本书一是全面介绍了西方商业银行操作风险管理；二是对我国商业银行操作风险管理现状进行了详细论述；三是就如何对我国商业银行操作风险进行量化提出了初步探索；四是具有高度的可操作性和实务性；五是列举了大量的操作风险实例；六是强调细节管理。该书理论联系实际，深入分析了商业银行业务操作中的风险点，提出了很多有针对性的风险控制措施，形成了比较完整的操作风险系统解决方案，具有很强的实用性和操作性。这对我国银行业正在进行的强化操作风险管理的实践，无疑具有很好的参考价值，值得银行理论工作者和实际工作者认真一读。

前言

第1章 西方商业银行的操作风险管理

 1.1 操作风险的定义

 1.2 操作风险的分类

 1.3 操作风险的特点

 1.4 操作风险的识别评估

 1.5 操作风险的计量

 1.6 操作风险的管理

第2章 我国商业银行的操作风险管理

 2.1 我国商业银行操作风险的识别

 2.2 我国商业银行操作风险的评估

 2.3 我国商业银行操作风险的控制

第3章 存款及支付结算业务操作风险管理

 3.1 存款及支付结算业务操作风险识别

 3.2 存款及支付结算业务操作风险评估

 3.3 存款及支付结算业务操作风险控制

第4章 法人客户信贷业务操作风险管理

 4.1 法人客户信贷业务操作风险识别

 4.2 法人客户信贷业务操作风险评估

 4.3 法人客户信贷业务操作风险控制

第5章 个人信贷业务操作风险管理

 5.1 个人信贷业务操作风险识别

 5.2 个人信贷业务操作风险评估

 5.3 个人信贷业务操作风险控制

第6章 不良资产处置业务操作风险管理

 6.1 不良资产处置业务操作风险识别

 6.2 不良资产处置业务操作风险评估

 6.3 不良资产处置业务操作风险控制

第7章 国际业务操作风险管理

第8章 银行卡业务操作风险管理

第9章 中间业务操作风险管理

第10章 电子银行业务操作风险管理

第11章 劳动用工操作风险管理

主要参考资料

后记