本书是根据供电系统管理人员岗位能力及综合素质强化培训教学的实际需要而组织编写的，是一本实用性很强的培训教材。本书内容不仅包括领导创新能力、沟通与谈判技巧，还对绩效考核、企业流程再造中涉及的关键问题进行阐述，同时，对电力市场营销与竞争策略、需求侧管理、经营中的法律支持、税法知识、理财能力予以探讨，力图多角度提高电力营销主任的岗位工作能力，最终提高企业经济效益。

本书是根据供电系统管理人员岗位能力及综合素质强化培训教学的实际需要而组织编写的，是一本实用性很强的培训教材。全书共分9章，内容都是针对供电企业营销主任的岗位能力及综合素质的提高提炼而成的。本书内容不仅包括领导创新能力、沟通与谈判技巧，还对绩效考核、企业流程再造中涉及的关键问题进行阐述，同时，对电力市场营销与竞争策略、需求侧管理、经营中的法律支持、税法知识、理财能力予以探讨，力图多角度提高电力营销主任的岗位工作能力，最终提高企业经济效益。

本书既可作为电力系统地区供电企业营销主任和县供电企业营销科长岗位培训的主导教材，也可作为供电企业经营管理人员和营销人员的参考书籍。

序

前言

绪论

第一章 创新能力

第一节 创新与创新能力的涵义 

第二节 创新能力的获得和创新方法 

第三节 电力营销主任的创新能力 

第二章 绩效管理

第一节 绩效考评概述 

第二节 绩效考评的运行过程  

第三节 中层管理人员在绩效管理中应注意的n

第三章 电力市场竞争与开拓 

第一节 电力市场概述 

第二节 电力销售企业应树立的市场营销观念

第三节 电力市场营销 

第四节 电力市场开拓 

第四章 电力需求侧管理

第一节 电力需求侧管理的基本概念

第二节 电力需求侧管理的内容与作用

第三节 电力需求侧管理的应用与发展

第四节 西北地区电力需求侧管理现状分析

第五章 沟通与谈判实践能力

第一节 有效沟通

第二节 谈判实践能力

第三节 营销人员应具备的礼仪准则

第六章 业务流程再造

第一节 电力营销流程再造与前期准备 

第二节 电力市场调研流程

第三节 电力市场定位流程

第四节 电力业扩报装流程

第五节 电费管理流程

第六节 客户服务流程

第七节 用电检查流程

第七章 电力营销法律知识

第一节 电力营销法制环境

第二节 供用电合同

第三节 电力营销中常见法律问题及处理

第八章 税法知识

第一节 税法简介

第二节 增值税

第三节 营业税

第四节 消费税

第五节 企业所得税

第六节 个人所得税

第九章 理财知识

第一节 财务基础知识

第二节 电力企业会计三大报表的基本框架

第三节 企业筹资管理

第四节 营运资金管理

第五节 财务分析

参考文献