本书可以说是关于一系列培训技巧和学习技巧的技术和战略百宝箱，旨在为众多的培训技巧提供一个快速而实用的参考指南。毫无疑问，高深的培训和学习领域要比我们在本书中提供的资料更为广泛，期望本书能够成为以后深入研究的出发点。

第一章：培训业出现的新趋势

 ◆未来的某个时候

 ◆预测一个不确定的未来

 ◆未来趋势：个人角度

 ◆小结

 ◆参考书目

第二章： 在公司获得培训效果

 ◆让我们访问培训部门

 ◆确保一个持久印象

 ◆注重成果

 ◆获得管理支持

 ◆清楚了解企业成果

 ◆创建提倡学习的体系

 ◆确保责任

 ◆与最好惯例接轨

 ◆宣扬典型

 ◆确定随时学习的目标

 ◆小结

 ◆参考书目

第三章：能力培训

 ◆艾玛佳迈出了正确的一步

 ◆设置场景

 ◆什么是能力

 ◆在培训中使用能力

 ◆能力的益处

 ◆能力的应用

 ◆如何确认工作能力

 ◆小结

 ◆参考书目

第四章：自我学习

 ◆请不要教我怎样做，我想自我学习

 ◆能力和自我学习

 ◆什么是自我学习? 

 ◆为什么使用自我学习? 

 ◆如何实施自我学习?

 ◆学习计划示例

 ◆正确组合

 ◆小结"

 ◆参考书目

第五章：为培训之火添柴：使用"破冰"方法和"催化剂"方式

来给学习者热身

 ◆马雷克创造了一个奇迹

 ◆打破坚冰

 ◆"破冰"活动

 ◆"催化剂"活动

 ◆使用"破冰"活动和"催化剂"活动

 ◆小结

 ◆参考书目

第六章：神经语言编程

 ◆她确实成功了! 

 ◆什么是神经语言学?

 ◆神经语言编程原则

 ◆神经语言编程的能力模式

 ◆小结

 ◆参考书目

第七章：加速学习的力量

 ◆传达国王的谕旨

 ◆加速学习的先行者

 ◆加速学习：从A到Z

 ◆小结

 ◆参考书目

第八章：成功的角色扮演技巧

 ◆没人告诉我特里会变好

 ◆理解角色扮演

 ◆处理角色扮演的阻力

 ◆鹰的培训课程

 ◆设计角色扮演

 ◆指导角色扮演

 ◆将角色扮演变为自发的角色训练

 ◆角色训练方法的阶段管理

 ◆指导角色训练课程的十个步骤

 ◆方法和策略的百花香

 ◆小结

 ◆参考书目

第九章：设计并运用经典案例研究

 ◆打出王牌

 ◆案例研究是什么?

 ◆设计案例的步骤

 ◆日复一日

 ◆进行案例研究

 ◆小结

 ◆参考书目

第十章： 天堂历险--如何组织室外学习项目

 ◆飞马学会用高跷飞

 ◆为什么进行室外学习?

 ◆室外学习是什么?

 ◆如何计划室外项目

 ◆计划室外项目中的重要问题

 ◆小结

 ◆参考书目

第十一章：教导者的领航指南

 ◆德克兰控制了航向

 ◆什么是教导?

 ◆明确角色

 ◆教导者风格和项目结果

 ◆教导策略

 ◆小结

 ◆参考书目

第十二章：成为摘星手

 ◆读者练习

 ◆奇妙的星星

 ◆关于发展高级培训技能的实用性提示

 ◆小结

附录1

 ◆第五章：--破冰船和充能器的例子

附录2

 ◆第六章：--练习的推荐答案

附录3

 ◆第十章：--室外活动

附录4

 ◆第十章：--室外学习检查表

什么是能力

能力是对在工作环境中获得实际业绩所需的重要技能、知识和态度的描述。实质上，它们是将工作成果分解开来，并且应当使用全球范围内的最佳惯例来进行表述，这样它们描述的就是所能达到的最好成果。

能力是完成一项工作所需的主要职能和技能组合。因此它通常用很多术语来定义。各种术语则通过能力的各种要素进行定义。各种能力要素则描述了具体的工作任务。和工作说明同样重要的是合格的行为制定标准(工作标准)。最后，还要说明取得期望业绩的条件和展示令人满意的能力的依据(依据指南)。一般意义的能力全面组成将在下页的图中列出。

许多关键的角色能够描述出一个人在其工作中所从事的广泛活动。例如，一个经理的角色可能是管理财政或人力资源，也可能是某个技术领域如工程。每种角色都包含履行角色所需要具备的多种能力单元，这些能力单元用来反映主要职能、活动或者是技能组合。反过来，每种能力单位又包含了很多能力元素，这些元素更详细地描述了这些单元，解释了具备这种能力的个人所取得的成果和一系列的业绩标准。这些业绩标准则具体说明了每个能力元素所能期望达到的业绩水平或标准。

每个能力元素也都包括一个运用该能力的条件和可能影响这种条件的变量。这些变量可能包括使用的设备、手册、程序文件、潜在的客户群、环境背景以及能否获得帮助。

能力元素也同样包含评价指南，评估者(学习者)可用于判断能力。评价指南可能包含评估能力的许多战略，比如说，它可能需要通过技能展示、模拟条件评估、书面或口头测试和使用角色扮演来进行在职测评。

全面工作能力标准包含许多能力单元，后者又包含自己的一套元素。图3．1说明了如何展示工作能力，并给出了能力单元的划分方式：能力元素、业绩标准、条件和评价指南。P33

本书与其他同类书的区别

作者深信有效的培训形成了新的技能和改革的可能性，增强了人们的能力，从而使人们可以适应当代瞬息万变的世界所带来的挑战。在这样信念的引导下，作者写作了《创造培训奇迹》一书。我们的逻辑出发点是，通过培训增强人们的能力是可以创造奇迹的。

创造培训奇迹要求人们对“鹤立鸡群”的观点抱有一定的忠诚度，并且要坚定地相信所有人都具有学习和培训的能力。总而言之，在价值观、信念和自尊不断地受到挑战时，学习活动呈现出一定的责任感。学习为人们在处理这些挑战时遇到的模棱两可、压力和转变提供了具体方法。

我们把《创造培训奇迹》看做是与读者共享指导方针和技巧的机会，这可以通过改进各种背景下人们的研究成果和学习的质量来完成，包括正规学习、工作场所中的学习以及更大范围内的社团学习。

寻找创造奇迹的秘诀

自现代文明出现的那一天开始，人们就致力于探究奇迹的神秘感和不可思议之处。无论对关于构造和驾驶有热能推动的宇宙飞船的天才式设想是否怀有敬佩之情，人们都一直在追寻超出常理和意想不到的事物发生的方式和原因。同样的，在发明、创新和学习过程中出现的奇迹也吸引了很多培训者的目光。例如，当其他很多人在奋力挣扎时，某些人是如何激起人们的好奇心、兴趣乃至改革的呢?正如很多人一样，我们都有辅导老师、教练和培训者，他们对我们的生活产生了重要的影响：我们从教授古诗的老师那儿学到了词语；从音乐老师那儿学到了很多流行歌曲或摇滚歌曲，如埃尔顿·约翰(Elton John)、彼得·艾伦(Peter Allen)以及贝特·米德勒(Bette Midler)等艺术家；从驾驶教练那儿学到了如何在30分钟内变换挡位。这些人在某些方面都知道秘诀所在。

我们认为将普通的学习转化为杰出的学习始于人们相信奇迹会发生的潜力以及所拥有的精神、高品质、相关技能、对改革和学习风格的认识、弹性特征以及优秀的培训结构。当这一切都具备时，奇迹发生的可能性就会增加。

通过上面的讲述，我们确实接受了这种观点，即多种要素共同决定了培训者和学习者之间的沟通质量。通过对这些要素的检测和思考，我们把下面这些基本观点看做是追寻创造培训奇迹秘诀的起点。

培训奇迹的基本观点

基本观点1——培训者和学习者在合作过程中应该有所发现，而且应该有所贡献。

基本观点2——培训不仅仅是一系列过程和活动，它是日常的、没有终点的终身学习过程。

基本观点3——培训奇迹来自于对信任、诚实、耐性、宽容和相互尊重的无条件支持。

基本观点4——当奇迹没有出现时，我们需要确定和解决某些事情。

基本观点5——真正的奇迹能够同时增强学习者和培训者的决心和能力。

基本观点6——奇迹会瓦解并改进以前的想法、恐惧和信念，从而形成更高水平的理解和感知。

基本观点7——在奇迹发生时，培训者和学习者应该对自己的付出和收获进行相互比较。它部分地接受了这样一种观点，即每个人都是聪明而独特的，拥有无穷的学习与培训的能力。

基本观点8——一个优秀的培训者相信学习者的能力和努力程度，同时他(或她)还相信学习者也会传递信息。

基本观点9——奇迹的发生会促使人们学习过去的经验，接受现在并对未来充满希望。  基本观点10——学习者必须尊敬、支持并接受变革，在尊敬他人的同时还应该注重自身的学习。

主要挑战

在考察培训对世界发展的重要性时，培训者、专业机构和社团必须在提供和改进高质量的学习中发挥积极的作用。为了实现这一点，培训者必须寻求具有协同性的合作关系，这会为创造培训奇迹提供资源和支持的决策制定者留下深刻的、集中的印象。最为根本的是，人们之间的沟通质量和研究结果决定了他们是否能够实现自己的理想和抱负。

本书的与众不同之处

我们承认《创造培训奇迹》这个名字可能存在一定的风险，甚至会使某些人感到不安。然而，我们仍然相信培训奇迹能够而且肯定会发生。

《创造培训奇迹》可以说是关于一系列培训技巧和学习技巧的技术和战略百宝箱。毫无疑问，高深的培训和学习领域要比我们在本书中提供的资料更为广泛。我们期望《创造培训奇迹》能够成为以后深入研究的出发点。

本书主要是为那些工作场所内的培训者编写的，他们发挥了研究、设计、教授和提供便利条件等作用。在书中，我们交替使用了促进者和培训者两个术语。因此，很多案例和材料侧重于工作场所中的学习而不是单纯的训练或教育环境。然而，我们确实发现有很多潜在人群——包括老师、直线管理者和负责其他人的训练的人们在运用《创造培训奇迹》中提出的一些原理，并非只有培训者才使用。

让你物有所值

本书旨在为众多的培训技巧提供一个快速而实用的参考指南。由于很多人只喜欢阅读那些自己感兴趣的内容，所以在每一章的开头都有一个简短的介绍，后面用讲故事的方式结合一些实际案例、模型和框架帮助读者加深理解。在每章的结尾部分还有一个小结，简要概括了前面所讲述的内容。最后，每章后面还附有参考书目，想了解更多内容的读者不妨查阅一下。总而言之，书目的所有材料都以我们在创造培训奇迹的过程中对现实生活的观察和经历为基础。另外，本书后面的附录也是我们用来支持书中观点的实用性材料。

研究组成要素

正如一名厨师在设计和呈送一种新的菜单时，每份菜都要由不同成分的蔬菜、调料和食物成分组成。创造培训奇迹的过程同样要求将创造性和尝试使用新型与不同类型要素的愿望组合起来。

《创造培训奇迹》提供了有助于实现不寻常结果的要素。在本书的前十一章中，我们讨论了能实现这种结果的要素。本书开始对培训业目前和未来将要出现的新趋势进行了纵览，其余的章节则就有关重要的先进的训练技能提供了建议。本书主题领域包括使员工参与公司培训并获得培训支持、能力培训、自我学习、神经语言学规划、加速学习、角色发挥、案例研究、户外学习、对学习和小组动力进行辅导。本书最后一章为“成为摘星手”，总结了要成为一名出色的培训者需要具备的各种素质。

阿拉斯泰尔·赖兰特

澳大利亚悉尼卓越人力资源发展中心主任

凯文·洛汉

澳大利亚新威尔斯促进培训与发展中心主任