本书采用循序渐进的方法，帮助学生掌握英语核心表达方式以进行有效、得体的交流。学生既可以学到各种形式的通信的写作技巧(格式、问候语、结束语、标题等等)，也可以学到如何选择使用相应的文体和对交流产生影响的语气等，从而达到成功交流的目的。所教授的功能性语言和技能可以运用于很多日常私人沟通场合，比如网上咨询产品、在网上聊天室里讨论问题、感谢别人的来访等等。本书的每一个单元和每一课都可以单独使用。适合具有中级英语水平的学生，书中介绍的技巧和指导部分能够帮助你掌握有效的进行英文写作的方法。

To the Reader致读者

Evaluation Exercises自测练习

Introduction：BASIC DECISIONS初步决定

UNIT 1：Initial Communication第一次书信往来

Lesson 1：Greetings and Closings in Letters and E—Mail Messages

书信及电子邮件中的称呼语和结束语

Lesson 2：Routine Requests and Inquiries一般请求和询问

Lesson 3： Non—Routine Requests特殊请求

UNIT 2：Complaints and Responses抱怨与回复

Lesson 4： Format and Mechanics of Letters and E—Mail Messages

书信及电子邮件的格式与写作技巧

Lesson 5： Complaints抱怨

Lesson 6： Responses to Requests．Inquiries and Complaints

请求、询问及抱怨信的回复

UNIT 3：Working了hings Out解决问题

Lesson 7：Effective E-Mail Messages有效的电子邮件

Lesson 8： Suggestions提出建议

Lesson 9： Opinions and Disagreements表达观点和提出不同意见

UNIT 4：Job-Search Writing求职信写作

Lesson 10：Resumes简历

Lesson 11：Cover Letters for Resumes说明信

Lesson 12：Follow—Up Letters后续信

APPENDICES附录

Appendix 1：Sample Letters样信

Appendix 2：Punctuation Styles标点符号的用法

Appendix 3：Abbreviations for the United States and Canada

美国、加拿大州、省地名缩写

Appendix 4：Capitalization Rules首字母大写规则

Appendix 5：Common First Names常用人名

Appendix 6：Glossary词汇表

Appendix 7：Index索引

Appendix 8：Answer Key答案