情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。越来越多的研究证明，人生事业成功与否主要取决于情商，而不是智商。情商主宰人生可有80％的作用，智商对人生仅有20％影响力。那么，我们该如何来让那80％得到充分的运用呢？书中给我们提供了很多种方法和可能性，不如就来试一试吧！

心理学家和教育学家都已经充分认识到智商对人在学习和生活中的重要作用。研究也证明，人生事业成功与否主要取决于情商，而不是智商。本书告诉你塑造情商的技巧与为人处世的智慧，帮助你激发潜能，从而获得成功。

第一篇 成功靠情商

 一、情商是什么

1情绪

2情绪智力

3情绪智力的内涵

4情绪智力与非智力因素的关系

 二、情商与智商

1智商

2情商和智商

 三、情商与大脑

 四、情商的测量

 五、情商的可培养性

第二篇 情绪智力的发展与培养

 一、情商的发展

1幼儿期(0～5岁) 

2儿童期(6～11岁) 

3青春期(12～18岁) 

4青年期(19～30岁) 

5成人期(31岁以后) 

 二、情商的培养

1认识你自己——从对情绪的他控逐渐到自控

①来自身体的无声讯息

②适当的情感表达

与自己的情绪共处

④如何培养情绪的稳定性

2管理自我——做自己的主人

①播种习惯，收获素质

②爱自己，接纳自己

③自制力：对自己管得住，放得开

④必须对自己的行为负责一

3激励自我——我真的很棒

①自信，并创造高峰体验

②让自己有一颗快乐之心

③为自己喝彩

4识别他人的情绪及人际关系——与人相处的情商

①我知道你很难过

②与人相处的方法

小测试：测测你的人缘

③成功从学会合作开始

5情商培养——从襁褓中开始

①游戏的妙用

②依恋与情商

③亲子关系与情商

第三篇 情绪智能测量

 一、国外情绪智能评估量表简介

1情绪智能量表(EIS)

2多因素情绪智能量表(MEIS) 

3梅耶一沙洛维一卡卢索情绪智能量表(MSCEIT)

4情绪能力问卷(ECI)

5工作能力量表EI版(WPQEI)

6巴昂情商量表(EQ-i) 

 二、国内情绪智能量表

1情绪智能技能问卷(中文版) 

2大学生情商测评量表

3情绪智力测评问卷

4情绪智能9因素测量问卷

 三、EQ趣味测试

1感知和认识情绪

①理解自我、体验自己的情绪测试

测试1：了解你和别人之间的关系吗? 

测试2：了解你的心理适应能力吗? 

测试3：你有哪些恶劣情绪需要排除? 

测试4：你的情绪控制能力如何? 

测试5：你属于哪种情绪类型? 

测试6：在这些情况下，你会怎么办? 

测试7：你是个乐观的人吗? 

②认识、理解他人及环境的情绪

测试1：你认识他人情绪的能力如何? 

测试2：你能准确地判断别人的感觉和思考吗?

测试3：你的换位思考能力如何? 

测试4：你是一个富于同情心的人吗? 

测试5：你的观察能力怎样? 

测试6：你是一个敏感型的人吗? 

2表达情绪

测试1：你善于表达自己的内心感受吗? 

测试2：你的表达能力是什么水平? 

测试3：你善于渲染环境情绪吗? 

测试4：你有良好的交往能力吗? 

测试5：你能得体地表达自己的情绪吗? 

3自我情绪管理能力

测试l：你能愉快地与他人相处吗? 

测试2：你能有效地化解压力吗? 

测试3：你能主动调整自己的情绪吗? 

测试4：你的心理耐挫能力怎样? 

测试5：你的个性成熟能力处在什么水平?

测试6：你对现代生活的心理应对能力怎样?

4控制他人情绪及环境的能力

测试1：你能主动调节他人情绪吗? 

测试2：你能主动调节环境氛围吗? 

结语

第四篇 影响情绪智力发展的障碍及其治疗

 一、情绪智力的两极

1情绪的知觉、鉴赏和表达能力

2情绪对思维的促进能力

3对情绪的理解、感悟和应用能力 

4情感弱智是颗重磅炸弹

 二、情绪障碍的类型及成因

1攻击性

①表现

②可能的原因

③矫治

2抑郁

①病因

②对儿童的危害

③临床表现

④矫治

3焦虑障碍

①分类及临床表现

②病因

③矫治

4恐怖症障碍

①病因

②分类和临床表现

③治疗

5饮食失常

①病因

②分类

③一般治疗方法

6癔症

①分类

②临床表现

③病因

④癔症的治疗

7情感孤独

①病因

②类型

③预防和治疗

8偏执

①特征

②行为界定

③治疗方法

小包，男，上海某重点大学管理系学生，今年刚刚大学一年级。他个子高高的，很清瘦，来到上海之前，先在北方某城上了一年的预科，随后考入现在的这所大学，就他本人讲，目前对所学专业还是比较满意的。

他说最近两个星期，自己不能集中注意力，上课时对老师所说的话都听不进去，脑子里总在想一些事情，想停也停不了。而且，最近情绪烦躁，对于惹他的人，总想打他一顿，出出气。有一种莫名的感觉，总是觉得害怕，特别是害怕声音，哪怕是一个很小的声音，比如说在自习教室中，一个什么东西掉在地上发出的声音，或者不经意的关门声音特别大，他都会感到很害怕，总觉得有人会突然从门后跳出来吓他!

在问到当事人这种情况出现多久了，他说大概在最近的两个星期内，这种状况特别明显。表现为睡眠不太好，经常容易惊醒、早醒，有时还经常做梦，所以很多时候，早上一起来，就感觉到好像这一晚都没有休息好，像没有睡过一样，很是苦恼。

小包的家住在内蒙古，以前说的是蒙语，经过1年多的预科学习，基本上能够比较流利的说出汉语，但自己的感觉不是很好，于是和同学的交流就比较少，虽然来到大学已经半年了，但是大部分同学他都不是很熟悉，有些甚至一句话都没有说过。

他在和咨询师讲话的时候，有很多时候都会不停地搓手，眼神也很少和咨询师接触。这种非言语告诉我们一个很典型的现象——广泛性焦虑。这种人往往会坐立不安，手部的动作其实就是其心里面的写照。而且最近他的情绪特别容易激动，老是觉得有人在跟他过不去，要是觉得有人在惹他的时候，他就会有想要打人的冲动，但是，他又觉得心中有一个声音在不停地告诉他“你是一个大学生，不能够打人!”

有时候他一睡醒，就能很明显地感到自己的心跳。这是很明显的惊恐障碍的表现，一般患者会体验到短促而强烈的焦虑。焦虑产生时，患者开始感觉到自主警觉系统(也就是我们说的植物性神经系统)的上下波动，这种波动可能预示着惊恐发作。惊恐焦虑患者感觉到躯体的激活，如听到一点点声音就感觉心跳加快，这种感觉可以导致惊恐的全面发作。所以这段时间很烦恼，前来咨询。

小包本身的性格是偏内向的，比较害羞，可能缺少练习社交技能的机会。而且本人也比较敏感，容易对一些社会信号过度反应、过度加工，所以在所难免会将一些主观的观点附加上去，有歪曲现实的可能性；从小缺乏与人沟通情绪、沟通心灵的机会。没有正常的交往就没有人对他的一些感受即时给予反馈，他自己也不知道哪种情况下他的反应是比较好的，哪种情况下这种反应是不能够被接受的。

对小包实施认知行为疗法。布置作业，让他在一周之内和五个同学交谈半个小时，要一次进行，不要每次只讲一点，把时间累计起来的半小时；而且这五个同学中要包括二个或三个女同学。一个星期之后让他来谈谈与同学交谈的体会，他说他只尝试了和三个人交谈，其中2位是女同学，1位是男同学。只是他自己觉得不太自然，而且每次想起一个话题，说不到两句就觉得没有话说了。引导他看自己与人谈话时所提问题的方式，是不是总是以封闭式问题开始的?所选的话题是不是对双方来说都很感兴趣的，如果自己对这个话题都没什么兴趣，仅仅为了说话而去说话，还能期待谁会对它感兴趣呢?

P222-223

智商的作用早已被人们所认识。但在现实生活中，我们看到更多的成功者的智商并非超常，那么，他们成功的秘诀何在呢?研究发现，是“情商”。即一个人的自我觉察能力，情绪管理能力，自我激励能力，移情能力和人际关系能力。这几种能力共同构建了人的情绪商数。因此，有人说：高智商使你得到录用，而高情商使你获得成功。

情商概念的正式提出是在1990年前后，至今才十来年的时间。它与具有将近百年历史的智商概念相比名副其实是一个小弟弟。正是由于情商还是一个非常年轻的研究对象，人们对此的研究不多，知之也甚少，有许多方面都还在探索过程中，所以很少有形成定论的东西。各家各派对情绪智力都提出了自己的想法，这些观点或看法是对是错要经过以后的研究结果来证实，目前还无法甄别其真伪。国内从20世纪末起对情商的关注不断升温，这方面的出版物也日渐增多，它们从不同的侧面对情绪智力加以介绍，虽然不尽完善，但却为国人了解什么是情绪智力起到了很好的普及作用。

我们应中国发展出版社之邀编撰这本书，目的是想对情绪智力的介绍拾遗补缺，能使人们对情商有更全面的了解。本书分四个部分，第一部分主要介绍情绪智力的一般情况，它的由来和发展，各派理论，其生理机制和与智商的关系等。第二部分介绍情绪智力的发展与培养，论述了情绪智力是不断发展完善的，各个年龄阶段都有各自的特点，其后天培养的潜力很大。这一部分主要介绍了如何进行情绪智力的培养。第三部分主要介绍如何对情绪智力进行测量。介绍了两大类的测量方法，一类是科学的测量，这是由专业人士来实施的一种了解情绪智力的方法，另一类是趣味性的测量，这可以由人们自己来测量，当然后一种方法的准确性相对较低，但其操作比较简便，所以人们喜闻乐见。本书中介绍的测量主要是这一类，人们可以通过测量来大致地了解自己的情商。第四部分主要介绍几种情绪障碍，其特点以及如何加以矫治。

此书是集体劳动的结晶，第一篇由陈国鹏撰写，第二篇由章娅撰写，第三篇由周圆撰写，第四篇由李爽撰写。全书由陈国鹏总校。我们在撰写此书时参阅了很多同行的专著及论文，并引用了一些测验。对此虽然书中不能一一列举，但感激之情始终铭刻在心。

由于我们才疏学浅，对情绪智力的介绍难免挂一漏万，所以还敬请专家和读者不吝赐教。

                作者

                2006年3月于华东师范大学