说服力是一个人成功与否的关键，世界上没有任何一种力量会比你去影响和说服你身边的人的力量更能够影响你的生活品质。在家里，你要说服父母、配偶和子女；在单位，你要说服上司、下属和同事。出门办事，你要说服与你打交道的各色人等。那么，你是否已经掌握这种能力了呢？如果你觉得还有欠缺，不妨读读本书。在书中，作者深入浅出地从一个全新的角度阐释说服艺术，归纳和演绎成功说服他人的各种方法和技巧，破解口才出众之谜，指引口才提高之道！

本书将告诉你：不同类型的人有不同的说服策略；洞悉人心，影响他人的说服方法；如何成功地说服别人接受你的观点；如何晓之以理、动之以情地说服对方……帮助你清晰了解人性，培养敏锐观察力，追溯说服艺术之源，增强语言表现力，快速领悟说服技巧，走向成功之路。

第一章 随机应变的说服艺术

先顺其言好说服

让事实说话

诱其深入，不攻自破

一语中的，后顾无忧

良药也得不苦口

恩威并施见效快

语不惊人誓不休

先发制人，镇住你再说

把动机悄悄地隐藏起来

说服中坦白的力量

随机应变活办事

人在屋檐下，何妨底下头

柿子就要拣软的捏

穷追不舍泡蘑菇

得寸进尺，海更阔天更高

有理走遍天下路

循循善诱析利弊

第二章 四两拨千斤的说服技巧

利益相诱

重践不轻诺

借光效应

以情动义

避实就虚

打蛇打在七寸上

做好准备再说服

说服自己才能说服别人

该出手时再出手

绝对要谨慎

营造好氛围

第三章 说服中的换位技巧

寓理于喻

多建议，少命令

事实胜于雄辩

言近旨远

反语更有说服力

理在情中

见好就收吧

将心比心

给你点甜头尝

将疑虑扼杀在“摇篮”中

第四章 容易忽略的说服细节

人都是要脸面的

善“待”环境

礼多人不怪

用好心态感染人

优越感要不得

有容乃大

适时幽一默

别自命清高

做个顾全大局的智者

倾听，倾听，还是倾听

花花轿子“抬”人坐

销售完全说服技巧

第五章 告诉你一个有关销售说服技巧的秘密

神奇的语言魅力

用柔性的态度突破他的心理防线

激发买主的购买欲

怎样说服愤怒买主

赞扬就是推销

巧妙地化解顾客异议

精诚所至，金石为开

倾听，无言的说服

运用逻辑的力量

第六章 谈判中的说服技巧

营造良好的谈判说服氛围

不言自明的谈判说服潜规则

不确定环境下的谈判说服技巧

致命的就是情绪激烈

谈判说服之“投其所好”术

谈判说服中的迂回术

谈判说服中的发问技巧

谈判说服中的“空诚计”

谈判说服的基本原则：说好、听好

以退为进的谈判说服策略

谈判中常见的诡辩及其破解技巧

第七章 圆满的说服艺术

妥当性优于真实性

心悦诚服的感情回馈

皆大欢喜的双赢结局

情与理的结合

原则性与灵活性的结合

诚心诚意的感情投资

以退为进的求全策略

温柔：你的秘密说服武器

以逸待劳的高效说服

投其所好的轻松说服

每个人都期望得到别人的赞美和肯定。对于被赞美者来说，他得到的不仅仅是一句夸赞，还得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。

清末，有一个名叫蔡乃煌的官员小有才气，最擅长“诗钟”。诗钟是一种中国古代的文艺活动，即在规定的很短时间内，做出一副七言对联，要求在每一句话的规定位置用抽签决定要用的字眼。

蔡乃煌犯了错误，被免除了职务，但他一直在活动，想官复原职。就托朋友，想搭上袁世凯、张之洞的线。

那时，袁世凯、张之洞刚刚用计除掉了政敌翟鸿机，正是大权在握，春风得意的时候。

有一天，听朋友说袁世凯他们在某饭店玩诗钟游戏，蔡乃煌就赶了过去。

那一天，抽出的字眼是“蛟”、“断”二字。活动主持人决定把这两个字眼用在每一句的第四字位置上。

当众人还在构思的时候，只听有人吟诵道：“斩虎除蛟三害去；房谋杜断两心同。”

大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉翟鸿机等几大政敌。袁世凯听了，觉得是在颂扬自己。下联用唐初两大贤相的典故，称颂袁世凯和张之洞。张之洞听了也很得意。

就这样，蔡乃煌赢得了当权势力派人物的欢心，不久之后，就官复原职。

赞扬是一种高效的销售说服技巧。之所以说它高效，是因为它在客户接受说服者发出的信息同时，也收到了说服者对客户得体、适度的赞扬信息，从而满足了客户内心潜在的受尊重需求，对说服者产生了“自己人”的认同感和信任感，这样一来，客户对说服者发出的信息自然就容易接受了。

P190-191

           口才的终极艺术——说服

朱自清曾说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通。”所以，对于21世纪的人来说，拥有好的口才至关重要。什么样的口才才算是好的口才，那就是能够说服他人的口才。那说服又是什么呢?

你想让你的上司采纳你的建议吗?

你想让你的下属服从你的安排吗?

你想让你的朋友接受你的观点吗?

你想让你的对手转变对你的态度吗?

你想让顾客购买你的商品吗?

……

这都是说服。

说服，简单地讲，就是通过自己的语言，转变他人的思想和态度，它是以求得对方的理解和行动为目的的。当然，我们也可以说，所谓“说服人”，就是要使自己的想法变成他人的行动。这其中有一定的规律可循，同时又依赖于说服者的创造性运用。它是一门实实在在的科学，又是一门奇妙无穷的艺术。

自己的观点，当然是要说的，而且说得越明白越透彻越好，但同时也要注意到，倘若只说自己的理由，无论多么清楚，毕竟不能替对方解决问题。所以，要说服别人，必须先透彻了解别人的意见。有人把这形容为“钻进别人的眼球里，看他怎样看世界”。“知己知彼，百战不殆”，这句老话是很有道理的。每个人都是喜欢以自己为中心的，你若能暂时放弃自我，而提出对方感兴趣的问题，让别人也发表见解，这才能使你在人际关系上左右逢源。只有在满足别人心愿的同时，你自己的心愿才能得到满足。

也就是说，说服的关键在于帮助对方产生自发的意志。因此，说服不是为了使对方在理论上获得理解而进行的“解说”，也不是迫使对方无奈之下付诸行动的命令。

哲人说：“人生，就是不断的说服。”尤其是商界，更是汇集着各种性格不同的人，为了实现共同的目标，大家必须同心协力，因此需要说服他人的情况比比皆是。在公司里，如果不对上司或同事进行劝导和说服，工作就会一事无成。

时代进入21世纪，说服更成为我们建立和谐人际关系的关键。一个人的说服能力，可以显示他的力量，口才好的人，话说得使人佩服，往往可以很顺利地达到自己的目的。一个人如果具有良好的说服力，无论立身处世，还是交友待人，都会轻松自如，而这样的人必然是现代社会中的活跃人物。掌握说服人的语言艺术，也是我们每个人必备的能力之一。企业家需要具备这门技术进行管理，律师需要运用这门技术雄辩，政治家需要运用这门技术阐述政见，教师、推销员……谁都需具备这门技术。

说服是一门科学，可以采取谈心、说理等方法去实现。同时，说服又是一种高超的艺术，需要说服者根据说服对象的心理，灵活巧妙并创造性地运用一些技巧。本书深入浅出，从一个全新的角度阐释说服的艺术，让您掌握说服他人的手段与办法。掌握了它，你就能凭借完美表达的能力，给自己创造一个融洽的环境，一片任意驰骋的天空。

愿本书能为您在竞争日益激烈的现代社会中立足和发展助一臂之力!

                     编 者