本书为“我的管理课堂”系列中的一本，介绍了绩效管理方面的知识，使各层级管理人员学习如何提高绩效管理能力。主要内容包括：绩效管理的基础知识，绩效评估的原则和方法，绩效评估体系的设计，绩效评估的实施，绩效评估过程中的目标设定方法，以及面谈反馈等技巧。本书还介绍了如何通过绩效诊断、分析与绩效沟通，找出员工的绩效问题，并通过绩效改进方案和绩效教导来修正员工的绩效问题。

本书将帮助您系统地管理员工绩效。

本书为“我的管理课堂”系列之六。本书主要讲述了什么是绩效管理，如何进行绩效评估，以及如何解决常见的员工绩效问题。内容包括绩效管理基础、绩效管理实务、绩效问题的解决、绩效评估的体系设计、绩效评估的有效实施、绩效评估的反馈面谈、员工绩效改进方案、员工绩效改进辅导以及员工发展规划。

本书可用作企业内部管理培训教材，也可供个人阅读。

第一部分 绩效管理

 第一单元 绩效管理基础

第一课 绩效管理的涵义

第二课 绩效管理与绩效评估

第三课 绩效管理与组织发展

 第二单元 绩效管理实务

第一课 建立绩效管理体系与战略绩效指标

第二课 制定绩效计划

第三课 绩效评估

第四课 绩效结果的应用

 第三单元 绩效问题的解决

第一课 解决绩效问题

第二课 绩效管理成功的标准

第二部分绩 效评估

 第四单元 绩效评估体系的设计

第一课 绩效评估概述

第二课 绩效评估体系的分类和原则

第三课 绩效评估方法

 第五单元 绩效评估的有效实施

第一课 评估前的准备

第二课 评估中的方法

第三课 评估反馈的误区

 第六单元 反馈面谈

第一课 绩效面谈

第二课 绩效评估后的注意事项

第三部分 员工绩效问题的解决

 第七单元 员工绩效改进方案

第一课 找出员工的绩效问题

第二课 基于人类绩效技术的绩效改进

第三课 基于能力的绩效改进方案

第四课 设计改进绩效的干预活动

 第八单元 员工绩效辅导

第一课 绩效反馈与绩效辅导

第二课 分析问题症结

第三课 进行绩效对话

第四课 成功改善员工表现的必要条件

 第九单元 员工发展规划

第一课 员工发展规划

第二课 员工角色分工

附录一 案例分析参考

附录二 状态测试分析

附录三 21天能力提升计划

设计改进绩效的干预活动

为改进绩效而进行干预活动是为了提高整个组织的绩效。所有成功的案例都以成功实现目标为结束语，然而很多项目的结果是：每个人都为所做的事情感到高兴，而组织并没有在提高生产力及业绩方面获得任何实质性进步。需要详细分析设计出一系列能够达到预期效果的干预活动。·明确核心能力

首先要采取的步骤是列出组织的核心能力，并传达给所有的员工。这样有助于贯彻组织的既定战略，也是设计绩效改进活动的前提。核心能力是与组织战略表述直接相关的。没有明确的战略，工作就会变得错综复杂。只有理解了某个特定工作所需要的核心能力，着手设计提高工作业绩的活动才有意义。·选择

在了解了某个岗位的核心能力之后，就能通过评估员工的各项核心技能来作出更好的选择。有了对核心能力的深入理解，我们就能够找出最有效的方法来评估员工的技能水平。对核心能力的深入理解，常常导致创造或实施非传统的评估工具。无论选择何种评估方式，只要核心能力与组织战略直接相关，员工的表现就能够有效地反映组织的商业目标。·培训

培训是组织获得成功的重要因素之一。组织需要员工掌握新技能以保持竞争力。为了做到行之有效，培训要和组织的业务需求联系起来。让员工了解培训课程和组织战略之间的联系会为培训效果、员工工作表现以及实现组织终极目标增值。培训费用也应集中用于员工帮助组织目前和将来获得成功的核心能力上。·绩效管理

绩效管理是帮助组织获得成功的措施中最难实施的一个过程，但同时也是可能为组织带来最大回报的因素。绩效目标应与组织战略直接相关，而且能在一个特定的时间段内进行客观衡量。根据组织战略制定评估指标就能够评估成功，并且奖励那些对组织有增值作用的员工。同样重要的是，如果没有达到预期绩效，经理们就要为员工制定培训和技能发展计划。

这些为改进绩效而进行干预活动的战略性步骤，能够使组织在这些步骤与组织战略之间实现良性循环，因为组织在不断地将干预活动与组织成功所必需的核心能力挂钩。确保组织的每一项干预活动都与组织战略直接相关，就能得到来自高级管理层的支持，从而也能增强这些活动在帮助组织实现最终目标方面的影响。

       P114-P115

1978年党的十一届三中全会后，党的工作从“阶级斗争为纲”转到以经济建设为中心，提出了“实现四个现代化”的伟大目标。当时只有为数不多的有识之士大声疾呼：“我国工业、农业、科技落后，但管理更落后”，“实现四个现代化，管理现代化是关键”，“现代化，先化人”……

转瞬之间，二十多年过去了，中国在经济建设上取得了辉煌的发展，这是邓小平开拓的社会主义改革开放，特别是经济体制改革的硕果。同时，也与中国管理教育的发展、中国管理水平，特别是企业管理水平的提高是分不开的。中国管理教育和管理水平与当年已不可同日而语了。但当年有识之士大声疾呼的理念仍然有重要意义。这不仅是因为与国外先进的管理水平相比，我们仍有巨大的差距，更在于在经济全球化的激烈竞争中，管理是企业也是国家的核心竞争力。邓小平有一句名言：“落后就要挨打。”管理落后，企业乃至国家就要在竞争中挨打乃至败北。管理确实关系到一个企业、一个国家的兴亡。

“国家兴亡，匹夫有责”。管理教育不仅能提高人的素质，还将促使管理体制进一步改革。管理教育，仍然任重道远。

管理是有层次的，有经营层、执行层、操作层的分野。不同层次有不同的教育要求，且都是非常重要的，缺一而不可。更何况，今天是执行层，明日就可能进入经营层；此处是操作层，他处就可能进入执行层。只有各个层次管理协同前进，才能产生巨大的物质力量。各个层次管理教育都需要有志之士、有才之士为之献身。

“我的管理课堂”就是一套面向广大企业中级领导的系列教材。承蒙编著者约我写序，使我荣幸地成为了第一读者。

这套教材给我的第一个深刻印象是编写群体组合精良：有在世界著名的跨国企业中长期从事企业高层管理的专家，有在著名大学长期从事企业管理教育的教授，有企业员工培训中经验丰富的知名培训师，中西管理结合，理论与实践兼长。特别值得一提的是，这套书的编写还有一些奋发有为、刻苦研究企业管理的年轻人参与，他们既是编著者，也是学习者，从而使这套书较好地体现了学习者的知识需求和心理需求。

这套教材给我的第二个深刻印象是教育思维的新颖。不仅各部分知识理念先进，而且设置了思维导图、自测、案例分析、实施计划、常见误区等栏目，使得培训逻辑新颖；更进一步，丰富的内容不是采用论文式的叙述，而是将它们概括成简明易记的要素、行为、使命、步骤等等，许多还用新颖生动的形象图表来表达，使人一目了然，一见难忘。这就不难理解为何它们曾在许多企业员工培训中受到欢迎，取得良好效果了。

因此，我有理由向读者们推荐这套教材，期望它在提高中国企业的管理水平中发挥重要作用。

学海无涯，实践出真知。管理从来就是一门与时俱进的科学。管理培训也是一项可持续发展的事业。希望这套教材在以后更多的企业员工培训中，不断充实先进的国际理念，特别是总结中国企业自己的实践经验，使它更理念先进，更丰富充实，更有自己的创新特色。