在经济全球化和竞争日益加剧的形势下，信息技术（IT）与信息系统已经成为现代企业生存和发展的基础。IT部门也成为企业中必不可少的重要组成部分。本书正是围绕IT部门如何实现IT产品和服务的价值进行了深入的讨论。书中的主要观点是：IT部门需要致力于对IT的管理以真正为企业提供价值。作者依据其丰富的实践经验，围绕IT价值的实现对相关问题做了深入研究，并提供了实现IT价值转换的直接方法。

本书围绕IT部门如何实现IT产品和服务的价值进行了深入的讨论。书中涉及最佳实践、优化企业成本效益、企业文化、人员管理等方面的问题。全书共6章。第1章提出了IT部门中实现企业价值的问题；第2章对最佳实践进行了全面讨论；第3章和第4章集中讨论提供了IT产品和服务过程如何对有效性和成本效益进行优化的相关实践；第5章介绍了测量现实与价值目标间距离的方法；第6章是全书的结论。

本书的读者对象包括：企业的CEO、CIO、IT项目经理，IT咨询顾问人员以及商学院和信息相关专业的学生。

译者序

致谢

前言：四个崇高真理

第1章 引言

1.1 为何如此费力？

1.2 问题的本质

1.3 合谋理论

1.4 案例分析——最好的实践，最糟的效果？

1.5 20个问题

1.6 现实世界的管理

1.7 价值提供的管理

1.8 性能与价值的混淆

1.9 小结

第2章 定义目标

2.1 什么是“世界级IT”？

2.2 什么是“最佳实践”？

2.3 审视最佳实践模型

2.4 质量的成本和价值

2.5 案例研究——最差的实践，最佳的收益

2.6 转账计费是最佳实践吗？

2.7 人员因素

2.8 价值目标

2.9 企业买进的需要

2.10 最佳实践趋势

2.11 关注最佳价值实践的必要性

2.12 顾问的日程

2.13 价值的层次

2.14 繁忙与商业的混肴

2.15 小结

第3章 有效性的优化

3.1 转账计费的争论

3.2 转账计费的目的

3.3 转账计费的原则

3.4 转账计费的实践

3.5 转账计费中的关键失败因素和关键成功因素

3.6 IT管理

3.7 优化企业价值增值的关键成功因素

3.8 在关键成功因素之外

3.9 定义有效性改进目标

3.10 匹配问题

3.11 优化IT部门匹配

3.14 优化组合价值

3.15 优化价值提供

3.16 优化收益实现

……

第4章 成本——效益优化

第5章 度量成功

第6章 结论

附录