管理之于企业，犹如明君之于国家，良将之于军事，可谓生死之地，存亡之道，不可不察。故冷静理性的管理思维，清晰明确的管理步调将会是每一个企业生存的根基。本书主要着眼于世界著名企业的先进管理方法和理念的运用，以说理为主，重点强调管理思想的融合与运用，拜辅以经典的案例分析，提出管理思想和理论本土化的建议和提示。

在市场化的今天，市场竞争已经达到白热化的程度，管理的理念、方法也层出不穷。那么，如何才能从众多的管理方法中选择最合适自己企业的方法呢?本书以独特的视角，详细地剖析了当今世界的管理制度，在讲述理论的同时，以详尽的案例真实、直观地表现了各种管理方法的成败得失，为您的企业管理工作提供一些经验教训。

企业管理的种种手段，其实并没有想象中的那么神秘，本书还企业管理一个清晰的身影，为您管理企业提供参考。

前言

步法一:战略管理是企业管理的基础

第一节 企业经营战略选择

 索尼公司的全球化经营战略

 杰克·韦尔奇的管理理念

 松下电器推行“事业部制度”使世界耳目一新

第二节 企业文化与企业战略

 松下精神使松下公司永葆青春

 思科公司独特的管理文化

 IBM电脑王国的企业文化

人才制度使印度信息系统技术有限公司臻于一流

第三节 企业战略调整

 通用汽车 (中国) 公司的跨国管理

第四节 市场战略调整

 日产汽车建立全球化管理体系

 花旗银行独具特色的人才战略

步法二:理性化决策

第一节 西蒙决策理论

 DIC公司的国际化经营决策

 从巴菲特的投资原则看管理

第二节 企业决策原则

 参与式管理在福特公司

第三节 企业决策的方法

 壳牌公司的投资规划

第四节 竞争情报与决策

 上海钢贸公司建造竞争情报系统

 IBM公司以竞争情报为决策基础

步法三:强调执行

第一节 执行与战略

 狮王公司的取胜秘诀“

 高超的资源整合能力使戴尔电脑领先对手

 宝洁公司打造“润妍” 品牌

第二节 管理眷关于执行管理的三项工作

 迪斯尼公司依靠细节打动顾客

 壳牌集团的HSE管理制度

 麦当劳的“QSCV”标准化管理

第三节 6西格马管理

 6西格马在通用电气的应用和发展

 丰田公司首创JIT管理制度

步法四:自如控制复杂局面

第一节 ERP管理模式

 ERP管理在三菱电机

 Arrow电子公司的供应链管理

 物流控制改变杜邦

 沃尔玛发动供应链管理革命

第二节 危机控制与管理

 艾科卡力挽狂澜拯救克莱斯勒

 默克制药公司的危机公关管理

 改变微软公司的力量

第三节 控制与创新

 福特公司的生产创新

步法五:巧妙组织的系统创新

第一节 组织设计的依据

 联想集团的“大船式”组织机构

第二节 组织架构和权限管理的特点

 IBM公司的矩阵管理模式

 丰田公司的 “家庭式” 企业组织

 近看西安杨森的组织管理

 思丹雷电气公司的 “人和” 哲学

 通用电气公司采用 “一日厂长” 制度激励员工

第三节 员工持股计划

 西北航空公司推行员工持股制度

第四节 标准与品牌

 奥美公司的品牌管理

 保罗艾伦为微软公司创造行业标准

 雅虎创造行业标准

步法六 领导力至上

第一节 领导方式与领导风格

 台塑的四大管理秘诀

 李嘉诚放手使用青年精英

 华商IT英雄王嘉廉的领导模式

第二节 绩效领导力影响企业竞争力

 佳能业绩迅速增长的幕后功臣

 思科公司独树一帜的并购文化

 盈科瞄准市场领导地位

第三节 激励

 跨国公司的领导人培养之道

 麦当劳培养领导型员工

第四节 沟通

 柯达公司通过建议奖励制度达成高效沟通

 达纳公司总经理麦斐逊的领导作风

 英特尔公司领导人创立的公司纪律

步法七 创新制作

第一节 组织创新

 3M公司鼓励创新

 复印机鼻祖——施乐公司的创新

第二节 依靠技术创新占领市场

 奔驰汽车不变的创新之路

 康柏公司推陈出新取胜电脑市场

 斯沃琪利用创新赢得市场

第三节 人力资源创新

 辉瑞公司在竞争中创新

 索尼公司永保技术优势

步法八:打造学习型组织

第一节 管理者提高学习能力的途径

 NEC通讯 (中国) 公司的跨文化管理模式

 大通曼哈顿银行推行内部培训制度

第二节 知识管理的要素

 三星公司依靠 “对标学习” 走向成功 

 宏基公司的知识管理制度

第三节 信息化与知识管理

 IBM公司的电子文化培训制度

 飞利浦的 “全球人才本土化” 战略

第四节 建立学习型组织的原则

 西门子独特的管理培训制度

 爱立信公司健全的员工培训流程

(一)战略目标

一个企业，必须有一个明确的长远奋斗目标。没有宏伟战略目标的企业，犹如一个没有志向的入，是成不了大事的。只有确定了宏伟的奋斗目标，才能使企业凝集全部的力量，众志成城，向一个共同方向努力。

(二)战略规划

由于战略目标是一个长远的目标，不是马上就可以实现的，在理想与现实之间，必须有一个艰苦的奋斗历程。所谓战略规划，就是要将这个奋斗历程予以规划，以期充分调动企业资源，沿着既定方向前进，尽快实现战略目标。例如某个公司，要在20年内发展成为世界500强，那么，首先得明确20年后，世界500强的标准是什么，然后根据现有实际状况，制订出一个切实可行的计划。如第1—5年，必须明确目标，制定规划，培养核心能力，建立良好的内部管理体制，储备人才准备形成强有力的竞争能力。第6～10年，取得海内、外上市资格，通过发行股票筹集充足的资本以保证高速扩张。第11～15年，大规模扩张，通过兼并、控购、联合等方式，一举取得市场优势地位。第16—20年，巩固基础，理顺管理结构，提高效益，通过进一步扩张，达到跨入世界500强的战略目标，使理想最终变为现实。在此基础上，企业进行深化和具体化后，对全体职工进行宣传和鼓动，以战略规划为核心建立公司上下一致的奋斗方向。

(三)战略基础

企业的总的核心能力构成企业的战略基础，一个企业之所以能够在市场竞争之中立足，以致于发展壮大，是因为这个企业必定有特殊的、超过别人的、与众不同的地方，这个不一般的地方就是企业的核心能力，这是一个企业生命力的关键。如可口可乐公司，其核心能力就是其秘密配方和品牌；微软公司的核心能力是其卓越的软件开发能力。作为企业董事会和最高领导人，应该认真分析判断本企业的核心能力之所在，然后巩固核心能力，发展核心能力，保护核心能力。否则一旦丧失了核心能力，企业也就相应地失去了竞争能力和生存能力。

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从华为在思科知识产权诉讼案中占领先机，到联想成功收购IBM个人电脑业务，中国企业在国际市场的形象有了很大的提升，这表明中国企业进入了良好的发展状态——由为生存的挣扎过渡到迅速发展的阶段。从民族情感上来讲，我们应当为中国企业的发展壮大感到自豪。我们希望自己的企业能够走出去，在异国市场上打出一片属于自己的天地，发扬中华民族的才能与智慧。

然而我们更应该注意问题的另一个方面，中国企业的整体管理水平不允许我们盲目乐观。许多知名企业一夜之间倒闭，无数中小企业也在生存线上挣扎，据有关调查显示，近20丰来，我国有80％的企业的生存周期不超过3年。我国企业的平均生命周期为：小企业3～5年，中型企业10～12年，大型企业也只有40---42年。中国企业界风起云涌、浮沉起落，或悲壮或欣喜的故事每天都在上演，各行业的领军人物更是各领风骚三五载，你方唱罢我登场。

企业的每一次实质性的改变，每一次经营理念的转变，每一次经营方法的进步，每一个成长的足迹，都会使自身面临着新的机遇和风险。那么是什么决定着企业经营的成败呢?也许是企业的远景规划、战略决策；也许是战略的具体执行和具体的操作细节；也许是企业的创新能力，团队的面貌和进取的精神；也许是学习的能力，新技术的应用与否；也许是企业文化的影响力。这些都是与企业的生存发展密切相关的，是关系到企业前途和命运的重要因素。如何将这些因素调动起来，成为企业发展的动力与源泉，这便是我们所关济的——如何借鉴世界著名企业的管理经验，有效地解决现代中国企业面临的诸多问题与烦恼，使之进入正常的发展轨道之中。

企业经营并不是具有杰克·韦尔奇所说的勇气就已足够。中国企业家缺的不是勇气，而是大胆决策前的谨慎思考以及怎样选择最有利的战场、时机和方式出击。本丛书从这一思路出发，分别从不同角度全面介绍世界著名企业的先进管理思想、理念、方法和技巧的运用。

从第一步起——让你的管理步伐愈加清晰，主要着眼于世界著名企业的先进管理方法和理念的运用，以说理为主，重点强调管理思想的融合与运用，拜辅以经典的案例分析，提出管理思想和理论本土化的建议和提示。

《从第一步起——让你的产品营销环环相扣篇》 主要着眼于世界著名企业的独特营销方法和策略，以介绍营销的热点理论和技巧的运用为主，重点强调营销思想和技巧的运用，拜辅以经典的案例分析。

《从第一步起——让你的领袖魅力光芒四射篇》主要着眼于世界著名企业家所具备的优秀素质，以介绍成功人士所需的条件和素质为主，重点介绍成功人士优秀素质的挖掘和培养，并用世界著名企业家的经典案例加以说明。

《从第一步起——让你的员工各尽其才篇》主要着眼于世界著名企业的用人方法和技巧，以介绍人力资源管理的理论为主，重点强调新经济条件下新思想和新方法的运用，拜用经典的案例加以分析说明。

企业的资本制度、人才、技术等，归根到底都是企业的资源。企业的发展不单单依靠资源本身，而更在于如何最大限度地利用这些资源，这才是企业的制胜之本。我们聊尽绵薄之力，编撰了这套丛书，希望它们对提高您的管理理论修养以及管理能力有所帮助。

本书的出版得利于王炜、任苗苗、孙凡、贺立强、曲华、李帆、郭小凡、尹冠男、刘丽丽、邹龙云、付春宇、刘梓萱、蔡伟华、郭海青、牛成路、朱明德、庄艳玲等参编人员的辛勤工作。

                        编 者

如果想把每件事情都做好，那就不可能把真正重要的事做得非常出色。

                       ——尼克松（美）

管理者好比是交响乐队的指挥，通过他的努力、想象和指挥，使整个乐器融合为一幕精彩的音乐表演。

                       ——德鲁克（美）

管理是一门关于人的学科。

                     ——帕金森（新西兰）

管理者不承担创造知识的任务，他的任务是有效地运用知识。

                       ——卡斯特（美）

管理者的一言一行，都必须兼顾临时之计和长远目标。

                       ——德鲁克（美）

管理者诊断医生，他讲究实际，重视成效，他同时又是艺术家。

                       ——克斯特（美）