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书名 管理透视
分类 经济金融-经济-贸易
作者 李玉周
出版社 西南财经大学出版社
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简介
编辑推荐

管理透视——就是向读者介绍管理的理念。通过对这些理念的学习,有利于读者提高自己的管理水平。本书从务实的角度出发,向读者较系统地介绍了关于目标、沟通、价值观、顾客、领导、创新、员工七个管理核心理念,并配以生动的案例,使读者在最短的时间内掌握管理的核心。

内容推荐

管理是一门艺术。关于管理,从国内外的教材中可以找出近二十多种不同的观点。管理透视——就是向读者介绍管理的理念。通过对这些理念的学习,有利于读者提高自己的管理水平。本书主要向读者介绍了目标、沟通、价值观、顾客、领导等管理核心理念,全书共分七章。

目录

第一章 目标

第一节 利润最大化

第二节 股东财富最大化

第三节 满足企业相关利益集团的合理要求

第四节 创造顾客

第二章 沟通

第一节 沟通的含义

第二节 信息沟通的路径

第三节 沟通媒介

第四节 沟通中的障碍

第五节 有效沟通

第三章 价值观

第一节 价值观的基本概念和作用

第二节 西方管理价值观的演变

第三节 我国企业管理价值观的构建

第四节 惠普的价值观

第四章 顾客

第一节 企业对顾客的定位

第二节 顾客与营销模式的选择

第三节 顾客关系管理(CRM)模型

第四节 顾客满意度理论(CS—Theory)

第五节 大客户的商用价值及缔造流程

第五章 领导

第一节 领导:责任和权力之间的博弈

第二节 领导者和领导力

第三节 领导艺术

第四节 领导者的必备要素

第五节 领导者应处理好的几大关系

第六节 领导与激励

第七节 中国式领导和西方式领导的差异

第六章 创新

第一节 创新的特征和内容

第二节 创新的要素、方法和原则

第三节 创新过程

第七章 员工管理

第一节 员工的价值

第二节 员工的培训

第三节 组建高效率的员工团体

第四节 员工激励

试读章节

单向沟通在沟通过程中信息发出者和接受者的地位不变。也就是说,这是一种非交流性的信息活动。例如,作报告、发指示、演讲等都属于单向沟通。单向沟通需要做充分的准备,要有逻辑严谨的内容,以避免出现沟通差错。这种沟通方式的优点是:信息传递的速度快;信息发出者无需受信息接受者的挑剔,所承受的心理压力较小。一般来说,一个组织如果只强调工作的速度和成员的秩序,就可以用单向沟通;大家熟悉的例行公事或遇紧急情况要向基层发布命令,也可以采用单向沟通。但是,严格说来,单向沟通并不是真正的信息沟通,只是一方将信息传递给另一方。单向沟通中的信息发出者因得不到意见反馈,无法了解对方是否真正收到了信息;而信息接受者也因无机会核对所接收的信息是否正确,又无法表达接收时所遇到的诸如速度快、听不懂、记不住等困难,而在内心产生了不安与挫折感,容易引发抗拒心理,甚至会埋怨信息发出者。在管理中,如果事事采用单向沟通,上下的意见就得不到交流,管理者就得不到被管理者的监督,最终就不能实现有效管理。

双向沟通在沟通过程中信息发出者与接受者的地位不断变换。也就是说,这是一种交流性的信息活动。例如,讨论、交谈、协商等都属于双向沟通。这种沟通方式的优点是:沟通信息的准确性比较高,信息接受者有反馈意见的机会,有参与感,帮助管理者从不同角度观察问题之所在。此外,通过双方的意见表达,可以增进彼此的了解,建立良好的人际关系。因此,当工作本身既要求准确,又十分重视成员之问的人际关系时,宜采用双向沟通。特别是在处理一些陌生的问题,需要研究分析情况,对比有关方案,召开决策会议时,双向沟通效果较好。

P19

序言

管理是一门艺术。关于管理,从国内外的教材中可以找出近二十多种不同的观点。管理的程序是很难用一个固定的模式来表达的。当环境发生变化时,昨天行之有效的方法,今天未必适用。每一个管理者,每一个公司、工厂由于每天都在面临新的问题和新的机会,所以企业管理万万不能套用某个固定不变的方法。但是,从管理过程中总结出的许多有关有效管理的理念是通用的。

管理透视——就是向读者介绍管理的理念。通过对这些理念的学习,有利于读者提高自己的管理水平。本书从务实的角度出发,向读者较系统地介绍了关于目标、沟通、价值观、顾客、领导、创新、员工七个管理核心理念,并配以生动的案例,使读者在最短的时间内掌握管理的核心。

本书是全体执笔者愉快合作的结果。全书共分七章,由五人共同编写完成。具体分工如下:第一章、第二章、第三章由李玉周执笔,第四章由胡浩执笔,第五章由黄治纲执笔,第六章由张建辉执笔,第七章由张岚执笔。最后由主编李玉周、副主编黄治纲对全书进行总纂、修改和定稿。

本书是在工作心得基础上兼收并蓄了许多人的研究成果和资料而成的,不妥之处,可发E-mail至Liyuzhou111@263.net,给予批评指正。

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更新时间:2025/4/4 7:47:36