这套系统的解决方案，称为“精确管理思想及其实现手段”，彻底解决了企业的运营成本过高、信息堵塞、效率低下、日常管理混乱、实际运营与企业规划严重脱钩等等问题。作者有丰富的制造企业、科技企业管理实践经验和企业管理咨询经验，书中涉及的大量实例均为作者的亲身实践或多年亲自研究，令“精确管理”思想既自成体系，又具有切实的可操作性。作者还分别针对大型企业集团和中小企业，提供了细致的“精确管理”成功实施案例，令本书更令人信服。

作为国内最大的管理协同软件企业的掌门人，栾润峰独创并长期提倡的精确管理思想一直被认为是中国最有价值的本土管理思想之一，精确管理思想也曾因为帮助成百上千家企业实现高效管理。快乐成长而深受好评。

本书通过对多个典型案例的剖析，总结出企业管理的八大基本问题：量化与悟、计划与聪明，有限与无限、创新与破坏，过程与结果、积累、控制以及递减等问题，详细分析了企业管理的八大基本现象：被动现象、黑箱现象、随意现象、十二月现象、振臂一呼现象、人性中的高估现象、天高皇帝远现象以及本位主义现象等，提出了精确管理思想及其实现手段。

精确管理思想创新性地将互联网技术、计算机技术、精确管理理念与中华文化紧密结合起来，以人为管理的核心，使企业管理者与被管理者可以在任何时间、任何地点获取所能够得到的任何信息。精确管理大大突破了传统管理方式的局限，可以使每一个企业真正做到“掌握到每一分钟，控制到每一分钱”，使每个人都快乐、高效地工作。

序言 精确与精细

第一篇 什么是精确管理

第一章 精确管理原理

什么是管理

管理的定义

管理的范畴

如何理解管理

对管理的错误理解

管理即是“管”与“理” 

什么是精确

什么是精确管理

精确管理的表述

精确管理平台与功能条块

总裁与仲裁

精确管理的模式

第二章 我所研究的精确管理．

从我的经历谈精确管理

思想的萌芽

精确管理模式的产生

精确管理首先是基础管理

企业的管理工作

精确管理与基础管理

第二篇 精确管理揭示了什么

第三章 精确管理的实质

精确管理的目标：效率与快乐

什么是效率

效率与成本

规避人们共有的缺陷：

提高效率的同时使员工更快乐

精确管理的受众：人，中国人

人与精确管理

中国人与精确管理

精确管理的理性：避免改造人的心理

管理与心理

管理与文化

第四章 企业管理中的八个基本问题

量化与悟

什么是量化

量化管理与悟的文化

计划与聪明

计划产生效益

时计划的认识

什么是计划

积累什么

积累与“道”

昨天的价值：对积累问题的认识

有限与无限

工作的意义：用有限创造无限

企业成败的关键在于对有限的把握

典型案例

创新与破坏

什么是创新

5％的改善与改进就是创新

创新与积累

过程与结果

过程决定结果，结果是过程的必然反映

过程关系到企业能否稳健地发展

控制

控制论

不带拐杖的盲人走路式管理

精确管理：以矩阵管理代替层次管理

递减

为什么递减

精确管理的解决方案

第五章 企业管理中的八个基本现象

被动现象

被动现象的表现

精确管理：低成本地获得对称信息

黑箱现象

黑箱现象的心理机制

黑箱现象的弊端

精确管理：合理利用人类的黑箱心理

随意现象

随意现象的起因

精确管理：布置、检查与指导工作系统化

十二月现象

什么是十二月现象

精确管理：精准分析每一个工作岗位

振臂一呼现象

与管理方式有关

精确管理：把握尺度

人性中的高估现象

高估自己，低估别人

精确管理：提高员工满意度

天高皇帝远现象

引发的弊端

精确管理：多点企业管理方案

本位主义现象

什么是本位主义

精确管理：拓展视野

第六章 基础管理的四大风险

基础管理的四大风险

风险的产生

企业基础管理的四大风险

企业管理中问题、现象与风险的关联

企业高管人员行为风险的关联

企业员工忠诚度风险的关联

客户忠诚度风险的关联

财、物安全风险的关联

第三篇 精确管理与其实现手段

第七章 精确沟通是精确管理的前提

沟通是一个企业能够维系的必要手段

精确沟通的重要性

第八章 精确管理实现快乐并高效

人性的弱点

精确管理对木桶理论的新阐释

木桶理论

木桶理论的应用与启发

精确管理的新阐释

快乐并高效

第九章 精确管理的实现手段

精确管理实践的曲折发展

精确管理的实现手段

后记 精确管理与我的工作

过程与结果过程决定结果，结果是过程的必然反映

由于社会的变革与不确定性，我们对过程论的认识逐渐模糊，使社会、企业付出了沉重的代价。

我们不断地在宣传结果而忽略了过程的重要性。就如同我们到了赌城拉斯维加斯总想试运气赌两把一样，是因为你看到的就是满堆的钞票，听到的就是赢钱，这当然太诱惑人了。所以，谁都想立即拥有成堆的钞票，谁都要去试。如果在拉斯维加斯到处宣传的是输钱、是输掉了所有的钱、背了一身的债，那还有人去赌吗?现在很多人在追求高工资、名车和豪宅，好似富贵可以信手拈来一样，这样的氛围造成了社会的浮躁——人人都梦想富贵，没有多少人想要艰苦创业；刚大学毕业，就想有高薪的工作；工作才几天，就想做经理；公司刚起步，就要改集团；专业没做透，就要多元化……事实上，只有持之以恒才可能成就大业。

现在企业普遍发展很缓慢，就与我们不谈过程、只要结果是关联的。要知道，创业的道路上处处都有美丽的陷阱，我们一定要清楚，天下没有免费的午餐，没有艰辛的付出，想获得美丽硕果是不可能的。

过程强调的是真实、严谨、规范与研究，要求人们首先找到企业的工作规律，让员工在相应的规范上去做事，只有这样，至少可以获得我们已经设定的结果。我们切不可为了结果而让员工任其发展——员工的创新必须在规范的基础上进行，而不是砸碎一个旧世界，什么规范都不遵守了。

结果是我们认定的过程的必然产物。企业的发展就是企业总结与归纳自己独有的过程，这是企业价值最大的方面。过程论否定了我们急功近利的企业行为，要求我们不断地总结、积累企业行为，成为企业专门的过程，以便在未来的竞争中保持企业的竞争力。P105-106

精确与精细

近来，“精确”与“精细”这两个词与企业管理联系得越来越多了。“细节决定成败”、“精细化管理”等语句常见于报端，显然，企业管理开始强调细节了。

但是，具体到“如何做细节”、“怎样做算精细”，人们谈论的却不多。听到的总是：大局出问题了，是由一件小事引发的。因此，大家一定要注意细节，这确实很重要。但是，如果单纯从宏观上讲要处理好细节，只强调部下、员工要将细节做精细，却忽略领导对细节的精确安排，也还是有不足之处的。

今天是元宵节，虽然公司在过农历新年的这一段时间没有安排上班，但我却没能休息一天。看看日程表，一直到6月底，所有休息日已经被我排满了讲课计划。为了下一阶段更好地工作，我打算今天不再去公司上班、不去讲学，真正给自己放一天假。

早上九点，我却睡不着了。平时工作忙，总希望好好睡一觉，可是到了真正能休息的日子，反而适应不了了，真是“习惯成自然”啊。现在夫人和儿子都去了南方，家中只有我一个人，起来干点什么好呢?想想小时候母亲常夸我做事细心，打扫卫生特别干净，以至于很多亲戚总让我示范扫地的动作，再想想我家今年新装修了房子，干脆今天就自己来打扫一次卫生吧!

做了十几年的总裁，平时布置员工打扫卫生时总是这样讲：“打扫卫生关键在细节，一定要做精细。”在仔细回想过原来打扫卫生的流程后，我就开始从柜子到地板地干了起来。不做不要紧，这一做就气不打一处来：保洁是怎么做精细的?我还额外增加了工资，竟然还到处是灰。

两小时的打扫工作让我又累又气，心里很不是滋味，开始思考产生这种现象的原因。想了一会儿，答案就出来了。

我让保洁将卫生做精细时，因为总认为打扫卫生应该是其本职工作，所以并没有具体地指明该如何做精细、怎样做算精细。看来，打扫卫生这种简单的事，也不是很容易就能做好的啊!

回味中国电信王晓初总经理在全面推行精确管理时讲的一段话就更有感触了。他说：“精确比精细好，对企业管理而言，精确比精细更具体。精细没有标准，领导倒是容易讲，但部下做起来就无法掌握分寸；而精确就要求领导明确每一项工作细到什么程度，最好还要有如何做的步骤，这样工作就有执行与检查的标准了。”

如果我在让保洁打扫卫生时也能书面写出具体细节、做到什么程度，明确列出每一步该如何做，那么，今天这美好的元宵节我就既不累也不气了。

看来，精确的确重要。

栾润峰

精确管理与我的工作

我创办企业快12年了。在这12年中，金和软件从我独自一个人到今天的300人，业务从一个地方的IT服务发展到国内最有影响力的管理软件的研发和制造厂商，这与我研究、发展和推广精确管理不无相关。

研究、发展、推广精确管理现在已经成为我的主要工作。12年来，我在全国已经讲授了46l场精确管理的公开课，有6．5万名高管人员听过我的课程。近三年，每年的授课时间超过400小时，已经超出了一个大学全职教授一年的授课量。而且授课丝毫没有影响到我企业的业务发展，软件销售资金回笼额每年都以120％以上的速度在增长，员工流失率在lO％以内，公司也没有什么突发性重大事件发生。

我在很多地方授课后，听众总会问我究竟是如何工作的?精确管理到底有什么帮助?作为本书的后记，我在此向大家说明。

我是在总结出精确管理的初步思想后开办金和软件公司的。当时只是觉得我的这一套想法很好，但在国有企业没有办法让我去尝试，所以，自己开一间公司进行实验。这一试很快就发现了问题。对于我的思想，员工听后都可以认同，但是时间长了又不断出现新问题，提醒也提醒不过来。直到我去了美国，见识了因特网之后，才开始采用在因特网上运行软件的方式来实现我的思想与理念。有了这样一套我自己整天“偷着乐”的理念，再加上当时能部分实现我管理思想的软件，我想是到了为其他企业家们帮忙的时候了。

但是，好心不一定有好报。刚开始在华东多个城市讲精确管理的时候，几乎没什么人听，好多人说我傻，有人干脆问我，有精确的必要吗?员工有缺点和弱点让他改正好了，干吗还要考虑他是否舒服？要想用一个软件来实现精确管理，在自己的局域网上运行就可以了，要是在外地有公司，也要实现精确管理，还要在因特网上运行吗?因特网在中国什么时候才能用上？人们议论纷纷，但我想这东西一定会成为企业管理的平台。

就这样，1997～1999年，只要是总经理级别的企业家听我的课，听完3小时，我每人给200元。直到2000年北大方正请我做首席管理顾问以后不送钱也有老总来听课了，2001年我们开始收听课费了。就这样，宣传精确管理就成为我工作中的重要内容。

作为金和软件的董事长，花这么多时间和精力来宣传精确管理会不会影响到我现在的工作呢?答案当然是“不会”，因为公司这么多年一直在用精确管理的思想及手段进行管理，平常需要我管的事不多——管理确实变成一件方便与快乐的事情。

现阶段我的每天工作基本上是这样的：我不用秘书，精确管理系统就是我的秘书，随时能够提醒我需要处理的每一件事务。我每月有4天时间在清华听课，6天在清华、北大等学校讲课，1天参加公司月度经营分析会，在其他时间里，白天主要看杂志、了解各种动态、与员工座谈、参加各种研讨会，每天晚上有2小时通过精确管理系统了解公司在各地的情况。

我不用去找任何信息，所有我需要了解的信息，系统都会及时提醒我。关键问题是，无论我到任何地方，我都能一样处理公司的工作，即便是去了南美也不会受到任何影晌。除了朋友之间的电话外，几乎没有公司内部的电话找我——公司像没有我这个人似的，但我又确实是这家公司的老板。

现在，不但我这样，前几年已经实施精确管理的在美国上市的奥瑞金公司的杨雅生董事长、在英国上市的医药之星公司程政董事长、从日本吸引到风险资金的康蒂尼公司贾岩总经理等也在到处宣传、推广他们所钟爱的精确管理，他们也一样轻松地管理着他们的公司。

我要说的是：我因为精确管理而快乐!因为精确管理而高效!

谢谢您阅读本书，希望您也时时快乐!

栾润峰

精确管理为中国跨世纪管理的改善与创新插上了翅膀。

——北京大学光华管理学院副院长 王其文教授

比起学院派的教授，栾润峰教授的精确管理思想少了一些空洞，因为它来自管理实践，很实用。

——清华大学经济管理学院原副院长 蓝伯雄教授

至今为止，听了很多教授及讲师的课，但我认为讲得最好的、给我印象最深的，只有两位教授，一位是余世维，另一位就是栾润峰。

——中国民航总局东北空管局控制中心主任于乃云

精确管理思想已为世界企业所认可，已成为一门学问、一个课程，是一种对企业实践有指导意义的管理模式。

——《中外管理》杂志社社长 杨沛霆

如果没来听精确管理，可能会觉得听不听无所谓，但听完后我在想。如果当初没决定来听，我会后悔一辈子。

——河北北方软件总经理 陈万根

一直以为精确管理是讲给企业的，没想到在中国科协，精确管理也这么好用。

——中国科协信息中心主任张小林