人际沟通是研究人们相互之间交换信息、相互影响和作用的特点及其规律的一门学科。本书着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式。该书信息量大，理论体系新颖独特；案例丰富，实训模式简便易行。每章后附有思考与练习题。书中介绍的具体思想方法和行动方法，以便帮助读者理解和分析各种沟通现象，揭示人际沟通的规律。

人际沟通是研究人们相互之间交换信息、相互影响和作用的特点及其规律的一门学科。本书着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式。该书信息量大，理论体系新颖独特；案例丰富，实训模式简便易行。每章后附有思考与练习题。

修订后的本书更适合于高等职业技术教育开设“人际沟通”基础课程的学生使用，也可作为有关专业的学生以及在职人员自学修炼的自助性教材。

第一章 沟通概论

第一节 沟通的含义与类型

一、沟通的含义

二、沟通的类型

第二节 沟通的模式及其因素

一、沟通的模式

二、沟通的过程及其因素

第三节 沟通的特点与功能

一、沟通的特点

二、沟通的功能

第四节 沟通能力及其培养

一、沟通能力及其必要性

二、沟通能力的培养

第二章 人际沟通

第一节 人际沟通的性质

一、人际沟通的定义与模式

二、人际沟通的过程

三、人际沟通的类型

四、人际沟通的特征

第二节 人际沟通的内涵

一、基本内涵——内容和关系

二、内容和关系的辩证性

三、内容和关系的若干假设

第三节 人际沟通的影响因素

一、移情

二、自我暴露

三、信任程度

四、其他因素

第四节 性格类型与人际沟通

一、内向性格与人际沟通

二、外向性格与人际沟通

第五节 网络沟通

一、网络沟通的性质

二、网络沟通的特点

三、网络沟通是一把双刃剑

第三章 人际关系

第一节 人际关系的性质

一、人际关系的含义与因素

二、人际关系的内容及呈现规律

三、人际关系的特点

四、影响人际关系的因素

五、人际关系的作用

第二节 人际关系与人际沟通

一、人际关系与人际沟通的辩证关系

二、人际关系与人际行为模式

三、人际沟通双方的相依关系

四、控制程度与人际吸引的规律

第三节 自我概念与约哈瑞窗

一、自我概念

二、自我暴露过程——约哈瑞窗

三、自我与沟通分析理论

第四节 情商

一、情绪的相关概念

二、情商性质

第五节 护士人际关系

一、护患关系

二、护患关系的消极因素

三、护士与其他医务人员的关系及其影响因素

四、有效的护理人际关系的品质

第六节 人际冲突

一、人际冲突的性质

二、处理人际冲突的三种方法

三、处理人际冲突的行为方式

四、处理人际冲突的三种角色

第七节 人际关系理论

一、马克思的社会交往理论

二、马斯洛的交往需要论

三、米德的象征性符号互动理论

四、主体一环境相互作用论

第四章 人际沟通的言语行为

第一节 言语行为的性质

一、语言与言语的辩证关系

二、言语行为的含义和类型

三、言语行为的功能与作用

第二节 言语行为的基本原则

一、目的性原则

二、情境性原则

三、正确性原则

四、得体性原则

五、适应性原则

第三节 人际沟通的语言技巧

一、典型的主导式应答

二、聆听的应答

三、倾听性应答和反映性应答

第四节 幽默的艺术

一、幽默的含义

二、幽默的作用

第五节 护士言语艺术

一、避免使用伤害性语言

二、善于使用美好语言

第五章 非语言沟通

第一节 非语言沟通的性质

一、非语言沟通的方式和含义

二、非语言沟通的类型

三、非语言沟通的特点与作用

第二节 主要非语言沟通形式所表达的含义

一、表情

二、目光

三、手势

四、仪表

五、姿态

六、时间控制与空间控制

七、触摸

八、副语言

九、笑及其微笑

第三节 非语言沟通的禁忌

一、头部

二、手足

……

第六章 倾听

第七章 交谈

第八章 演讲

第九章 阅读和书写

第十章 求职

第十一章 护士礼仪与护理人文关怀

附录

参考文献