本书系统地介绍了企业业务流程管理的基本理论和方法，重点讨论了实施流程优化与再造的技巧与策略。内容包括企业业务流程的概念，业务流程的分析，绘制流程图的方法，流程设计的原则，流程的优化与评测，实施流程再造的策略，企业组织重构与文化变革等。

本书内容丰富，结构严谨，适合大专院校电子商务专业、信息管理与信息系统专业及其他相关专业的本科生和专科生作为教材，也可供企业实际工作者参考、学习。

全书共分为8章。第一章主要介绍分工理论的产生、发展及在企业中的应用。第二章介绍了业务流程的基本概念，对流程的含义、特性、功能、基本要素及类型进行了分析，重点讲述了流程中活动的概念及活动间的相互关系。第三章介绍了流程分析和设计的方法与原则，重点讲述了流程的量化分析方法及应用。第四章对几种常用的流程绘制方法作了介绍，主要包括IDEF方法、BAM方法、RAD方法，并给出了若干例子。第五章介绍了流程优化的方法、程序及评测的价值，详细描述了流程选择的方法、流程优化的步骤及优化的内容。第六章对业务流程再造提出的背景进行了分析，重点介绍了流程再造的基本思想、流程再造实施的方式与策略。第七章介绍了现代信息技术条件下流程的自动化，主要介绍工作流的概念、工作流管理系统及工作流的优化，并对流程向企业外部的扩展作了简要的描述。第八章是本书的最后一章，作为流程再造的最终结果，对企业管理范式的转换、企业组织的重构及文化的变革作了介绍。

1 分工导致流程的产生

 1.1 劳动分工

1.1.1 亚当斯密的分工理论

1.1.2 查尔斯巴贝奇对分工理论的发展

 1.2 职能分工

 1.3 管理分工

 1.4 分工理论的应用

1.4.1 亨利福特发明的流水线生产技术

1.4.2 阿尔弗雷德斯隆创立的事业部制

2 业务流程的基本概念

 2.1 业务流程的含义

 2.2 业务流程的特性与功能

 2.3 业务流程的基本要素

2.3.1 活动

2.3.2 活动间的逻辑关系

2.3.3 活动的承担者

2.3.4 活动的实现方式

2.4 企业流程的类型

3 业务流程设计基础

3.1 流程信息的收集

3.1.1 流程的一般信息

3 1.2 业务流程中的关键因素

3.2 流程的量化分析

3 2.1 流程单元

3.2.2 流程流转率

3.2.3 流程流转时间

3.2.4 库存

3.2.5 流转率、流转时间与库存之间的关系

3.2.6 量化分析的应用

3.3 业务流程设计原则

3.3.1 顾客导向原则

3.3.2 价值增值原则

3.3.3 资源约束原则

4 业务流程绘制方法

4.1 IDEF0方法

4.1.1 IDEF0模型的表示方式

4.1.2 IDEF0的图形元素 

4.2 IDEF3方法

4.2.1 IDEF3过程描述的基本元素

4.2.2 IDEF3的应用开发

4.3 其他方法

4.3.1 BAM方法

4.3.2 RAD方法

4.3.3不同应用目的的方法列表

5 业务流程改进

 5.1 流程改进的组织

5.1.1 流程改进的目标

5.1.2 需改进的业务流程的选择

5.1.3 流程负责人的选择标准

5.1.4 流程改进中的细节问题

5.1.5 流程的理解和分析 

 5.2 流程优化

5.2.1 消除多余的工作

5.2.2 强化增值服务

5，2.3 减少流程周期时间 

5.2.4 应用先进的技术

5.2.5 人员与流程的匹配 

 5.3 流程的评测

5.3.1 评测的价值

5.3.2 建立评测体系

5.3.3 评测的内容

6 业务流程再造

 6.1 业务流程再造提出的背景

 6.2 业务流程再造的基本观点

6.2.1 流程再造的核心观点

6.2.2 流程再造的基本思想

 6.3 业务流程再造的实施

6.3.1 业务流程再造的实施程序

6.3.2 业务流程再造的实施方式

6.3.3 实施业务流程再造的策略

7 业务流程自动化设计

7.1 现代信息技术条件下的企业信息流

7.1.1 企业组织中的信息流类型

7.1.2 组织结构中信息流模式的特性

7.1.3 企业信息流模式演变

7.1.4 信息技术对信息流模式的冲击

7.1.5 双回路信息流模式

 7.2 工作流的设计与管理

7.2.1 工作流的基本概念和定义

7.2.2 工作流管理系统

7.2.3 工作流模型

7.2.4 工作流性能的优化与评价

 7.3企业流程的扩展

8 企业再造

 8.1 企业管理范式的转换

 8.2 企业组织重构

8.2.1 以流程为中心的组织特征

8.2.2 组织变革的策略

 8.3 企业文化变革

8.3.1 企业文化的含义

8.3.2 企业文化的表现层次

8.3.3 企业再造与文化变革

参考文献