打造一个成功的企业，使企业昌盛不衰，是每一个企业家毕生的梦想与追求。但在企业经营的实践中，并不是所有的企业都能如人所愿。那么为什么有的企业就会成功，而有的企业就会失败呢？一个企业该如何成长，该如何逐步完善而走向成功呢？企业的成功是否有什么秘诀，是否有基本规律可循？……本书在吸取国内外有关研究成果的基础上，总结提炼出成功企业应遵循的22条黄金规则，并详细论述了规则的基本概念、意义以及实施方法，还精选出若干个案例，详细地介绍了成功企业如何运用这些规则一步一步地走向成功。

本书在吸取国内外有关研究成果的基础上，总结提炼出成功企业应遵循的22条黄金规则，具有普遍指导意义。每个规则独立成章。在每一章中我们不仅详细论述了规则的基本概念、意义以及实施方法，还精选出若干个案例，详细地介绍了成功企业如何运用这些规则一步一步地走向成功。在精彩记叙中展现这些企业的管理者独特的思维方式和实施手段，从而使读者更真切地体味到这些企业成功过程中的艰辛与智慧。

金规之一

深思熟虑的商业计划和实施

金规精解(1)

典型案例(3)

一、从直觉转向成熟的戴尔商业计划(3)

二、客观冷静的日立市场营销计划书(7)

金规之二

严格的目标管理体制

金规精解(12)

典型案例(14)  

一、在协作和创新中实现目标的“新惠普”(14)

二、马狮公司——理想与可行性计划的完美结合(17)

金规之三

残酷无情的成本控制

金规精解(20)  

典型案例(25)

一、环球航运集团的成本管理制(25)

二、福特汽车的成本控制法(27)

三、人民快运公司的成本降低术(28)

四、克莱斯勒公司的全方位压缩成本管理方式(30)

金规之四

奖罚分明，坚决执行激励机制

金规精解(32)

典型案例(33)

一、把好机制化成高效绩——mM的蓝色招牌(33)

二、通用电气：内部培养和提拔人才的典范(37)

三、联想：业绩导向下的改革方案(42)

金规之五

不折不扣，执行到位

金规精解(44)

典型案例(46)

一、索尼的新生秘诀——研发创新、执行到位(46)

二、Caterpillar公司——运营流程的妙用(50)

金规之六

高速度和高效率决定一切

金规精解(55)

典型案例(56)

一、乘风破浪的原动力：利用新品牌来引导市场(56)

二、摩托罗拉在通信行业中独占鳌头(59)

金规之七

打造一支高效的团队

金规精解(64)

典型案例(66)

一、惠普公司：员工自己的团队(66)

二、英特尔公司的秘密武器——配合默契的高层团队(70)

金规之八

服务导向型营销方式

金规精解(74)

典型案例(76)

一、全心全意为用户服务的IBM(76)

二、追求100％的客户满意率的施乐公司(78)

三、把客户效益放在第一位的联想集团(80)

四、打服务组合牌的森特克斯(83)

金规之九

抓住时机，适时变革

金规精解(85)

典型案例(86)

一、以客户需求为导向开发新产品的启示(86)

二、通讯巨子——摩托罗拉(89)

三、格兰仕的独霸市场之梦(91)

金规之十

质量管理，企业的命脉

金规精解(95)

典型案例(98)

一、以质量为生命的奔驰汽车(98)

二、追求产品零缺陷的摩托罗拉(99)

金规之十一

诚信为本，以诚为荣

金规精解(102)

典型案例(103)

一、坦率诚实的美国通用电气公司(103)

二、坚守人格信条的摩根集团(105)

三、注重产品声誉的阿迪达斯公司(106)

四、诚信经营的万向集团(108)

金规之十二

顾客至上，优质服务

金规精解(112)

典型案例(114)

一、贯彻“把人放在首位”的英国航空公司(114)

二、顾客至上的美洲航空(116)

三、服务顾客的诺顿公司(119)

金规之十三

合理的长远的未来规划

金规精解(122)

典型案例(125)

一、具有长远投资计划头脑的李嘉诚(125)

二、诺基亚的未来战略(126)

三、舍近功而求远利的杜邦公司(127)

金规之十四

善于利用产品的优势

金规精解(129)

典型案例(133)

一、善于利用产品优势的杜邦公司(133)

二、以优势崛起的精工集团(134)

三、肯德基用高标准打败同行(136)

金规之十五

战略联盟，立于不败

金规精解(139)

典型案例(141)

一、微软与IBM公司的互利合作(141)

二、美国通用汽车与丰田公司的握手(144)

三、惠普与康柏的联合(146)

金规之十六

持之以恒的创新精神

金规精解(149)

典型案例(153)

一、不断追求创新的松下公司(153)

二、勇于产品技术创新的日本本田公司(155)

三、努力创新以求完美的麦当劳(159)

四、鼓励员工进行大胆创新的3M公司(161)

金规之十七

正确的企业战略和有效管理

金规精解(163)

典型案例(165)

一、抢占头把交椅的米勒啤酒(165)

二、成功打入美国摩托车市场的日本本田公司(167)

三、微软公司的3E与连环套战略(170)

金规之十八

知人善任，无微不至

金规精解(174)

典型案例(177)

一、奉行“科技以人为本”的诺基亚(177)

二、视人为财的玫琳凯化妆品公司(179)

金规之十九

严格而有效的管理制度

金规精解(183)

典型案例(186)

一、沃尔玛的人力资源管理体系(186)

二、星巴克的薪酬计划及人力资源管理体系(189)

三、奥克兰管理集团的管理艺术(192)

四、IBM的危机管理(195)

五、惠普的强制化管理(199)

金规之二十

塑造良好的企业文化

金规精解(201)

典型案例(203)

一、通用电气的经典企业文化(203)

二、印度信息系统公司营造多元化文化氛围(205)

三、努力改变企业文化的联想(207)

四、杜邦“开创美好生活”的目标(209)

金规之二十一

企业品牌，成功所在

金规精解(211)

典型案例(213)

一、劳斯莱斯品牌的高价格定位(213)

二、以经营品牌来扩张产业的中国海尔(215)

三、采用多品牌策略的摩托罗拉公司(219)

四、金利来的成功品牌战略(222)

金规之二十二

优秀的广告，成功的推广

金规精解(225)

典型案例(226)

一、耐克公司“强调心与心的沟通”的广告策略(226

二、宝洁公司的广告战术(229)

三、百事可乐用广告战打败可口可乐(231)

四、绝对经典的伏特加(233)

商业计划对任何企业的生存和发展都非常重要，计划不周是许多中小企业失败的首要原因。许多风光一时的企业迅速衰落，关键的原因都是在于缺乏周详合理的商业计划。商业计划通过构想和设计，将未来呈现于眼前，以便经营者现在就能对未来的目标产生正确的行动。虽然未来是难以准确预测的，但计划作为一种策略或工具，可以帮助经营者展望未来，能让经营者更清晰地认识到什么是可行的，什么是不可行的。

商业计划是为了一个既定的目的，经深思熟虑，以数据、个案、事实为基础，预测在一定条件、资源的配合下，创造出可观回报的生意蓝图，它本身虽然存在不少的不确定性因素，但却通过比较有说服力的语言及行动方案，让参与者能对其内容充分了解，并坚信其可操作性。周密的商业计划能让人相信只要按计划行事，便能成功。

商业计划最主要的目的和意义在于对企业的未来有所打算，避免盲目行动，在实际过程中，它的关键作用主要有三个方面。①作为壮大企业的一个有力工具，能够确立企业方向，使公司成员目标一致。②将公司信息传递给预期的投资者以便能够筹集必要的资金。③自始至终都能衡量和监测公司的运营状况。

一个合理的商业计划能够较为准确地描述企业现在在什么地方，准备到达什么地方，企业的资源和努力如何能够保证到达那里。商业计划能够提供企业的蓝图，描述企业的过程和变化，从而增加企业成功的机会。一个好的商业计划应该是务实的、简单明了的以及可持续发展的。

任何一个商业计划都必须仔细审视并分析描述企业的目标、所处的产业和市场、所能够提供的产品和服务、会遇到的竞争和对手、自身的管理和其他资源、如何满足顾客的要求、长期优势以及企业的基本财务状况和财务预测。一个完整的商业计划报告应包括封面和目录、行政性总结、企业描述、市场分析、竞争分析、产品和服务、财务计划、附录等内容。

企业在确定行业和业务领域后必须进行周密的行动计划。商业计划能反映经营者对项目的认识及取得成功的把握，它应突出经营者的核心竞争力；反映经营者如何创造自己的竞争优势，如何在市场中脱颖而出，如何争取较大的市场份额，如何发展和扩张。一个企业如果只有远景目标、期望，而忽略切实的、周密的行动计划和方案，则商业计划只是一种宣传口号而已。

完整的商业计划不仅只是一种融资计划，而且是一种全面的行动和经营计划，它的范围很广，一般应包括经营者的理念、市场预测和客户分析、比较优势、管理团队、人才来源、财务预测、风险因素、行动计划和步骤等等。对市场的分析应由大到小，从客观到微观，以数据为基础，深刻地描述公司、项目在市场中将争取的定位。对比较优势，应在非常清楚本身强弱及竞争对手战略的情况下而进行分析。至于管理团队，人才来源应从各自的背景及经验分析其对公司、项目中不同岗位的作用。财务预测是最关键的，应将绝大部分的假设及其所引致的财务影响彻底地描述及分析。当然，假设是不确定的，但有依据的假设加上严谨的逻辑思维及系统的演示方法，将可大大增强可行。性。风险因素最能显示经营者是否真的明白自己的生意。有风险因素不等于该生意不该做，关键是如何控制或回避风险，能将控制或回避风险的手段交代清楚，是成功的重要一步。行动计划、步骤是最实际的内容，它必须将整项商业计划切实地表现在行动上，没有行动计划和实施方案，再好的商业计划都只能是纸上谈兵。行动计划要用时间、数据来体现，即什么日寸候完成什么内容，完成的数据标准是什么。行动计划有月度、季度、半年、年度计划等短期计划，也要有三年、五年等中长期计划。

P1-2

世界万物的发展与进化都有一定的规律可循。牛顿在研究万有引力定律时，热衷于探究地球沿固定的轨道围绕太阳运转的绝妙规律。那些当今世界成功的企业在其成长和发展的：过程中，确实有许多内在规律起着决定性的作用。打造一个成功的企业，使企业昌盛不衰，是每一个企业家毕生的梦想与追求。但在企业经营的实践中，并不是所有的企业都能如人所愿。那么为什么有的企业就会成功，而有的企业就会失败呢?一个企业该如何成长，该如何逐步完善而走向成功呢?企业的成功是否有什么秘诀，是否有基本规律可循?这些问题是一直困扰发展中企业的不解难题，特别是在如今世界经济高速发展、竞争日趋激烈的时代。

在当今经济高速发展的时代，我们不乏看到成功的企业，它们的发展和壮大每每让我们为之振臂欢呼。多年来，我们仔细地探询它们成功的方法和规则，尽管它们在客观条件上有着这样或那样的不同，但我们还是能寻觅出一些金科玉律。我们研究的对象不仅包括世界公认的500强企业，更包括那些虽说规模不大但在其本行业中具有鲜明特色的企业以及一些国内成功企业，只有这样才更能有效地总结出适合我国企业发展的规律，这也是本书最大的特色。

本书在吸取国内外有关研究成果的基础上，总结提炼出成功企业应遵循的22条黄金规则，具有普遍指导意义。每个规则独立成章。在每一章中我们不仅详细论述了规则的基本概念、意义以及实施方法，还精选出若干个案例，详细地介绍了成功企业如何运用这些规则一步一步地走向成功。在精彩记叙中展现这些企业的管理者独特的思维方式和实施手段，从而使读者更真切地体味到这些企业成功过程中的艰辛与智慧。

刚刚加入WT0的中国企业，将面临更加激烈的竞争和生存环境的变化，不仅要面临全球化竞争，世界范围内革命性的技术发展，还要面临符合时代的体制改革和企业转型，这就更增加了中国企业成功的难度。然而，在这个充满机遇和挑战的时代，任何企业想要成功，都必须遵循这些成功的规则。

任何研究成果都是集体智慧的结晶。在本书编写过程中，我们得到来自各方面的大力支持，在此表示衷心感谢。本书由陈亦策划，李华欣、刘昕蓉主编，萧晓蔷、张道乾为副主编，编委有李坤、付玉明、钱惠敏、郑玉民。

成就辉煌的事业是我们每一个人的愿望，愿我们的努力能为您的事业助一臂之力。