本书是“现代工商管理文库”系列教材之一。它是在我们总结多年来教学和科研中所掌握的市场营销理论与实务的最新发展信息和趋势，参考了大量国内外市场营销经典著作。它以创新的思维概括和总结近年来当代国际最新的营销理论和营销管理方法，既有一定的理论深度，又具有实际操作性；既有企业、行业的前沿信息，又有规范性分析。它以通俗的语言、典型的案例，结合中国实际，较全面地向读者介绍了现代市场营销理论的构架与核心理念，其内容注重理论前瞻性并与实践相结合，以求对企业开展市场营销活动有直接的指导意义。

本书是“现代工商管理文库”丛书之一，这套文库的作者由高等院校的教授、科研机构的研究员和企业的高层经营管理者组成，他们的共同之处是集教育、科研和管理于一身，又都承担着科研项目，有大量的学术成果，是学科的带头人和领路人。该书既是对我国企业管理实践的科学总结，体现了我国企业管理理论、管理经验、管理方法及学科研究的最新成果，同时，又结合我国国情消化吸收了国外管理科学的有用内容，包括新概念、新原理、新方法、新案例等。可以说，这套文库是“中西结合”的尝试，是对工商管理学科体系进行变革和创新的具体体现。其出版得到了北京联合大学的支持和帮助，并列为北京联合大学经济与管理学专业高职高专的学生所使用的精品教材。本书同时也是各大专院校经济和管理专业本科学生很好的参考书目，同时也适合各大公司对员工的培训，以及对管理学感兴趣的各界人士阅读。

第一章 管理与管理学概述

第一节 管理概述

第二节 管理学概述

第三节 21世纪管理及管理学面临的挑战

 综合案例

第二章  当代管理的基本理论

第一节 人本管理理论

第二节 系统管理理论

第三节 权变理论

第四节 决策理论

第五节 有关人性假说理论

第六节 管理创新理论

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第三章 管理的主体：管理者

第一节 管理者的定义及层级

第二节 管理者的职责

第三节 管理者在组织中的角色

第四节 管理者的职业技能结构要求

第五节 管理者的素质

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第四章 组织管理体系的设计

第一节 组织概述

第二节 组织结构的类型

第三节 组织结构设计的原则

第四节 组织部门、结构与职权的设计

第五节 组织的变革与发展

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第五章 人力资源的管理与员工培育

第一节 人力资源管理的基本概念

第二节 员工的招募和聘用

第三节 员工的培训

第四节 人员绩效考评

第五节 职业生涯管理

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第六章 组织的环境与定位

第一节 组织的外部环境

第二节 组织的内部环境

第三节 组织的行业定位

第四节 组织的产品和市场定位

第五节 组织的技术定位

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第七章 战略管理与决策

第一节 战略管理的内涵及理论

第二节 战略决策的内容与层次

第三节 战略规划与战略管理的基本模式

第四节 战略的类型与选择

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第八章 运行中的决策

第一节 决策概述

第二节 决策的类型与特点

第三节 决策的程序

第四节 决策的方法

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第九章 计划的制定

第一节 计划的概念与类型

第二节 计划制定的程序与原则

第三节 影响计划制定的因素

第四节 计划制定的方法

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第十章 管理执行机制与要素

第一节 管理的执行机制

第二节 政策

第三节 规章制度

第四节 程序

第五节 原则

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第十一章 领导与被领导

第一节 领导与权力、权威

第二节 领导者的管理风格与管理艺术

第三节 激励的理论方法与实践

第四节 团队管理

第五节 有效沟通

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第十二章 管理过程控制

第一节 管理过程控制概述

第二节 管理过程控制的基本程序和标准

第三节 财务控制

第四节 质量控制

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第十三章 管理绩效评价

第一节 管理绩效评价的内涵

第二节 管理评价体系的建立

第三节 管理绩效的评价方法

第四节 平衡记分卡：一种全面的绩效评价系统

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第十四章 企业文化与企业核心竞争力

第一节 企业文化概述

第二节 企业的价值观及核心理念

第三节 企业核心竞争力与企业文化

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参考文献

三、人本管理的层次

研究人本管理的管理学家们认为，人本管理在管理实践中有不同的形态，并且这种形态具有层次性。目前，较为普遍的做法是把人本管理分为五个层次：情感沟通管理、员工参与管理、人力资源开发管理、员工自主管理和企业文化管理。④

(一)情感沟通管理

情感沟通管理是人本管理的最低层次。在该层次中，管理者与员工之间不再是单纯的命令发布者和命令实施者的关系，管理者和员工有了其他方面的沟通，这种沟通主要是情感上的沟通。管理者多采取非正式沟通的渠道，了解员工对工作的一些真实想法，或员工在生活和个人发展方面的一些需要。管理者通过与员工情感上的沟通，可以满足员工情感方面的需要，所传递的信息也容易被员工接受。在这个层次，员工还没有就工作中的问题与管理者进行决策沟通，但它为决策沟通打下了基础。

(二)员工参与管理

实现有效管理有两条完全不同的途径：一条是高度集权，进行严格的管理，把企业员工视做管理的客体，员工处于被动地位；另一条是适度分权，进行科学管理，把企业员工视做管理的主体，员工处于主动地位。如果让员工参与决策，参与企业的领导工作，使员工感到自己在企业中的价值，那么员工就会有很高的积极性，并能够创造性地开展工作。

员工参与管理也称“决策沟通管理”，管理者与员工的沟通不再局限于对员工的问寒问暖，员工已经开始参与工作目标的制定。管理者与员工一起来讨论工作计划和工作目标，认真听取员工对工作的看法，积极采纳员工提出的合理化建议。员工参与管理会使组织目标和计划更加趋于合理，并增强了员工工作的积极性，提高工作效率。在日本、德国，让所有的人参与所有的事，即全面和全过程地参与企业管理与企业发展，大大激发了员工的积极性，员工的创造潜能得到充分发挥。企业各项资源得到最合理的利用，创造出较高的利润和财富。

(三)人力资源开发管理

人力资源开发是指培养人的知识、技能、经营管理水平和价值观的过程。在这一过程中，人的各方面能力不断得到提高。也就是说，人力资源开发是一个提高人的素质、挖掘人的潜力的过程。人力资源开发，奉行的是以人为本的原则，以全面提高人的素质为目标，以增加员工的适应能力、创新能力和竞争能力为重点，以能力推动发展。

人力资源开发是一个动态过程，必须根据社会经济的发展，企业目标的变化，不断调整人力资源开发的目标、内容和途径，并且还要根据人力资源个体的差异性而因人而异，采取不同的开发方式。员工工作能力的提高主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。人力资源开发管理首先要为员工建立一个交流的环境，让大家在工作中相互学习和讨论。另外，企业还可以对员工进行有针对性的在职培训或脱产培训，以确保员工的技能和知识不断更新。

(四)员工自主管理

企业实施以人为本的管理方法，需要创造一个良好的环境，以便企业的员工在完成企业既定目标的前提下，能够自己开展工作，进行自我管理。组织的工作可分为两大类：一类是由个人独立完成的工作，即每个人都有自己工作岗位和工作目标；另一类是由许多人共同完成的工作，这类工作需要群体的共同努力才能完成。与组织的两类工作相适应，员工的自主管理也就可以表现为个人的自主管理与团队的自主管理。

个人的自主管理是指个人在组织共同愿望或共同价值观的指导下，在所授权的范围内自主决定工作内容和工作方式，实施自我激励，使个人能够较好地完成组织的目标。员工个人自主管理是在良好的个人素养以及相应的物质环境下才可能有效地展开。在现实条件下，工作和劳动仍充当谋生手段，当员工把工作当做自己应尽的义务和责任来努力完成时，他便实现了自主管理。

团队的自主管理是指在没有指定团队领导人的条件下，团队的成员自己管理团队的工作，共同决定工作方式、方法，来完成组织既定的目标。在这种管理方式下，团队的全体成员进行自我协调，大家均尽自己所能来完成团队的任务。一般来说，团队自主管理比个人自主管理更为困难，只有团队中的全体成员都具有高度的责任感和团队精神，才能实现团队的自主管理。

(五)企业文化管理

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神及其物质形态的总称。它包括共同的价值观念、行为规范以及蕴含在企业制度、企业产品和企业员工行为中的文化理念等。企业文化管理是一种以一定的价值观和道德规范来影响企业员工思想意识和行为的深层次管理方法。对此我们将在本书的第十四章单独论述，这里不赘述。P25-26

回顾百年管理的历史，我们可看到科学管理的成就硕果累累。这些成就，有的体现在管理理论的发展中，如从泰罗的《科学管理原理》，到西蒙的《管理决策新科学》，再到彼得·圣吉的《第五项修炼》，科学的管理理论已从传统的、古典的管理发展到现代的、变革的学习型组织理论；有的体现在管理实践的成功经验中，如历经坎坷，不断在管理变革中成长的美国通用电气、IBM、麦当劳、沃尔玛、宝洁以及中国的海尔等优秀公司。托马斯·彼得斯、罗伯特·沃特曼合著的《追求卓越》和詹姆斯·C. 克林斯、杰里·I. 波勒斯合著的《基业常青》，对这些公司创造的管理思想和经验进行了精辟的总结和评述，给后人留下了发人深省的管理财富。管理理论的全面应用和管理活动领域的拓宽，以及管理重心由对物的管理向对人的管理的转移，也使管理中所运用的科学知识领域非常广泛，不仅信息技术、计算机技术、数理统计技术在管理活动中得到广泛的应用，而且社会学、心理学、哲学、法学、传媒学等科学也在管理活动趋向人性化、柔性化的过程中大派用场。

将人类百年来科学管理活动及管理理论的成就全面总结，取其精华，写成教材，让后人学了就可以用是不容易的。时至今日，管理学的教科书不少，但是感到得心应手的应用性较强的教材却不多。的确，当前社会发展瞬息万变，全球化的市场竞争激烈，这必然要求管理具有较强的应变能力，科学技术的快速发展也要求加快管理理论与方式变化、变革的步伐，传统的、陈旧的管理理论、理念、模式和经验已不适应时代发展的需求，必须用新的取而代之。当然，作为培育未来的管理人才的教科书更应与时俱进，不断地将管理的新理论、新的实践经验贯穿到教科书的改革之中，让学子们听来耳目一新，看到豁然开朗。但真正达到这种效果，实现这一目的并不容易。

作为21世纪应用性经济管理专业的教材，应体现三个基本特色：

1. 教材的内容必须具有总结性。即应反映百年来科学管理发展过程的整体脉络，总结已被前人证实是行之有效的管理理论、思想、模式、方法和经验，以指导后人的管理行为，即站在众多成功与失败的企业家、管理学家、管理大师的肩膀上，汲取其精华，继承其经验，推动管理理论和管理实践活动向更高层次发展。

2. 教材的内容必须具有创新性。海纳百川的目的在于推陈出新。21世纪的管理学教材不仅应反映20世纪科学管理理论与经验的丰硕成果，而且应力求在体例上、内容上、阐述的方式上与20世纪的教材有所区别，让人们读后有焕然一新之感。

3. 教材必须有可借鉴性和可操作性。以往中国有些管理学教材，因不注重在校学生管理实践能力的培养，在理论和方法上出现了一种玄学状态，好像搞得越深、越难懂，教材才越有深度。人们对20世纪90年代后期理论界、企业家创新的管理理论与实践经验不断向可操作性、可借鉴性、注重细节等方面的变化也缺乏足够的认识。因此，教材的编写仍没有跳出传统的按管理职能进行结构设计的状态，纳入到教材中的管理理论和经验内容，难以对在校学生进行管理理论和应用实践方面的全面的培养，所以学生对很多优秀的管理思想、理念、方式、方法内在的联系认识不足，对现实管理活动如何运行、如何工作不知从何入手，以致对管理学学习的兴趣不浓。21世纪的管理学教材应力争在可操作性上有突出的特点，使学生学而知用，用而见效，提高其学习兴趣，博览管理百年思想、经验、精言、优秀人物惊世之举，锤炼后世之管理人才。

本书编写的思路，是本着上述精神来进行的，并与其他教材编写有着明显不同的特点。主要表现在：

1. 为了达到既阐述了管理的基本理论，又可让学生们了解管理活动的运行过程，明确管理的可操作性的目的，我们改变了其他教材传统的、按管理职能编写的思路，而是将书的结构按照管理的基本原理、管理的运行过程及绩效评价的思路来编写。由于这种思路是我们根据多年的教学经验而进行的改革或创新，也是一种尝试，可能有不完善之处。我们认为，这基本符合管理学的教学规律，有利于学生对管理理论及实践的认识和掌握。

2. 我们着重介绍了管理和管理学近百年发展的新成果和新趋势，将21世纪人们所关心的热点管理问题写进教材中，特别是我们创造性地对管理学进行了综述性的阐述和分类，这种分类不仅会使学生了解管理学博大精深的研究成果，同时可引导和培养学生认真阅读管理学原著及相关资料的兴趣。

3. 我们将管理的职能与管理的运行程序有效地结合在一起。作为管理的运行程序，按照管理实践中的先后顺序和活动内容进行介绍，具体来说，先由组织者(管理者)进行组织的构架或设计，再对当前最重要的人力资源进行有效的招聘、培训、管理使用的前提下，开展一系列的战略选择、决策、计划、执行、领导与过程控制等管理活动。这样的思路，有助于学生认识管理是怎样进行的，先后程序是怎样展开的，及如何运行的等问题。同时，体现了本书应用性较强的基本特色。

4. 本书应用性的特色还体现在：我们将当前社会最关注的企业执行力、企业文化的培育写进了教材中。企业文化是企业的核心理念、企业的灵魂。世界500强中百年不衰的成功企业经验已证明，基业常青的企业最重要的管理经验，就是将培育企业的文化、企业精神、企业价值观作为企业一代代CEO选拔的最重要的条件和赋予的历史使命。这一使命不是摆样子，更不是守摊子，而是要扎扎实实地落实在执行力的增强上。培养员工及各级管理者的执行力，可以说是主管领导者当前的重要职责，同时也应是应用性大学管理学专业的一项使命。

5. 管理绩效评价是一般教科书中没有的内容。在现实的管理活动中，企业对一定时期内的管理活动都有综合性的评价，成功也好，失败也好，掌握正确评价管理综合绩效理论与方法，已是管理活动中不可缺少的环节。在运行后，回头看看所走过的路，发扬成绩，总结教训，树立危机意识，不断解决管理中出现的问题，防止问题成堆造成不可挽回的结局，是管理永无止境的活动，也是管理和管理学需不断发展的源泉和动力。

本书由冯虹教授主持，并召集北京联合大学部分专家、学者认真研究、思考，精心策划、论证，提出了本书的编撰指导思想和框架结构。冯虹教授、李萍教授任主编，并对全书进行总纂和审定。李萍教授在全书的编撰过程中做了大量具体的工作，同时，也衷心感谢秦立栓老师和张莉老师在百忙中帮助审稿和校对，并提出很多宝贵意见。

参加本书撰写的人员有：李萍(第一章)、李秀琴(第二章、第十二章)、孑L照林(第三章)、李智玲(第四章)、罗旭华(第五章、第十一章)、陶秋燕(第六章、第七章)、陈鄂(第八章)、赵五一(第九章)、冯琨(第十章)、李新娥(第十三章)、张革(第十四章)。本书的撰写人员是多年从事管理学教学的北京联合大学的专家、学者。在多年的教学工作中，他们积累了较丰富的教学和实践经验。撰写一部受应用性管理专业学生欢迎、操作性强、生动而又耐人寻味的教材，是这些教师多年的愿望。这部教材终于问世了。尽管我们在本书的构思和撰写中倾注了大量的心血，但新的尝试必然有很多不足，望各界同仁及使用者给予斧正。

本书作为“现代工商管理文库”丛书之一，得到了北京联合大学的支持和帮助，并列为北京联合大学经济与管理学专业高职高专的学生所使用的精品教材。本书同时也是各大专院校经济和管理专业本科学生很好的参考书目，同时也适合各大公司对员工的培训，以及对管理学感兴趣的各界人士阅读。

冯虹 李萍

2005年7月