人们在这个世界上谋求生存与发展，所要依靠的，不外乎两种能力，一种是专业技术能力，一种是在社会上的办事能力。而提高办事能力就是提高生存质量，办事能力是一个人综合素质的集中体现，一个人在社会上能不能吃得开，行得通，关键一点是看有没有办事能力。本书将教你如何提高办事能力，如何处理各种关系，让你头脑活络，办事说话八面玲珑，让你在人际关系中措置裕如，游刃有余。

办事的通用规则

怎样与领导办事，怎样与下属办事，怎样与同事办事，怎样与异性办事，怎样与朋友办事，怎样与亲戚办事。

提高办事能力必须提高自身素质，提高办事能力必须充分认识自己，提高办事能力要多方面了解对方。

  基础篇

第一章 提高办事能力必须提高自身素质

 一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰

1.人是衣服马是鞍

2.浓妆淡抹总相宜

3.展现微笑的魅力

 二 以气夺人显精神：增漆气质魅力

1.高雅的气质可以增强信任感

2.让人看上去觉得你很能干

3.先声夺人容易把握主动权

 三 好话一句三冬暖：提高语言素质

1.说话要讲究礼貌

2.说话要讲究时机

3.说话要讲究对象

4.说话要讲究分寸

5.说话要讲究语调

6.说话要讲究场合

 四 见什么人说什么话：掌握说话技巧

1.说实话，真情实意打动人

2.说曲话，委婉含蓄尊重人

3.说好话，言真意诚激励人

4.说硬话，理直气壮战胜人

5.说软话，以柔克刚感动人

6.说趣话，诙谐幽默愉悦人

7.说活话，随机应变答对人

8.会沉默，此时无声胜有声

 五 不卑不亢好做人：提高心理素月

1.克服自卑心理

2.克服社交恐惧症

3.学会控制情绪

4.百忍成金

5.沉着睿智

6.暂时离开

7.培养自信心

 六 善结人缘有好报：广泛建立关舅

1.赢得友谊的法则

2.建立关系网

 七 高山景行得善待：优化道德品圆

1.勿以恶小而为之

2.心诚则灵

3.言必行，行必果

 八 事事留心皆学问：探求办事经嚣

1.通过读书学习

2.通过观察学习

3.通过请教学习

第二章 提高办事能力要充分认识自己

 一 掂着自己的身份办事

 二 掂着自己的性格办事

 三 掂着自己的人缘办事

 四 力不从心的事不能办

 五 没有把握的事别吹牛

第三章 提高办事能力要多方面了解对方

 一 看对方的身份办事

 二 看对方的性格办事

 三 揣摸对方的心理办事

 四 根据对方的具体情况办事

第四章 办事通用规则

 一 办事要因事制宜

1.办事要把握事情的分量

2.办事要把握处理的火候

3.办事要把握进退的分寸

 二 办事要因人制宜

1.怎样与要阴阳脸的人办事

2.怎样与性格冷淡的人办事

3.怎样与清高傲慢的人办事

4.怎样与“闷死牛”的人办事

5.怎样与私心较重的人办事

6.怎样与“好把尖”的人办事

7.怎样与性情暴躁的人办事

 三 办事要因时制宜

1.办事要抓住时机

2.时过境迁，不应墨守陈规

 四 办事要因地制宜

1.要讲究社会环境

2.要讲究角色变化

…………

  一 女性下属如何避免与领导的风言风语

大哲学家萨特曾对人类相处的境况作过一个绝妙的比喻，他认为，人与人之间的关系，就像一群豪猪，由于寒冷，它们之间拼命地向一块聚集，以便保持温暖，同时，它们之间又必须保持一定的距离，因为如果凑得太近的话，豪猪身上的刺就会给彼此造成伤害。人与人之间的关系也像豪猪这么微妙，既要相互依赖，又要保持各自的相对独立性。这个比喻还暗示我们，距离感是人们交际关系中最根本的法则之一，同时它也是人际交往中最难把握的问题之一。一个人如果知道距离的重要性，知道对不同的人采取怎样的距离，知道如何维持和调整这种距离，那么，他(她)就会在社会交往中

男女相处，特别是在上下级之间，距离就显得更为重要。距离过大，自然不利于培养融洽的上下级关系和形成良好的工作配合；距离过小，则容易产生各种不良的后果，使上下级都受到伤害。

女性下属在与领导相处过程中，一定要注意时间、地点、场合和自己的言谈举止，使自己与领导之间的距离不越过正常的工作关

如果能做到下列几点，则会有效地避免与领导之间的风言风语。1．不要轻易到男性领导的家里去

我们每个人都有这样的经验，即当交际双方的关系已相处到一定的程度，才应该或有可能到对方的家里去做客。因为家是一个人的个人生活空间，它并不是一个工作场所。女性到另一位男性家里，往往意味着某一方面或双方愿意使彼此的工作友谊更进一步，上升到私人友谊甚至是更远一些。

所以，女性下属不要轻易地去领导家里。一方面，因为它超越了正常工作关系的人际距离，容易让领导误会，以为你在有意靠近他；另一方面，也容易给心术不正的领导创造实现不良企图的机会，出现种种问题。而且，女性下属与男性领导之间这种私下的接近，还会造成不良的社会舆论，影响彼此正常的生活。

有一位女士，自己家离领导的家非常近。所以，有时为了工作上的事，她就直接到领导的家里去谈。因为他们谈的都是有关工作的事，加之这位女士坚信“身正不怕影子歪”，所以就对彼此的距离问题未做太多的考虑。

然而时间一长，这位领导的夫人就起了疑心，认为他们之间肯定有什么不可告人的秘密，还同自己的丈夫吵过好几次。于是，一时间搞得满城风雨，许多人认为是“无风不起浪”，各种谣传纷起，同事们也持怀疑甚至是鄙视的态度，这位女士在单位的处境相当艰难。“外困”又引起“内忧”，她的家庭关系也因为风言风语弄得相当紧张。

特别值得一提的是，单位的领导为了表明自己的清白，开始主动疏远她，重要工作不交给她做，增资奖励没她的份儿，这更使得这位女士的处境举步维艰。

最后，她只好打报告请求调到另一个单位去工作。然而，其名誉的损失却是无法弥补的，这成为她一个巨大的精神包袱。

应该说，这位女士并没有什么不正当的想法和企图，只是因为她不注意保持与领导的距离，才造成不良的社会后果，使自己受到了不应有的伤害。2．在办公室里谈工作最好有第三人在场

工作上的事在办公室里谈，这是避开众人之嫌的最好办法。并且，办公室里庄重、正式的氛围也有助于为上下级的交往营造一个正常的时空环境。

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几乎没有什么例外，人们在这个世界上谋求生存与发展，所要依靠的，不外乎两种能力，一种是专业技术能力，一种是在社会上的办事能力。而对于我们大多数人而言，尤其是刚从“象牙塔”里走出来的青年人，所缺少的不是专业技术能力，而是在社会上处理各种复杂问题和各种复杂关系的办事能力。

某年，在香港的一次模特大赛上，主持人问一位参赛选手，怎样看待智力高低的问题。选手的回答却令人颔首赞许。她说，我说不好智力高低对生存的影响，但我知道，在大学里成绩一流的学生，工作后，大多成了学者、教授，而成绩二流的学生在工作一了一段时间以后，大多数人则成了学者、教授的领导者。此言一出，立即得到了评委与观众的肯定。选手所说的，虽然是一种反常的社会现象，却深刻地揭示了一个无可辩驳的客观事实，那就是，成绩二流的学生，大多社会办事能力较强，正是这种能力，成就了他们的事业、理想，使他们出人头地，出类拔萃。

其实，关于这两种能力对人生所起的作用，美国著名社会学家卡耐基早已下过结论。他说：“一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业知识和技能，而85％则依靠他的人际关系和处世能力。”

的确，一个人的办事能力不仅是重要的，而且是不可或缺的。人们生活在世界上，置身于社会中，交织在各种矛盾、利益、关系之间，不管因公因私，为人为己，都必然要与人办事。而办事从更多的意义上说大都是以自己利益为中心的。不管是物质利益还是精神利益，不管是长远利益还是眼前利益，若想达到自己满意，实现自己的愿望，都必须通过一系列巧妙的办事过程把这一切运筹到自己手中。

“能干的不如会干的”。在我们周围，我们经常见到一些身无长物，然而却老练圆滑的人有时反而比一般人活得更轻松、潇洒、得意。他们头脑活络，办事说话八面玲珑，在人际关系中措置裕如，游刃有余。这一切，皆源于他们年轻办事能力强，说白了，皆源于他们“会来事”。

相反，那些社会办事能力较差，不大“会来事”的人，却常常感到活得很累。他们活没少干，力没少费，辛苦没少搭，却有时事与愿违，得不偿失。至于财富、地位、名誉、美色等一切与幸福有关的东西更是无缘与他们沾边。纵使他们获得了足够的成功机会，可能最后也会因为不会办事而失之交臂，功败垂成。

所以，会办事和不会办事对人生的影响很大。人生的好与不好的两种结局，主要取决于这会办事与不会办事的两个过程上。而不同的过程其实源自于不同的办事方法与技巧。

既然我们交往于人群之间，处身于社会之中，就应该成为一个驾驭社会、享受幸福的人。这一切，应从提高办事能力开始。

青年朋友们，愿每一个人都尽快成为一个会办事的人!

 张培驰

 2001年1月于中国人民大学