第一本探索德鲁克的传记，展现德鲁克的智慧与风采，探究“大师中的大师”的内心世界。

本书与其说是德鲁克近百年的思想轨迹，倒不如说是20世纪一部“管理”的演进史更为贴切。该书作者以其记者特有的敏锐度，加上丰富的阅历，鲜活地呈现出德鲁克的原始风味与真实的面貌，更以中肯而冷静的剖析，深入浅出地点出了“德鲁克精神”，其涉猎之广、着力之深、贯穿之厚、用心之最，着实是一本“旁观者中的旁观者”，更是一本“自己会说话”的写实作品。

作者从各个角度来探索德鲁克的世界：从孩童成长的背景、生命的淬炼、思想的孕育、治学的历程、智慧的展现、教学的热情、咨询的能耐及对人类真诚的终极关怀。

发明了“管理”的人，让管理成为一门学问。

德鲁克为什么这么做？他是怎样完成这一伟业的？

尼克松曾说道：“彼得·德鲁克说，现代政府只能做两件事：一是带动工资飞涨，一是引发通货膨胀。而我们行政部门的目标，就是要证明他是错的。”

德鲁克如何与美国政府“水火不容”？

目标管理、全力以赴、自我反省。

德鲁克的招牌管理理念是怎样形成的？

企业存在惟一正确的目的，不是获取利润，而是创造顾客。

难以想像的理论，德鲁克是怎样思考的？

推荐序一 德鲁克眼中的世界

推荐序二 改变世界的人：“管理大师”德鲁克

致谢

前言

第1章 与众不同的教育背景

第2章 我靠写作维生

第3章 追求新社会

第4章 深入通用汽车公司

第5章 20世纪的动乱根源

第6章 发明管理的人

第7章 不连续的年代

第8章 携带自己的开山刀

第9章 上帝不需要管理顾问

    斯隆的经营典范

身材纤瘦、一头华发、脸颊瘦削，一耳戴着助听器，巨大的集音喇叭从那只重听的耳中突出来，这就是通用汽车公司全体员工所看到的“斯隆先生”。对他们来说，他们的董事长一点也不可怕。然而两人第一次会面时，德鲁克就看得出来，在主管当中，斯隆的确树立了道德权威。他开头说道：“德鲁克先生，你大概已听说过，我并不赞同你的研究计划。因为我认为没有这个必要，然而我的同事把我的意见给驳回了。因此我的职责是尽量让你发挥所长，把这件工作做好。如果有需要我帮忙的地方，请不用客气，随时都可以来找我。”这位董事长显然是那种不善于社交辞令的人。

在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克用另一种角度，重新描述了与斯隆头一次会面的情景。德鲁克道：“这位企业最高主管正在思考一项决策，而这项决策将把他暴露在阳光底下。”

我不会告诉你要如何写这本书，如何进行研究计划，或要做出什么样的结论。这是你的工作。把你看到的情形忠实地记录下来。这是我对你惟一的指示。不用担心我们的反应……最重要的是，千万不要为了让公司接受你的建议，而在其中掺入妥协的成分。虽然没有你的帮助，这家公司的每位主管都知道该在什么地方让步。但除非你先告诉他们什么是“正确的”让步，否则他们不懂得做“正确”的让步。

在《旁观者》一书中，德鲁克更进一步把斯隆给生活化了。每当有人请德鲁克为“完美的管理工具”下一个定义时，他通常会答道：“斯隆的助听器。”当斯隆打开或关掉它时，“满屋子的人就像是面临世界末日一样”，立刻把所有目光集中在他一人身上。如果他发现有证据证明自己是错的，他会立刻推翻自己先前的结论，并对其他人说道：“这就是我用来做决策的依据。我错了。”这就是榜样管理(management by moral example)，对德鲁克产生了深远的影响。后来，德鲁克即以言传不如身教的领导模式，教导了两代的企业经理人。

有一回，德鲁克全程参与了一次通用汽车公司的高层主管会议。他对这次会议单单为了一名高级机械工制定职位说明书就花了那么长的时间感到非常不可思议。会议结束后，德鲁克找到斯隆，问他道：“请问斯隆先生，你们怎能容许主管人员浪费那么多时间在那样微不足道的事情上面呢？”

斯隆答道：“这家公司付我很高的薪水，要我制定重要的决策，而且是正确的决策。那些和我同在14楼上班的高层主管，也许非常聪明，但如果我们挑选了不胜任的人到俄亥俄州代顿厂(Dayton)负责高级机械工的职务。我们在这里做的决策等于是白费工夫。将决策转变为成果的，就是在那个岗位上工作的人。”

斯隆随即掏出他那本“人人皆知的黑色小册子”，当着德鲁克的面很快地计算了一下。通用汽车公司共有47个事业部门。前一年，这些事业部门的高层主管总共制定了143项“人的决策”，完成了143份职位说明书。平均每个事业部门只要制定3份职位说明书，工作负荷实在不能算重。他告诉德鲁克道：“如果我们未事先花4个小时制定职位说明书，把对的人摆在对的位置，我们就必须花400个小时去清理善后，以弥补我们所犯的错误。”斯隆说，人的决策，是管理者制定各种决策中最重要的一种。斯隆先生的这个以人为本的观念，对德鲁克后来长期传授的管理思想无疑有极为深远的影响。

斯隆的主管人员信条

他说：“有些人喜欢单独一个人，但我不喜欢这样。我一向喜欢与好朋友作伴。然而在工作场合，我却不能有任何朋友，这是我的职责。我必须公正不阿，绝不能让人觉得我对某些人特别好。我的职责是评估员工的工作表现。至于称许他们本人或做事的方法，就不是我的职责了。”他一向对事不对人。        ——《旁观者》，1979年

     P57-P59

   改变世界的人 “管理大师”德鲁克

        詹文明

彼得·德鲁克是发明(或率先提出)最多且最具有影响力的管理理论的大师，更是许多管理创见的先驱者——至少包括目标管理与自我控制、民营化、顾客导向与创造并满足顾客、高层经营者在企业策略中的角色、结构追随策略、效能与效率、坚守本行、国际分工、内部创业、世界购物中心、知识工业与知识工作者、分权化、信息社会与以信息为基础的组织、扁平化再扁平及后资本主义社会等观念。

《大师的轨迹》一书，与其说是德鲁克近百年的思想轨迹，倒不如说是20世纪一部“管理”的演进史更为贴切。该书作者以其记者特有的敏锐度，加上丰富的阅历，鲜活地呈现出德鲁克的原始风味与真实的面貌，更以中肯而冷静的剖析，深入浅出地点出了“德鲁克精神”，其涉猎之广、着力之深、贯穿之厚、用心之最，着实是一本“旁观者中的旁观者”，更是一本“自己会说话”的写实作品。

作者从各个角度来探索德鲁克的世界：从孩童成长的背景、生命的淬炼、思想的孕育、治学的历程、智慧的展现、教学的热情、咨询的能耐及对人类真诚的终极关怀。读完这本书之后，读者不难探究这位最具有影响力的“大师中的大师”的“内心世界”。

在大师的“内心世界”里，我们发现他的教育背景极其罕见而特殊。或许是父母有意的安排，家中常聚集了一时的俊彦，就时事、医学、音乐、文学、数学、哲学、戏剧等进行辩论，使得他几乎每天都沉浸在智慧的殿堂，吸收到许多极为深奥的知识；更由于德鲁克的博闻强记，陶冶出其日后独特的写作风格。无独有偶，小学老师埃尔莎小姐(Miss Elsa)倡导的“实际学习成果的比对”，孕育出德鲁克“目标管理”的雏形。而音乐家威尔第追求一生完美的境界，也成了他一生追求的精神圭臬。而身为他上司的埃里克·东布罗夫斯基(Erich Dombrowski)在检讨过去半年的工作绩效时，对于表现差的部分，则以“严厉批评”的态度对待之。从此，德鲁克每年夏天都会抽出两周时间，以埃里克的方式，彻底检讨过去一年来的工作绩效，用这种方式“为自己打分数，这是最基本、也是最好的自我发展方法……”这几位伟大导师的熏陶与启发为德鲁克的成长过程奠定了深厚的基础。

从20岁起，写作就成了他所有的工作。至此，每当有人间到他的职业时，他总是据实以对：“我靠写作维生”。

德鲁克的作品可分三大类：第一类是探讨社会结构与分析政治领域的著作；第二类是管理专论；第三类是提供经理人实务上的建议的著作。另外，他还写了两本小说。真可说是既长寿又多产的畅销书作家。

此外，在追求新社会的论点上，德鲁克主张：“一个社会在运作经济功能时，必须把人摆在第一位，紧接着才是物质。”他又说道：“除非社会中所有组成分子都被赋予应有的社会地位，且容许他们发挥一定的功能，除非社会从正常来源取得其主要权力，否则任何社会都不能称为社会。”因此，德鲁克最终的理想乃是要建构一个“自由而有功能的社会”(free andfunctioning society)，虽然未能如愿，但他并不放弃，且奉为终身志向。

此时，他极想进入大企业研究，作为他建构新社会的起点。由于天意的安排，他得以进入通用汽车(GM)公司，这是他“管理顾问”的里程碑。两年后，他写成了《公司的概念》一书，且将“分权化”界定为组织的原则。无怪乎，《企业巫医》这本书便指出：“大多数人公认德鲁克的重大贡献之一是，到了20世纪80年代，受到德鲁克大力鼓吹地方分权经营模式的影响，‘财富500强企业’当中，有75％—80％的业者进行了大幅度的组织改组。”

在大规模生产制度下，失业变成了一种社会毒素，成为对人生存的一种威胁，无怪乎，德鲁克大声疾呼：“工业主义带来大规模生产革命，已成为20世纪的动乱根源”，且“如果西方世界未能好好加以灌溉滋养，工业社会就不会发展成为自由的社会，而会发展成为奴隶社会”。

为了因应20世纪动乱的根源，德鲁克试图以“管理”的工具，解决此一问题，因而发明了“管理”，而“管理”这个概念也就因此成为影响20世纪最伟大的社会创新。

虽处于“不连续的时代”变迁中，德鲁克更进一步预测，会有四种新兴产业出现：第一是信息产业；第二是探测海洋；第三是材料产业；第四是超大型都会产业。他强调，“知识”将是上述新兴产业的主要推动力量。

谈及知识，德鲁克更建议教育重心应做大幅度的改变，从以往集中资源供年轻学子“长时间的学习”，改为重视成年人的“终身学习”。

德鲁克对约瑟夫·熊彼特(Joseph Schumpeter)的观念——“创新，亦即把资源从老旧与过时的地方，移往新的更有生产力的地方的创业活动，原本就是经济的本质，当然也是现代经济的本质。”——颇有同感。德鲁克在《创新与企业家精神》一书中写道：“不创新的风险，远大于为了创造明天而承担的风险”，而他的另一句名言——“不创新，就等死”，更是一针见血。

1993年，德鲁克告诉《哈佛商业评论》的编辑：“过去我们一向是从一个任务接着一个任务的角度，去安排及思考工作或职业生涯规划。如今我们应放弃这种想法了。供工作者攀爬的阶梯已经不见了，甚至连所谓的产业绳梯都消失了，现在更像是藤蔓丛生的地方，工作者必须携带自己的开山刀。”

诚如本书作者所写：“德鲁克教的是洞察力，一种看事物的角度，而不是一大堆的现况分析。”他永不给答案，只是“教人如何尽力思考”，为此，德鲁克是一位能描绘出激励人心观念的画家。

而成为衡量他一生成就的指标是熊彼特说的那句话：“从我现在这个年龄来看，人们若只晓得我写了几部著作及发明了一些理论，我认为是不够的。如果没能改变人们的生活，你就不能说你已改变了世界。”这种精神真教人佩服。

这是一本高水准的作品，更是一本“管理生活化”的经典之作，为此，特予力荐。

如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么彼得·德鲁克无疑是最伟大的发明家。

    ——美国管理协会

假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克。

    ——《经济学人》

作者以其记者特有的敏锐度，加上丰富的阅历鲜活地呈现出德鲁克的原始风味与真实的面貌，更以中肯而冷静的剖析，深入浅出地点出了“德鲁克精神”。

    ——詹文明

   远流管理咨询公司大中华地区首席顾问