一个企业需要普通员工也需要管理人，一个好的管理人，可以带领整个团队在商海里占领一席之地。怎样可以成为一个好管理人，这是一个能力问题。能力不行，即便有千军万马，也会溃败得稀里哗啦；能力超强，一人能抵十万大军。因此，在这个竞争日趋激烈的时代，没有才能肯定是死路一条。本书以众多知名企业与管理奇才为例，深入探讨美式管理内涵，让有心追求卓越的企业，洞悉顶尖企业管理之道。

本书针对的读者对象是从事管理监督的人士，以及即将成为管理者、监督者的人员。本书的主要内容是关于管理、监督的基本技巧以及具体的实施方案。

管理思想的发展是和生产力发展以及生产组织方式的变化紧密相联的。时代的变迁决定了管理思想的发展变化。尽管理论形式千差万别，但是研究的主题仍有着共同的特点：即管理学是研究管理者与被管理者之间的关系，以求最优化实现其目标的科学。管理涵盖着人、思想、观念、行为、方法和方式。

第一部 卓有成效的管理课

第一章 创造价值：换一个角度思考

价值的真正涵义

换一个角度看问题

理解顾客的需求

创新产品或服务

有效地解决问题

让顾客参与

双方协作

针对需求，提供服务

案例：SUN微系统公司“一次完成”

第二章 成长与竞争：如何让企业基业长青

成长，用什么来衡量

可怕的陷阱

良性成长与竞争

以创新提高竞争力

营造竞争的氛围

信息时代中的竞争

案例：沃尔玛的成长与竞争策略

第二部 卓有成效的管理方法

第三章 执行力：按计划达成任务

结果为什么不同

管理者的特征

组织核心流程的连结

促进对话

案例：以会议促进部门间对话

有效评估

计划跟踪

案例：米利肯以故事大会提高公司执行力

第四章 战略规划：幻何比别人做得更好

目益重要的战略规划

适应战略

竞争战略

战略规划步骤

战略联盟

战略性定位

案例：美国西南航空公司以独特活动打造竞争战略

案例：派柏汽水的战略分析

第三部 卓有成效的管理工具

第五章 绩效为先：集中力量做有意义酌事

为什么会绩效低下

绩效管理的实施’

用薪酬激励

有效地解决“短板”

分清责任，提高绩效

6δ——GE的秘密武器

案例：摩托罗拉公司的绩效管理

第六章 企业文化：用文化来武装你酌企业

企业的立足之本

案例：宝洁公司以企业文化制胜

案例：贺氏为什么衰落 

价值观——企业文化的核心

企业信念的力量

企业文化影响公司能力

企业文化与战略

企业文化变革 

案例：通用电气公司的文化变革

塑造优秀的企业文化

案例：IBM的企业理念 

第七章 组织结构：与战略相联系

从CMP公司看组织设计

组织设计分析 

组织结构的“建筑师” 

常见的组织病 

如何选择组织结构

TQM与组织结构设计

案例：玛戈纳国际公司的结构重组

案例：ABB公司的双重指挥链。

第八章 变革与创新：在不确定中作决策

变革愈益频繁 

促成变革的因素

变革阻力及应对策略

管理者可以变革什么

变革中的新问题

激发组织创新力

以绩效评估促进组织创新

案例：GVT公司利用技术创新业务

第九章 人力资源管理：让每个人做到最好

企业成功的保证

招聘与解聘

员工甄选 

员工激励 

有效沟通 

案例：走动式管理

合理授权 

打造高效团队 

关注·尊重·诚信

案例：本田公司的用人观

无论是什么样的企业，其价值创造都与顾客息息相关，要谈创造价值，不能不首先考虑顾客的需求和观点。要想为顾客创造价值，首先必须了解顾客的需求或者说顾客眼里的价值是什么。否则，如果不了解顾客的需求，如何能为顾客创造价值呢?

大凡一家公司的顾客，为数当不止一种。顾客不同，他们的价值观是什么?这是个极其复杂的问题，只有顾客自己才能回答。管理阶层绝不能自行猜测，必须亲自与顾客接触，有系统地找出答案来。

接下来的问题是：如何才能了解顾客的真实需求?一个可行而且有效的方法就是调查研究。调查研究这个词听上去容易做起来难，尽管困难，但沃尔玛还是想尽一切办法去进行调研，了解顾客的需求或者说顾客所注重的商品价值。

自创立以来，沃尔玛的销售额和收入不断增加，这并不意味着他们比别人更聪明，也不是由于他们规模发展到这么大才表明顾客在不断地支持他们。为使顾客满意，为顾客尽可能多的创造价值，沃尔玛认为，好的方法、办法不是从主管办公室下命令就能拿出的，必须逐个商店、逐个部门、逐个顾客、逐个员工地进行调查研究。经常进行全面的调研，的确是沃尔玛不断保持领先的要素。

沃尔玛在佛罗里达州的巴拿马城有一家商店，而在5英里外的巴拿马城海滩另外又有一家商店，但实际上这两家店的零售商品组合以及顾客来源都截然不同。它们是完全不同的两类商店，一家是为去海滩的游客而开设，另一家则是较普通的沃尔玛商店，供居住在城内的居民购物之用。沃尔玛尽可能在每家商店都安置一个零售商负责，并把其他一些零售商培养成商店各部门的主管。只有让现场的零售商承担管理职责，零售商品组合才会真正合乎需求，因为只有他才是一年四季面对顾客的人。

山姆认为，管理层人员必须倾听外面店员的意见，并进行大量的调查研究。对顾客进行分类，对地区不同、爱好不同、习惯不同的顾客尤其要研究。对采购员，尤其是高级人员，他说：“我们在本顿维尔就有这样的采购员，我一直提醒他们，他们真正的工作是去实地调查居民的需求，否则，如果你拥有的是与每家特定商店的顾客脱节的进货，结果巴拿马城海滩商店内就会有一大堆卖不出去的工作靴、工作服和猎枪，而那里的顾客却需要水枪、钓鱼竿、提桶和沙铲；而市内的巴拿马城商店则堆积了许多因卖不出去而积满灰尘的海滩用品。”

除了上述沃尔玛的做法以外，调查顾客需求的方法还有很多，尤其是当今信息科技的发展，为企业更好地做调研，了解顾客的真正需求提供了越来越多的工具。

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近几年，由于中国加入了WT0，加之中国相对低廉的劳动力成本，世界劳动密集型的产业在中国得到了飞速的发展，企业规模日益扩大，逐渐与落后的经营理念和基础管理不相适应，尤其是民营企业表现得尤为突出，可贵的是很多企业都能意识到这一点，那么就如何提高管理水平，跟上企业发展的速度，从何下手?怎么提高?就成了企业家们绞尽脑汁的问题。

卓有成效的管理是我国企业界共同存在的问题，也是当今企业界共同关心和研究的一个课题。有效的管理成为一个企业成功与否的关键因素，更是制约中国众多企业发展的瓶颈。在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别往往在于它的管理能力的高下。正因为如此，我们看到不少企业开始通过各种途径来提升、强化自己企业的有效管理。

企业要有效管理，需要充分注意以下几点：

1．企业如何创造价值的方法就是要换个角度来思考企业的管理问题。

2．企业的成长与竞争的方法，只有在竞争中成长的企业才能基业常青。

3．执行力：按计划完成任务。

4．战略规划：如何比别人做的更好。

5．绩效为先：集中力量做有意义的事。

6．企业文化：用文化来武装你的企业。

7．组织结构：与战略相联系。

8．变革与创新：在不确定中作决策。

9．人力资源管理：让每个人做到最好。

以上几点就是要说明，管理就要有效果，没有效果的管理就是无管理。

在本书中，我不仅仅提出了一些管理原理和思想，也告诉读者如何去有效地运用它们，并且列举了大量的案例，既有像通用电气、戴尔、IBM、惠普、3M、强生等大型的老牌公司，也有一些中小型的、年轻的公司，这些案例都从不同的侧面证实了管理的重要性，管理对一个企业的发展和兴衰成败所起的作用。相信这对中国的公司是一个很好的借鉴。

在当今社会，无论是企业还是个人，竞争日益激烈是不争的事实。管理不善的企业必然不能够长久，管理不善的个人必将被社会淘汰。要想在竞争中获胜，就要靠管理。

值得欣慰的是，中国的企业在近些年来已经开始注意到管理的重要性，它们不惜投入巨资以改善管理。一些高等学府已经设立了MBA课程。企业的领导人也都纷纷深造，增加自己的管理知识，改进管理能力。我很高兴《卓有成效的管理课》一书能够与读者见面，这一方面表明了这本书的价值，另一方面也说明中国对管理的重视。

一切效益来自管理。对于一个企业来说，没有管理，就没有效益。没有发展。我国的企业与世界一流企业的差距，归根结底是管理上的差距。管理跟不上，效益自然不好，也就无法实现快速的成长。令人高兴的是，我国各界已经普遍开始重视管理，近年来出版界屡屡有管理方面的图书出版，这是一个好的开端。

根据企业家们的体会，一家企业的成功，30％靠战略，40％靠有效的管理，另外30％呢?当然就是运气。运气无法教，但战略和有效管理可以言传。

由于本人才学疏浅，在编写的过程中难免有疏漏之处，望各界的读者朋友们不吝指教。最后，感谢出版社的工作人员不辞辛劳出版本书，并感谢在我编写本书过程中给予我各种帮助的朋友们。