本书全面介绍管理活动中人的心理与行为的现象和规律，提供激励人的工作行为的心理基础和理论方法，以有效调动人的工作积极性；帮助领导管理者认识了解所领导和管理的群体所具有的心理和行为，以增强群体的功能；促进领导管理者掌握领导管理艺术，以提高自身的领导管理水平；加强领导管理者对现代组织的认识和理解，把握组织变革与发展的脉络，以不断增进组织的效能。

管理之根本：组织中的人/1

人的管理研究与实践的历史演变/40

管理的核心：人的工作激励/66

管理实践中的心理问题/142

群体的心理气氛与行为一致性理论和方法/180

群体中的人际关系与管理/234

提高领导管理水平的理论与方法/287

管理的目标：增强组织效能/334

参考文献/430

二、八力资源与组织管理

对一个组织而言，绝对不等于说有TAX资源就有了竞争优势。人力资源从某种角度看它是死的，要让它活起来，发挥其作用，就必须对其进行有效的管理，鼓励人们表现出支持组织利益的行为。因为人力资源对组织的持续发展只是一个必要条件，而不是一个充分条件。人力资源和组织绩效之间必须有管理作为中间变量。正确的人力资源管理才是组织效率最大化的必要条件。

首先，对人力资源实施有效的管理是组织发展的关键因素。长期以来人们一直认为，决定一个组织兴旺发达的重要因素是资本，组织发展的最大阻碍来自资本的缺少。但是第二次世界大战以后，发达国家出现了资本资源和自然资源的经济收益率下降，而人力资源的经济收益率提高并明显超过资本资源和自然资源的趋势。人们开始意识到组织发展和进步的真正动力是人力资源。因此，众多组织纷纷把目光投向对人的管理，出现了“以人为本”的管理思潮和实践活动。

其次，通过管理提高劳动力素质可以成为组织发展的新动力。劳动力素质指的是劳动者劳动能力性质和特点的综合反映。一个劳动者的劳动态度、工作成绩、创新能力、知识水平等等，总和起来就是劳动者的素质。而劳动者的素质，无论是劳动态度、工作成绩还是创新能力和知识水平，都必须通过实施有效的管理才能得以提高。所以，有效的管理是以提高劳动者素质从而推动组织前进为目的的。

总之，随着经济的全球化、科学技术的日新月异和消费者地位的不断上升，组织必须牢牢地抓住人这个生产核心要素进行有效的管理，才能在激烈的竞争中获取优势。P3

 美国哈佛大学管理学院十二条管理经验：

第一条．当一个人寻求新的工作机会而来面谈时，总是期望别人对他有礼貌、态度诚恳自然而又不失之轻率，使他能充分显示出自己的优点。

第二条．一般人都希望别人因他具有“贡献价值”而欢迎他去工作，而非因同情施舍或赏给他一碗饭吃。

第三条．一般人都希望接受简单、明确而又合理的指示。

第四条．任何人都希望在他所尊敬及能信任的人手下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人底下做事。

第五条．每一个人都喜欢别人承认他的工作表现及贡献。

第六条．许多人喜欢感觉到他每日的工作对别人有所帮助，当他在精神上感觉对别人的帮助愈大时，他愈不会计较物质上的报酬。

第七条．大多数人喜欢因工作做得好而得到应有的薪酬报赏及职位升迁。

第八条．大多数人也喜欢因工作特别努力而得到奖励。

第九条．每一个人都喜欢在大家公认的好领导的组织内工作。

第十条．所有人都希望身心健康地工作下去，所以重视带薪休假、健康检查、安全措施等。

第十一条．人们都有寻求安全感的基本欲望，所以工作稳定和退休金计划等有助于提高士气。

第十二条．当一个员工受到处罚时。他希望能真诚地、庄重地跟他说明理由而不是一纸通知纸条就了事。

以上管理经验至少告诉我们两点：第一，管理必须重视人性。组织的领导管理人员不仅要在管理中满足人的低层次需要以维持人的工作行为，更要注重满足人的高级需要以激励人的工作行为。第二，对管理主体提出了要求。组织的领导管理人员不仅要千方百计地提高被领导管理者的工作积极性，还要重视提高自身的领导管理水平。

确实，管理是社会化大生产的直接产物，是对各类工作组织的活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。随着社会的发展和科技的进步，各种工作组织的规模日益扩大，劳动分工日益精细，协作要求更加突出。同时，技术、设备也越精良，与社会政治．经济乃至国际环境的关联越来越广泛，从而导致各种工作组织的管理工作变得更为复杂、重要。良好管理成为解决组织诸多问题的“金钥匙”。而且管理实践是普遍的，大至国家政府机关、工矿企业、学校，小到班组都会有管理活动，管理都是在既定目标指引下，对其成员进行指挥、监督、控制、沟通、协调、激励等。

对社会中的正式组织而言，管理一般包括两个系统：一个是技术系统或叫生产经营等过程的管理(由物质资料结构、劳动力结构和技术结构的管理三个部分组成)；另一个就是心理系统管理或叫心理管理，它主要是强调人的行为动机、人际关系、群体心理气氛、领导水平等心理管理。大量的管理实践与研究已证实，两者之中心理系统的管理尤为重要。原因是技术设备的运转、原材料的使用、科技成果的转化、产品数量和质量的保证，乃至产品的市场竞争与适应，都要靠人去做，因此，工作组织的主体是人。人是组织诸多要素中的重要因素。人的因素不行，组织就无效能。美国汽车史上传奇人物李·艾柯卡曾经说过：决定一家公司命运的是三个P——People(人)、Product(产品)、Profit(利润)，人放在首位，有了人，才有产品，才有利润。因此最佳的管理就是对人的管理。管人就要研究人。由于人的一切行为均受其心理的影响，所以人在组织管理中所产生的特殊行为与其特殊的心理活动有密切的关联性。组织管理心理学就是系统研究与工作组织的管理活动有关的人的心理、行为问题，探讨其规律、原理并应用于管理实践，以提高组织的效能。由此可以推论管理需要心理学。

本书由西南师范大学伍叶琴编著。作者在管理心理学领域有着18年的教学和科研实践，积累了一定的经验。书中引用和借鉴了许多同仁的研究成果和观点，在此深表谢意。但由于作者的理论修养和实践经验的局限性，难免存在种种不足和缺陷，恳请诸位读者赐教。