本书是作业成本管理经典译丛丛书之一，是一部关于作业成本管理的理论专著。这是国际上第一本专门针对服务行业作业成本管理的实用指南，全书通过原理与实例相结合的方式，它全面阐述了作业成本管理在服务行业的具体实施问题，是服务行业控制成本、理性定价、改善业务流程、审查战略定位、提升竞争优势的必备手册。

作业成本管理发轫于制造业，并在制造业中得到了极有价值的应用。作业成本管理已在减少浪费、提高质量、缩短周转时间以及使产品更迅速地投放市场上展示了其巨大的潜力。经过修改和扩展，作业成本管理也能成功地应用于服务行业，包括各种服务性组织、政府机构及非营利组织。作业成本管理在服务行业中的应用既能在整个组织的层面上展开，也能运用于具体的部门层面。

本书是国际上第一本专门针对服务行业作业成本管理的实用指南，全书通过原理与实例相结合的方式，全面阐述了作业成本管理在服务行业的具体实施问题，是服务行业控制成本、理性定价、改善业务流程、审查战略定位、提升竞争优势的必备手册。

第1章 作业成本管理与企业的卓越表现

 1.1基础薄弱的企业很难取得卓越表现

 1.2企业卓越

 1.3传统成本系统

 1.4作业管理

 1.5作业成本会计系统与传统成本会计系统的比较

 1.6组织实施作业管理的普遍原因

 1.7运用作业管理进行行为变革

 1.8作业管理如何有助于实现企业的卓越表现

 1.9准备就绪

 小 结

第2章 日益变化的服务环境

 2.1传统服务产品的衰落

 2.2无情的自动化冲击着服务业

 2.3展望未来

 2.4成本管理的意义

 小 结

第3章 作业、作业管理与成本管理

 3.1作业层级

 3.2作业概述

 3.3业务流程概述

 3.4作业管理系统的主要内容

 小 结

第4章 为什么选择作业

 4.1作业是行动

 4.2作业可以提高服务的盈利能力 

 4.3作业引致成本

 4.4作业有助于评估各种不同的方案

 4.5作业关注企业战略

 4.6作业有利于进行持续改进

 4.7作业与全面质量管理一致

 4.8作业管理具有成本效益

 4.9作业容易被使用者理解

 4.10作业和业务流程将计划与控制联系起来

 4.11作业整合了财务和非财务业绩指标

 4.12作业突出了作业之间的相互依赖性

 4.13作业有助于进行生命周期管理

 4.14作业改善了对决策的支持

 小 结

第5章 作业分析

 5.1作业分析概述

 5.2整合与分解

 5.3分析对象

 5.4作业分析方法

 5.5第一步：确定作业分析的范围

 5.6第二步：确定作业分析单位

 5.7第三步：定义作业

 5.8第四步：作业合理化

 5.9第五步：将作业分为主要作业和次要作业。

 5.10第六步：制作作业图。

 5.11第七步：最终确定作业并书面记录

 小 结

第6章 企业作业

 6.1营销和销售

 6.2服务运营和质量控制

 6.3研究与开发

 6.4财务和行政管理

 6.5物流和现场支持

 小 结

第7章 作业成本

 7.1作业成本行为模式

 7.2决策中的作业成本

 7.3建立因果关系

 7.4作业成本的考虑因素

 7.5作业指标

 小 结

第8章 计算作业成本

 8.1第一步：选择成本基础

 8.2第二步：归集资源

 8.3第三步：确定作业业绩指标

 8.4第四步：选择作业指标

 8.5第五步：计算单位作业成本

 8.6作业成本举例

 小 结 

第9章 归集作业成本

 9.1传统的报告对象

 9.2作业管理的使用

 9.3选择报告对象

 9.4可归集性的标准

 9.5成本的准确性

 9.6成本的意义

 小 结

第10章 成本计算系统综述

 10.1服务成本的用途

 10.2服务成本的传统处理方法

 10.3传统服务成本模型的缺点

 10.4服务成本扭曲的影响

 10.5作业服务成本

 10.6作业服务成本方法

 10.7成本管理例证

 10.8特殊的考虑因素

 10.9作业服务成本实例

 小 结

第11章 作业成本预算

 11.1传统的预算方法无法使企业追求卓越

 11.2作业成本预算定义

 11.3作业成本预算流程

 11.4将战略和预算联系起来

 11.5将组织战略转变为作业层面的目标

 11.6确定工作量

 11.7确定部门之间的项目

 11.8改进流程

 11.9最终预算

 小 结

第12章 作业管理是一种流程管理方法

 12.1作业分析

 12.2市场目标定位

 12.3业务流程改进

 12.4作业和业务流程改进

 12.5流程控制 

 小 结

附录 作业成本管理案例

专业术语

索引