礼仪形象比智慧和学识更为重要！在形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。本书旨在为人们提供系统的、实用的现代商务礼仪的规范、原则和技巧，通过讲解中国与世界其他国家的基本礼仪规范，指导您的商务活动，减少失误和误会，赢得更多的商机和利润，打造您的成功形象，让您在任何场合与环境下都能魅力四射!

商务礼仪体现个人职业素养，在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本书作者结合书中大量生动形象的故事，详细讲解了商务场合中的仪容礼仪和着装礼仪、细节礼仪、会面礼仪、拜访礼仪、通讯礼仪、礼品礼仪/、宴请礼仪等。

第一章 细节礼仪

——此时无声胜有声

一、微笑让你魅力无比

二、做个好听众

三、让你的眼睛会说话

四、距离产生美

第二章 服饰礼仪

——塑造靓丽的风彩

一、如何打造你的“金装”

二、男士西服的礼仪细节

三、女士套裙的搭配技巧

第三章 会面礼议

——第一次亲密接触

一、用介绍打开交际之门

二、正确地称呼对方

三、通过握手赢得主动

四、使用名片“推销”自己

第四章 拜访礼仪

——用优雅获得好感

一、利用拜访礼仪敲开对方心门

二、优雅地“迎来送往”

三、待客茶为先

四、三言两语话吸烟

第五章 通讯礼仪

——有“礼”走遍天下

一、电话“听”出你的形象

二、别让手机变成“手雷”

三、伊妹儿：不能没有你

四、现代化的传真生活

五、书信寄深情

第六章 礼品礼仪

——用真情创造奇迹

一、精挑细选送对礼

二、特殊场合巧送礼

三、好礼巧包装

四、接受礼品亦需礼

五、拒绝礼品有妙方

第七章 宴请礼仪

——在主客之间优雅地切换

一、宴请宾客非易事

二、做一个受主人欢迎的人

三、吃出你的风度

四、水酒一杯叙衷情

五、优雅自在的自助餐

六、循规蹈矩的工作餐

第八章 仪式礼仪

——有风度地完成商业使命

一、谈判桌上显风采

二、签字桌上有讲究

三、巧开门大吉大利

四、剪出你的风度

五、简简单单颁奖礼

六、庆典仪式勿失礼

第九章 国际礼仪

——向世界展现中国人的形象

一、巧将礼品赠外宾

二、细嚼慢咽吃西餐

三、浅饮低啜葡萄酒

四、举止优雅品咖啡

罗马时代的诗人赛鲁斯说：“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣”，这是对我们社会交往、沟通交流的真实写照。许多人不能让他人对自己产生好印象，就是因为他们不注意倾听，就是因为他们只关心自己下面要说什么，而从不打开耳朵。一个不善于听而只想表达的人，是不会长久地吸引听众的，除非他有着超常的思维、雄厚的知识和激动人心的思想，但事实证明这种情况实在是太少见了。我们通常所遇到的情况是，一个人喋喋不休地重复一些鸡毛蒜皮的小事，而丝毫不给别人任何插话的机会，当然他也会为他的喋喋不休付出代价，那就是众人从心底里对他的厌恶，大家会在心里认为：“这个人真是目中无人。”

“这个人真是目中无人。”这句话说得真不错。光顾着自己说话的人是不经大脑思考的人。我们是应该选择自说白话而遭受他人轻视，还是应该选择倾听别人说话而获得感激呢?这似乎是不必多加考虑的，因为倾听的人不仅容易交到朋友，而且还有助于了解真相、充实自己。所以，做一个静默的听众并不是一件吃亏的事，而是一件能大大获益的、有百利而无一害的好事。

倾听不仅是建立自己良好形象的最简单的办法，而且是事业成功者必须掌握的一门艺术，据调查，国内的事业成功者一般都有着出色的“倾听”能力，而且越有成就的人，倾听能力越强。这些成功者们用敏锐而开放的头脑从任何谈话中寻找新的机遇，并时刻了解世界的动向。他们十分珍惜时间，把任何沟通交流都当成是一次学习、充实的机会，所以他们更愿意认真倾听，从倾听中吸取知识。我们都知道成功者之所以能成功必定是具备了常人所不具备的素质，而倾听就是这些素质中必不可少的一项。

身为领导者，若你能注意倾听员工的心声，那么员工必定会乐意为你卖命；身为员工，若你能注意倾听同事的话语，那么同事们自然乐意与你交往；身为朋友，若你能注意倾听对方的委屈，那么对方肯定会视你为知己再反过来想一下，我们认为的那些最好的朋友或同事是不是都是那些能听我们讲话的人呢?正因为他们能听我们讲话，肯把他们的注意力给予我们，所以我们才感到自己受到他们的重视和尊重，所以我们才喜爱他们。亲爱的读者朋友，你明白了吗？

P10-11

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“老板，今天忘了带钱，改天送来行吗?”店老板连声说：“不碍事，不碍事。”并恭敬地把他送出了门。

这件事正好被一个流浪汉看到，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“老板，今天忘了带钱，改天送来行吗?”

谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。流浪汉不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行?”

店老板说：“人家吃莱，筷子在桌子上放整齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个重形象，有礼仪的人，岂能赖我这几个钱。你呢?筷子一抓，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏板凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个不学无术的无赖之徒，我岂能饶你!”

一席话说得流浪汉哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

听了这个故事，大家有何感想?当然，这是一个比较极端的例子，但是它给我们敲响了警钟，让我们明白社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断着你。这就启示我们：优雅的言行举止能为你赢得钦羡的目光和无尽的好感，更能成为你事业成功的巨大助力!

世界著名形象设计大师罗勃特·庞德认为：在形象上接近成功者，是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。

如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；

如果你送错了礼物，没有人会告诉你；

如果你不懂得礼仪，没有人会告诉你；

但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你!

因此，在商务活动中，我们必须留意自己的形象。形象是事业成功的一个重要的游戏规则。对于职业人士来说，你和你员工的形象就公司的广告牌!学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。

在长期研究商务礼仪的基础上，笔者特献上这部最新、最有针对性的商务礼仪读本。本书旨在为人们提供系统的、实用的现代商务礼仪的规范、原则和技巧，通过讲解中国与世界其他国家的基本礼仪规范，指导您的商务活动，减少失误和误会，赢得更多的商机和利润，打造您的成功形象，让您在任何场合与环境下都能魅力四射!

                朱瑞

              2006年8月于北京