口才的水平有多高，一定程度上体现出做人做事的水平有多高，从这个意义上说，口才高手必定也是一个会做善做事的高手。

谁都知道人脉对一个人是多么重要，但是对于如何建立兴旺的人脉，很多人都不甚了解。学会从口才上做文章，对过口才的磨练，打造出一流的人际关系，为自己创造一个和谐、积极的生存氛围。

说话的目的是为了办事，所以解决具体问题是口才的出发点和落脚点。但是具体的问题总是复杂而多变的，总要与各种各样的人和事纠缠在一起，说话也要讲求方法和技巧，才能以最恰当的方式，把话说到最恰当的地方。

一个人办事能力的高低，为人处世怎么样，以及由此留给周围人的印象，大多是通过口才体现出来。大家天天在说话，有的人说起话来口若悬河，似乎很能说，但这不代表你会说话。会说话的人话不在多，能一语中的，声不在高，能让所有人洗耳恭听。会说话的人可能手无缚鸡之力，任凭其三寸不烂之舌能化解天大的矛盾于无形之中。会说话的人具有强大的亲和力，能迅速与人打成一片，并于三言两语之间办成自己想办的事。所以说，对一个人来说，口才的重要性无论怎样强调都不过分：上至事业，下至家庭，你人生的高度往往是口才水平的高度决定的。

口才是一门上天入地的大学问，足以立身，足以成事。但也不必走向另一个极端，把口才能力看得高不可攀，实际上，口才水平完全可以通过后天的修炼达到你自己都想象不到的高度。

上篇 别让说话毁了做人做事的高度

第一章 说话高手从不把说话当成小事

 1．说话有时候能决定事情成败

 2．天天说话不一定就会说话

 3．换一种说法结果会大不一样

 4．说让人感受到关心的话会让你处处受欢迎

第二章 让自己更加能言善辩

 1．提高自己的“语商”

 2．在遣词造句上下功夫

 3．形象生动的语言最有说服力

 4．让自己的声音更有魅力

 5．说话快慢要适中

 6．善于用非语言来表达

 7．能言善辩不是强词夺理

第三章 从细节处提高语言表达的水平

 1．怎样打开你的话匣子

 2．怎样练习你的谈话技巧

 3．如何恰如其分地称呼他人

 4．口才来自平时的积累

 5．社交中巧妙提问

 6．社交中巧妙回答

 7．把你的想法清楚地表达出来

 8．注重细节，消除沟通中的障碍

 9．如何熟练运用口才

 10．闲谈是交谈的热身准备

 11．获得对方好感的说话技巧

 12．善意的交谈是友谊的开始

 13．表达谦虚的五种形式

第四章 说话并不仅仅是动动嘴

 1．把握好该问的与不该问的

 2．言多必失，祸从口出

 3．追求最理想的说话效果

 4．说话要顾及别人的面子

 5．冷静摆脱“二难”问题的困境

 6．不要轻易承诺

 7．拒绝也要讲究技巧

第五章 培养当众说话的能力树立个人形象

 1．克服当众讲话的恐惧感

 2．当众说话前尽量做好充分准备

 3．当众演讲能力是综合语言素质的体现

 4．第一句话就制造悬念

 5．有根有据地当众说话才具有说服力

 6．对自己演讲的内容要有崇拜式的热情

 7．简短的当众讲话要主题明确

 8．别把即兴演说搞砸了

 9．清晰、有力地表达自己的想法

 10．通过练习提高公共演说能力

第六章 求人办事要会说“场面话”

 1．“场面话”不是可有可无的

 2．场面上要学会“套近乎”

 3．场面上要注意礼节和措辞

 4．学会没话找话

 5．寻找感情上的突破口

 6．自我介绍要得体

 7．求人时要善于说效忠的话

中篇 别让说话毁了人际关系

第七章 看清对象才能说对话

 1．说话要看准对象

 2．从对方得意的事情说起

 3．措词因人而异

 4．分辨对象说话的技巧

 5．如何与名人交谈

 6．如何与有钱人说话

 7．在什么山上唱什么歌

 8．怎样与老年人谈话

 9．如何与多个异性谈话

第八章 人情话是人际关系的润滑剂

 1．说人情话首先要会察言观色

 2．人情话能办大事情

 3．日常交往也少不了人情话

 4．以真诚把人情话说好

 5．同学感情是“联络”出来的

 6．以人情话结交老乡关系

 7．同事和谐需要润滑剂

第九章 赞美是建立人脉的敲门砖

 1．一句赞扬的话能够改变一个人

 2．赞美能最快地改变你与他人的关系

 3．总能找到赞美的理由

 4．发自内心的称赞最能使人愉快

 5．称赞要恰如其分

 6．有创意的赞美更让人受用

 7．赞美要具体才表明不是敷衍

 8．赞美要区别不同的对象

 9．赞扬是领导激励下属的最好手段

 10．避免你的赞语引起误解

第十章 批评的艺术是说话高手的必修课

 1．把恭维掺杂在批评之中

 2．暗示比直接的批评更有效

 3．换一种人们更容易接受的批评方式

 4．批评要遵守一些基本原则

 5．要给被批评者解释的机会

 6．有效批评下属的技巧

 7．对不该原谅的错误一定要严厉批评

第十一章 事到临头能以软话缓解局面

 1．对领导有所求时要会低头换取同情

 2．有感情也得能低头

 3．对付无谓争执避让为上

 4．功劳面前更要说低头话

 5．说错话后及时认错

 6．自责换来谅解

 7．越是小人越不能得罪

第十二章 说话犯忌惹人厌

 1．不满不必总形于言辞

 2．空头支票开不得．

 3．客气话太多招人烦

 4．幽默也不能随处用

 5．背后讲人坏话是大忌

 6．别当面揭人短

 7．改掉不良的谈吐习惯

下篇 别让说话毁了办事的实效

第十三章 在掌握对方心理的基础上讲求说话技巧

 1．可以假装不知道

 2．从谈吐中观察人的心理反应

 3．拒绝别人需要讲究策略

 4．用幽默拉近你和他人之间的距离

 5．谈吐幽默的方法和实用技巧

 6．开玩笑要得体

 7．善于在谈话时制造共同话题

 8．及时表达你的善意

第十四章 有效反驳是改变结果的利器

 1．以其人之道还治其人之身

 2．放大荒谬是反驳的妙招

 3．幽默能让对方的说法不攻自破

 4．反驳要抓住对方的要害

 5．把握语言反击的有效性

 6．运用口才进行反击的六大技巧

 7．反驳的艺术

第十五章 适当地“说谎”也是必要的

 1．谎言是生活的一部分

 2．“谎言”也是一种智慧

 3．学会“编造真实”

 4．示假隐真，自我保护

 5．直言直语得罪人

 6．过于真实只会陷入绝境

 7．“假话”要讲究分寸和艺术

第十六章 随机应变会说急话

 1．面对窘境的应变说话技巧

 2．繁话简说的应变说话技巧

 3．以变应变的说话技巧

 4．以不变应万变的说话技巧

 5．熟谙人情世故的应变说话技巧

 6．办公室常见的应变说话技巧

 7．紧急情况下的应变说话技巧

 8．以智求变的说话技巧

第十七章 特殊情况下的说话技巧

 1．装聋作哑的应对术

 2．王顾左右而言他

 3．不宜明说的话要含糊其辞

 4．装作没听懂，曲解对方意思

 5．假装糊涂，巧妙“撒谎”

 6．软硬两手都要抓

日常生活中我们常遇到办事不顺、结果不尽如人意的情况，究根溯源，很多时候是因为说话方面的问题造成的。同样一件事情，换一个人，换一种说话方式，结果就大不一样。但是遗憾的是，很多人不把“说话”当回事，尽管他知道自己在说话上存在这样那样的缺陷，却看不到这些缺陷给自己的生活、事业带来的巨大危害而听之任之，这样下去，吃大亏的还是自己。这样的人更是永远成不了说话高手。

1．说话有时候能决定事情成败

说话高手明白说话的好坏，关系到一个人办事的成败。在你处于不利局面的时候更是成也说话，败也说话。

在春秋战国时代，出现了能说会道的诸子百家。其中苏秦、张仪之流就是著名的游说家：苏秦动用三寸不烂之舌游说了燕赵韩魏齐楚六国，使六国订立了合纵的盟约，于是就有了“六国合一”之说。后来张仪帮助秦国游说了六国，拆散了六国合纵的关系，帮助秦国吞并了六国。又有《三国演义》中的诸葛亮舌战群儒，威名天下，真乃“三寸不烂之舌，强于百万之师”也。当时他们所面临的情况十分艰难——对手个个不好对付，硬是靠会说话的本事争得了一个一般人眼中不可能得到的结果。在国外，说话的重要性也早已被人们所广泛认识。在古希腊、古罗马时代，演说雄辩之风就非常盛行。美国人将“舌头”、原子弹和金钱并称为生存和竞争的三大战略武器，可见说话非同小可。既然说话于治国安邦尚且如此重要，那么对人际交往的重要性就更不容小觑了。

说话对人的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷、廉价的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求人们彼此的说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者应能说普通话，并且要说的有条理，这也是社交活动所必需的。第三，信息社会要求说话者还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们讲究说话：说白话不说半文不白的话；说明白的话不说似通非通的话；说准确的话不说含糊不清的话。

不重视说话的“井底之蛙”已难以适应时代的需要，这迫使人们突出重围，走出家园，去广交朋友，去认真说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需也是人人必须，谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰壁。P2-3

一个人办事能力的高低，为人处世怎么样，以及由此留给周围人的印象，大多是通过口才体现出来。大家天天在说话，有的人说起话来口若悬河，似乎很能说，但这不代表你会说话。会说话的人话不在多，能一语中的，声不在高，能让所有人洗耳恭听。会说话的人可能手无缚鸡之力，任凭其三寸不烂之舌能化解天大的矛盾于无形之中。会说话的人具有强大的亲和力，能迅速与人打成一片，并于三言两语之间办成自己想办的事。所以说，对一个人来说，口才的重要性无论怎样强调都不过分：上至事业，下至家庭，你人生的高度往往是口才水平的高度决定的。

口才是一门上天入地的大学问，足以立身，足以成事。但也不必走向另一个极端，把口才能力看得高不可攀，实际上，口才水平完全可以通过后天的修炼达到你自己都想象不到的高度。

首先，口才要讲圆融，也就是以包容的方式掌握全局。做到滴水不漏，左右逢源，做到隐忍和退让。圆讲究说话要应时而动、临机应变。说话做到圆的人总会主导说话的结果。

其次，口才要讲中正，针锋相对不退让，以硬碰硬，以软服软，软硬相克。现实的复杂性使你永远无法以一种固定的方法解决所有的问题，说话亦然。圆在多种情况下是必然甚至唯一的选择，但在另一种情况下，圆可能就不起作用，这时候宜以方来解决。

口才讲究变化，再好的说话方式仅具其一都是不完整的。它们必须有机地结合在一起，互相铺垫又互相促进，能发挥出最大的威力。

口才是人生必须修炼的大智慧，也是做人成事不可缺少的技巧。要想得窥门径，并以之对自己的人生有所助益，须以一生的努力去体悟、去学习。对很多人来说，成也口才败也口才，只有通过这种不断的学习，才不致让口才毁了你的人生。