《世界500强员工培训经典》丛书针对员工怎样完成任务，如何成为优秀、卓越的员工，以此为出发点，将员工必备的素质分成9个方面，以管理培训大师哈伯德提出的“员工精神”为宗旨，分别阐述了“忠诚”、“敬业”、“服从”、“主动”的准则，提出员工实现自我的途径是“定位”和“执行”，选择的景有效的方法是“态度”、“习惯”、“细节”。这些听起来并不陌生的东西正是我们从众多先辈和管理大师所创造的文化财富中汲取的最有实践意义的精髓。最后用世界500强企业的自测和面试题作为整套培训的成果“评价”。

视工作为天职的信念具有神圣感和使命感。它强调的是像信仰上帝一样去信仰职业，倡导的不是虚空的崇拜而是务实的敬业精神。没有哪个成绩斐然的员工不深爱自己的工作；也没有一个连连升职的员工不珍视工作，充满感恩之心。个人的成就必然与不懈的奋斗相关，而敬业的精神更是无私、坚韧、热忱、智慧、群体荣誉等全部光辉的集中体现。

序言 把工作当成信仰

Chapter 1 职业即信仰

 工作是每个人的天职

 职业是用来信仰的

 做自己爱做的

 爱自己所做的

 要懂得敬业

 当敬业成为一种习惯

Chapter Ⅱ找到职业目标

 职业要奋斗目标

 工作要一步一步来

 贵在坚持不懈

 保持对工作的满腔热情

 成功总是给有准备的人

 老板会看到你的付出

Chapter Ⅲ 掌握你自己的命运

 职业是生命的重要价值

 不要挥霍你的财富

 珍惜时间就要果断行事

 安排出的“效率”

 只给你一分仲

 不让今天的事情“过夜”

Chapter Ⅳ 尽职尽责

 工作就意味着责任

 多做份外之事

 别找任何借口

 勇于承认自己的错误

 学会克制贪欲

 为公司节约每一分钱

Chapter Ⅴ工作是一种上天的赏赐

 有许多远比薪水重要的东西

 先把工作做好

 工作无小事

 专注于自己的工作

 别只把自己当雇员

 以老板的心态来工作

Chapter Ⅵ在升值中升职

 升职从升值开始

 文凭的效力仅三个月

 时时不忘充电

 不贩老板给你升职

 有所为有所不为

后记

于是，经过一番考虑，他毅然放弃了银行的工作，投身成为一名社区工作者。他对工作开始变得异常投入，总是全心全意地为社区公民排忧解难，他的才华和潜力也得以充分运用，工作相当出色。十年之后，他成功当选州议员，他为民办事的理想获得进一步地拓展，他的职业也获得更大的荣誉和发展。

作为职员，都应像劳伦斯那样扪心自问，自己所从事的工作是不是自己内心所热爱、一心想做的职业?如果答案是否定的，就应趁早转行，去选择自己喜欢做的职业。

如今的年轻人在求职的时候最容易犯的错误就是不知道自己想干什么。这并不是没有原因的，想想看，一个人总是在影响未来命运的工作选择上花极少的时间，甚至比不上购买衣服所花的心思。这是一件异常的事，要知道他未来的幸福可能依赖于这份工作。他们不了解自己能做什么，也不能确定自己真想做什么。刚刚踏入社会时野心勃勃，充满幻想，但过了而立之年依然一事无成，于是变得沮丧和颓废。

能够根据自己的信仰选择工作，实际上是一种幸运，但是如果能够选择而没有选择，将会是你人生的遗憾。正如人们了解的，多数人在工作上的忧虑、悔恨和沮丧都与不适应工作有关，所以奉劝你不要因为一时的生活困顿或者家人的愿望而勉强从事某一行业，更不要贸然决定终生从事某一行业，除非它能给你带来信仰上的确证。

如果你能找到自己内心最热爱的职业，那么就能把握自己的命运。那些有所成就的人，都有着一个共同的特征：无论才智的高低，无论从事哪个行业，他们必然是在做自己最热爱的事情，并且为此勤奋工作。

初入职场的年轻人，容易整天无精打采，有些人会怨叹工作的不幸和人生的无聊，对工作和生活也谈不上乐趣。为什么会这样呢?因为他们所做的是自己不感兴趣的事，哪怕有再好的学识和能力，也不想发挥，久而久之，就连原来的工作能力都丧失掉了。由此可见，一份不称心的职业是在糟蹋人的精神，埋没人的才能。

这些都一再告诫我们，要做自己所企盼做的事，做自己热爱做的事。不管别人做什么，或者别人让你做什么，要自己找到答案并坚守住。

爱因斯坦在上大学时，教授佩尔内曾严肃地对他说：“你在工作中并不缺少热心和好意，但缺乏能力。你为何不去学医、学法律或哲学而要学物理呢?”幸亏当年爱因斯坦对自己想做的事有足够坚定的认识，否则今天的物理学就要改写了。

在你的职业生涯中，你在寻找职业目标时，也许会碰到像爱因斯坦的教授那样的人，如果我们不能像爱因斯坦那样认识自己，坚守自己，就可能落人你毫无兴趣的工作陷阱中，你的满腔热情将无处挥洒。事实上，大多在职场不得志的员工都在干着自己不愿干却不得不干的事。

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员工是什么?是一部添加了燃料就可以工作的机器?还是我们同舟共济的伙伴?

首先应该明确的是，他们是有利益诉求的人，他们是来挣薪水的。

其次，人是有普遍理性的，他们有欲望，让他们明白游戏规则是明智的，因为达成愿望的合理方式需要学习。

第三，世界是公平的，努力和回报一定数量相等，对每一个人机会均等，永远不要指望不劳而获。

明白了这三点，才可以谈“以人为本”。

杰克·韦尔奇说：“让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。这个宗旨适合于任何一个企业。就算我有世界上最好的策略，但是如果没有合适的人去发展、实现它，这些策略毫无价值。”

柳传志说：“要做大事，非得退下来，用人去做。如果我一直身先士卒，就没有今天的联想了。怎样才能让年青人在短时间内很好地展现自己的才华，是我经常琢磨的事情。”

他们谈的也是“以人为本”。

对于企业来说，生存和发展靠什么?排在首位的不是资本、制度，肯定是人——尊重人。

但是，毋庸讳言，人是需要培养和塑造的，只有有价值的人才会被尊重。

所以，“以人为本”不是“教条”——凡是成为教条的东西就会失效，好的理念不能正确理解就会被曲解。我们尊崇的是那些从艰难困苦中穿越，从硝烟弥漫的竞争环境中突围的伟大精神——忠诚、服从大局、坚守目标、永不言败……这就是我们要找的员工!因为这些精神是一个优秀员工走向成功的必备武器。

然而，我们的员工变得优秀之前，是否想到了只有让企业走向卓越，才有自己的卓越呢?

“成大事”——你们总是爱把这个词组挂在嘴边，因为豪迈总是能得到赞许的，相反，“做好自己的事情”这样的话是不够悦耳动听的，因为这意味着马上要陷入琐碎的“完成任务”中去了——好没面子!然而，不知你注意否，这恰恰是你的上司使用频率最高的一句话。

为什么?因为运转一个公司就像建一座塔一样，每一个工人都在向上进发，但每一个人的安全都建立在自己或者同伴一层层铺上来的每一块砖是否牢固的基础上。站在塔顶指挥的人更是处在最危险的云端，一旦整座塔有闪失，摔得最惨的不会是别人——是那指挥者!

在这场冒险的游戏里，每一个人都有机会成功，谁更努力，谁就攀得更高，谁就能得到最诱人的奖励，但是谁偷工减料，谁就给整座塔埋下了危险的种子。所以说，到底游戏的主角是谁呢?实际上那个高高在上的指挥者的命运掌握在你的手里!

“任务”是垒一块块的砖，每一次付出心血的完成都会给每一位同伴增加一份信心，给自己的高度累积了一次安全的砝码，当然，这正是整个建筑成就之于你的一部分!瞧!这就是我的塔，一个城市的标志!它从负3层“长”到正26层我都在，虽然我最终没有赢得最优秀员工的奖励，但是我努力了，我只差一点，满足了!

这就是我想向你们传达的：“员工精神”——忠诚、敬业、服从、主动；“认识自我并行动”——准确《位、不遗余力地贯彻执行；“出色地完成任务的手段”——恰当的态度、高效的习惯、把握关键的细节。

这正构成了本丛书的框架：

《忠诚——致加西亚的信》

《敬业——把工作当成信仰》

《服从——没有任何借口》  《主动——自动自发》

《定位——你属于哪种人》

《执行——高效能地完成任务》

《态度——态度决定一切》

《习惯——习惯的力量》

《细节——细节决定成败》

《评价——世界500强用人标准》

10本书的最后一本是回顾和总结，考考自己是否认同了这些精神，是否开始按准则办事，是否掌握了有效的方法，也许是还有些懒惰……

我知道，你们已经读过了恨多书，包括我们推崇的那些也绝不新鲜，当然，即使在马克思·韦伯的时代，这些可能也不新鲜。真理总是摆在那里，为什么有人却不屑一顾呢?可能是因为不告诉他们，他们就自以为是；或者不知道什么是好的，怀疑自己，满腹牢骚；另一种是抱怨他人、抱怨上司，怀才下遇。这些困境的存在，可能与一种深层的误解有关：雇佣关系只是一种交易关系，当然付出越少越对自己有利——当一天和尚撞一天神。

然而，当今世界雇佣关系已成为经济生活的主流，这种关系的实质并不是对抗，而是共同发展。也就是超越雇佣关系，创造人的价值。如果没有一种坚不可摧的社会认同为支撑，西方商业文明又如何能狂飙突进?

所以我要告诉你们，读一读吧，用1．20％一的耐心、150％的上进心和200％的成功欲望来读，用10个晚上来读，用10个白天思考，最后你可以坦然走进你的上司的办公室，跟他聊一聊你的感受。他也许一直在等你，可能会讲一些你从未听过的话。

好了，我真心盼望你们能得到最终想要的东西——财富和成功。我更希望你们首先拥有“工作的双手、思考的大脑和友爱的心灵”(哈伯德的商业信条第14条)。因为，通往优秀的道路从来都是一样的，没有谁有捷径可循。如同那些在世界各地，在各个年代，无论叫“罗文”或者“凯特”，无数次被褒奖的员工所具有的精神和素养，那一定是共同的，并且是活生生的、具有说服力的，是一个经过了艰辛、失败、奋起的过程。

向先辈哈伯德致敬!向其他管理大师致敬!感谢他们留给了我们这么多历经百年锤炼、被全世界传承的精神财富，使我们搭建自己的企业文化之巢之时能够唾手可得。也感谢我们数以千万计的普通员工，正是他们才能使这些伟大的精神的推动力真正得以实现。

谁能否认这种力量不正存在于每一个员工的潜能中呢?

我很兴奋终于完成这一作品，本书共分六章，从对待职业的认识和态度开始，到规划职业、管理时间，再到如何看待薪水和付出，最后一章是关于如何提升职业发展空间的，全书比较系统地介绍了敬业的各种表现。

然而敬业精神的内涵毕竟是丰富的，我们不可能就此完全地认识和剖析它，但是，我们一直在尽可能地认识它，并试图让职业人士对其有更深的认识。

现代人重视敬业精神却可能无法了解其深刻的渊源，但是那已经不重要，重要的是现代人应该学会如何看待职业，如何懂得敬业，如何学会敬业。

责任感是敬业精神的灵魂。社会需要有责任感的公民，企业需要有责任感的员工，可以说，责任感构成了一个社会组织性的存在基础，缺少责任感的公民只会给社会带来危害，而缺少责任感的员工不会给企业带来价值。

任何人都没有理由不对工作富有责任感，因为工作本身就是每个人与生俱来的责任。我们应该敬重和尊崇自己的职业。

工作是一种天职，每个人出于这种神圣感对职业保持敬重和尊崇的态度，就是敬业精神。出于这种神圣感，人们将自己的职业视为自己的生命信仰；也正是出于这种神圣感，人们才能在世俗的生活中，将自己的生命信仰与实际从事的职业结合起来。时时将做好工作中每一个任务和完成每一个细节作为自己的使命，对工作保持高度的责任感，这就是最高尚的敬业态度。

工作与责任本身是紧密相连的，工作本身就意味着责任，没有不负责任的工作。具有高度责任感的人才能准确及时地完成工作，他们不仅清楚自己的责任是什么，还会在主动完成自己工作的基础上，为公司承担更多工作上的责任。这样的职员才能维护公司的利益，赢得老板的信任和重用。

责任感培养了敬业精神，是敬业精神的基础和灵魂。

目标是职业的指南针。在职场中，如果你渴望成功，就不能坐着白等，你需要设定工作的长远目标，然后为之不懈努力。

目标就像港口上的灯塔，天空中的北极星，会引导你顺利前行。有目标的生活与没有目标的生活始终是不一样，至少它们会给你带来完全不同的结局。有生活目标的人，懂得有条理地规划自己的职业，坚定自己的信念以免随波逐流。

在追求目标的时候，要一步步来，清楚自己的近期目标是什么，中期目标该做什么，而长期远大的目标又是什么。不可期待一蹴而就，只有稳扎稳打，方能逐步达到阶段性的职业目标，实现自己的长远目标。

追求职业目标不可避免会遇到各种困难，这个时候，不管你从事什么样的工作，也不管你做的是什么样的事，都要坚定地走下去，只要放弃就没有成功的机会，从而失去拥有成功的希望。认准目标并坚定地走下去，是你走向职业成功的关键。

勤俭是敬业的基石。勤奋主要是针对时间，节俭主要是针对金钱。时间和金钱这两种成功最基本的要素，我们要充分利用它们，而不要浪费它们。只有做到节俭，才能赢得成功；而没有勤奋和节俭，将一事无成。

懒惰是人性中固有的弱点，它会销蚀人的意志，荒废劳动，耗费自己的生命。时间就是生命，节约时间就等于延长自己的生命，勤奋工作将会使你比他人获得更多的发展机会

如果一个人不能在生活中量入为出，不知道在生活中节俭，那么即使他再勤劳工作，最终也会忙碌中毫无积蓄。没有比节俭更有效的增加效益的办法，它是走向富有的第一步。

勤俭的敬业精神是个人发展与公司壮大的动力和根源，它能使公司充满精明干练与蓬勃向上的朝气，成为社会与文明进步的真正动力。

认识敬业精神的内涵和表现，相信会对你的职业规划具有重要参考价值，以敬业精神要求自己，必能为你的职业发展铺平道路。

译者

员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三方面：积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司；渴望留任，强烈希望留在公司中；竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。

全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特

任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。

前通用电气公司董事长兼CEO杰克·韦尔奇

必须把优化人力资本当成一种战略，树立公司的文化和理念。员工敬业表面看起来有益于公司和老板，但最终的受益者却是自己。当职业人将敬业当成一种习惯时，他能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心投入工作的过程中找到快乐。以敬业的心态去克服困难，成就事业。当然也等于成就了自己。

全球商业领袖论坛主席Nicholas Sonnta