礼仪在社会生活中的重要性是不言而喻的。礼仪规范着人们的行为，是构成社会主义精神文明的重要方面，是维护正常的社会关系、良好的人际关系、稳定的社会秩序不可缺少的规范。本书从公务人员礼仪概论，公务人员的服装修饰，办公场所和个人仪容，公务人员的言谈举止等十九方面来讲述公务人员只有通过社会礼仪，社会道德才会得以展示，使社会道德更加具体化、程序化，大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的礼仪原则

第一章 公务人员礼仪概论

 第一节 礼仪的概念

 第二节 礼仪的作用

 第三节 礼仪的特性

 第四节 礼仪的原则

 第五节 礼仪学习的方法

 第六节 礼仪涵养的养成

第二章 公务人员的服装修饰

 第一节 公务人员个人礼仪的概念

 第二节 公务人员的服饰

 第三节 怎样文明地打扮自己

第三章 办公场所和个人仪容

 第一节 办公场所修饰的重要性

 第二节 办公人员的仪容修饰

第四章 公务人员的言谈举止

 第一节 什么是公务举止

 第二节 举止要得体

 第三节 交谈的礼仪

第五章 办公礼仪

 第一节 内勤公务和外勤公务

 第二节 办公室内的礼仪规范

 第三节 营造礼仪环境

 第四节 礼貌对待来访者

第六章 会议、谈判和会谈的礼仪

 第一节 会议礼仪

 第二节 会议礼仪的忌讳

 第三节 会议简报与新闻媒体

 第四节 谈判和会谈

 第五节 谈判的重要礼仪原则

 第六节 国内谈判礼仪

第七章 公务调查礼仪

 第一节 公务调查的重要原则

 第二节 公务调查的方法

第八章 公务信访和接待工作

 第一节 信访的意义

 第二节 信访礼仪的重要性

 第三节 信访礼仪坚持的原则

 第四节 信访工作的重大责任

第九章 参观访问的礼仪

 第一节 参观访问的类型

 第二节 外出参观访问的礼仪原则

 第三节 参观访问的礼仪细节

 第四节 东道主的礼仪

第十章 慰问与怀念的礼仪

 第一节 精神慰问的礼仪

 第二节 物质慰问的礼仪

 第三节 真挚地表达情感

 第四节 关怀要适时、适度

 第五节 慰问中的身份原则

第十一章 汇报与报告的礼仪

 第一节 汇报与报告的种类

 第二节 汇报前的准备工作

 第三节 汇报者的礼貌

 第四节 听汇报应注意的礼貌

第十二章 公务电话礼仪

 第一节 电话的使用

 第二节 打电话的规则

第十三章 公务信用礼仪

 第一节 条据的写作特点

 第二节 条据礼仪

第十四章 公务信函礼仪

 第一节 信件、函件的规范书写

 第二节 信封的书写

 第三节 信函使用规则

第十五章 竞聘中的演讲和答辩礼仪

 第一节 演讲的准备

 第二节 演讲的重要礼仪原则

 第三节 答辩的礼仪

第十六章 外交外事礼仪

 第一节 外交、外事礼仪的特点

 第二节 外事交往中的礼仪原则

 第三节 外交礼仪中的个人规则

第十七章 迎宾和接待礼仪

 第一节 要了解接待对象的基本情况

 第二节 迎宾工作的原则

 第三节 现场接待礼仪

 第四节 住宿地的选择

 第五节 礼品的赠送和接收

 第六节 送行

第十八章 宴会的礼仪

 第一节 宴会的准备

 第二节 宴会座次排序

 第三节 中餐和西餐应该注意的问题

第十九章 公务舞会

 第一节 舞会的准备

 第二节 舞会礼貌

附：国家公务员行为规范

主要参考书目