管理是门学问，而其中最困难最讲究技巧的就是管理人的学问。在职场上，经理人经常会遇到能力很强，但某一方面问题也较为突出的员工，对这部分员工的管理难度通常很大。对于这样的员工，普通的管理方法是无法奏效的。如果针对不同情况加以分类引导，不仅可以将其问题的负面影响降到最低，还能够最大限度挖掘员工潜能。本书深刻剖析了问题员工的不同类型及形成的深刻根源，并做出及时诊断，开出药方，帮助管理者实施方向正确、手段与效果良好的管理！

本书参照九型人格学说，着力转变领导思想，针对员工存在的不同问题，剖析问题员工的人格特点，深入挖掘，探其实质，为管理各类问题员工提出切实可行的解决方案和实施步骤，是各级管理者打造卓越团队、管理团队的实战指南

第一章 九型人格与问题员工

第1节 九型人格

第2节 完美主义者与吹毛求疵型员工

第3节 助人为乐者与“挑拨离间”型员工

第4节 促动者与争强好胜型员工

第5节 自我型与性格孤僻型员工

第6节 思想家与夸夸其谈型员工

第7节 忠诚者与自我防卫型员工

第8节 享乐者与自私自利型员工

第9节 领袖者与冲动型员工

第10节 和事佬与消极被动型员工

第二章 怎样管理吹毛求疵型员工

第1节 吹毛求疵型员工的人格分析

第2节 了解吹毛求疵型员工的表现

第3节 如何正确对待吹毛求疵型员工

第4节 让吹毛求疵型员工完成完美回转

第三章 怎样管理“挑拨离间"型员工

第1节 “挑拨离间”型员工的人格分析

第2节 识破“挑拨离间”型员工

第3节 巧妙管理“挑拨离间”型员工

第4节 分类处理，分类使用

第四章 怎样管理争强好胜型员工

第1节 争强好胜型员工的人格分析

第2节 争强好胜型员工的典型表现

第3节 应对争强好胜型员工过火行为的技巧

第4节 加强引导，让争强好胜的员工谦逊谨慎

第五章 怎样管理性格孤僻型员工

第1节 孤僻型员工的人格分析

第2节 深入认识孤僻型员工的不利表现

第3节 管理性格孤僻型员工的一般技巧

第4节 给孤僻型员工一个发挥潜力的平台

第六章 怎样管理夸夸其谈型员工

第1节 夸夸其谈型员工的人格分析

第2节 夸夸其谈型员工的突出表现

第3节 改造夸夸其谈型员工的一般手段

第4节 引导夸夸其谈型员工完成自我提升

第七章 怎样管理自我防卫型员工

第1节 自我防卫型员工的人格分析

第2节 自我防卫型员工的突出问题表现

第3节 管理自我防卫型员工的一般方法

第4节 给自我防卫型员工划一个大圈

第八章 怎样管理自私自利型员工

第1节 自私自利型员工的人格分析

第2节 认清自私自利型员工的表现

第3节 艺术地对待自私自利型员工

第4节 使自私自利型员工实现自我提升

第九章 怎样管理冲动型员工

第1节 冲动型员工的人格分析

第2节 冲动型员工的一般表现

第3节 管理冲动型员工的一般技巧

第4节 给冲动型员工一个正确的拐点

第十章 怎样管理消极被动型员工

第1节 消极被动型员工的人格分析

第2节 消极被动型员工的典型表现

第3节 管理消极被动型员工的一般办法

第4节 变消极为积极，变被动为主动

第十一章 怎样管理其他的问题员工

第1节 怎样管理家庭变故型问题员工

第2节 怎样管理压力过大型问题员工

第3节 怎样管理失宠型问题员工l

第4节 怎样管理身体有缺陷的问题员工

第5节 怎样管理倚老卖老型问题员工

第6节 怎样管理有恃无恐型问题员工

第7节 怎样管理有靠山的问题员工

第十二章 怎样处理员工行为上的问题

第1节 怎样管理工作中聊天的员工

第2节 怎样管理经常缺勤的员工

第3节 怎样管理经常迟到的员工

第4节 怎样管理在工作时问办私事的员工

第5节 怎样管理扰乱公司秩序的员工

第6节 怎样管理穿奇装异服的员工

第7节 怎样管理爱闹绯闻的员工

第8节 怎样管理有不良嗜好的员工

第9节 怎样管理盗用公物的员工

第10节 怎样管理闹情绪的员工

第十三章 怎样管理员工的冲突

第1节 冲突一定是不好的吗

第2节 激发有益的冲突

第3节 巧妙利用冲突

第4节 解决员工工作上的冲突

第5节 解决冲突，因人而异

第6节 冲突管理的具体方法

第7节 巧解为公司利益而产生的冲突

第8节 预防员工与企业之间的冲突

第9节 减少员工对控制的抵抗情绪

参考书目

其实，领袖型的员工最大的缺点就是他们傲慢、缺少耐性，以及不体贴他人的性情。尽管他们会客观地与其他对手公平友善地竞争，但他们会轻视那些比不上他们的人，他们总是指责别人的不是，这样就会沉重打击同事们的工作积极性，导致生产效率低下。

在领袖型的人心中，认为没必要花太多时间与他人交谈，只谈谈要讲的事情就行了。再加上他们与生俱来的傲慢和缺乏耐心，往往会引发许多问题，轻则骂骂同事，伤了他人的自尊；重则会惹来他们的反抗情绪，把情况弄得更僵。不过，当他们自己犯错的时候，他们也会像批评别人一样，直截了当地承认自己的错误。

在企业组织中，领袖型人格的员工是比较让领导头疼的。他们不能容忍受命于人，总是喜欢顶撞领导。当然，有的时候，这种顶撞只是提建议的另一种表现方式而已，但更多的时候，他们的顶撞却完全只是自己情绪的无理宣泄。所以，很多企业中的“刺儿头”，特别是鲁莽冲动型的问题员工，都是属于这种人格类型的人。应该说，这种人格类型的人更应该自己创业，建立起自己的王国，而不是做一名普通的员工。

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每个企业都有不同程度的问题员工存在。这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对组织管理者来说，却增加了不少工作的难度，不得不拿出更多的时间和精力来管理这些问题员工。

是采用专政法，将这些问题员工淘汰出局?还是委曲求全、网开一面，对这些问题员工睁一只眼闭一只眼?

显然，这些都不是最好的解决办法。因为，你不能因为自己是“领导”就对别人颐指气使，吆五喝六，任意使用“专政”特权。；同时也不能让下属不把你当回事，认为你软弱可欺。于是，对问题员工的管理就成为管理者的重要学习内容。

一个优秀的领导者既是和蔼可亲、平易近人，又是令出禁止、威严有度的，他们有责任、有义务去深入探讨这些问题员工所存在问题的深刻根源，从而及时做出诊断，开出药方，实施方向正确、手段与效果良好的管理。

一般来说，问题员工之所以会成为有问题的员工，t肯定是有某些问题或症结在里面的。因此，针对员工存在的不同问题，深入挖掘，探其实质，是有效解决这些问题的关键所在。

参照九型人格学说，我们会发现，问‘题员工自身性格的缺陷是形成问题员工的关键原因。九型人格是关于人的性格类型的一门学说，在这门学说里，按照人的行为背后的出发点，将千差万别的人划分为九种类型。九型人格论所描述的九种人格类型，各有缺陷。正是这些缺陷形成了许许多多的问题员工。

另外，除了自身性格方面的原因，由于外在环境改变而导致一些员工“蜕变”成为问题员工的案例在实际的管理当中也较为常见。探清了问题员工产生的根源，管理者就可以围绕问题找方法，将各种矛盾消灭在萌芽状态，防患于未然，发挥团队的合力，取得更大的战绩。我们编写本书的目的就是：帮助普通的管理者变成为能够从容应对人事问题的优秀管理者。

在本书中，我们从内外两方面讨论了问题员工的管理办法。前十章，我们利用九型人格理论，从问题员工自身的性格缺陷来讨论问题员工的形成根源，并根据各类问题员工的具体表现，有针对性地提出了切实可行的解决办法，使管理者在实际的管理活动中真正做到有的放矢。后三章，则集中就怎样管理一般员工的问题行为，怎样管理员工的冲突等管理者颇感棘手的问题进行了深入探讨。

还有一点，管理者应该记住的是，心动才能理顺。管理的要义就是通过别人的工作来达成组织的目标。因此，管理者只有把自己当成下属的朋友、老师与亲人，而不仅仅是领导与上司，让员工感受到你诚心的关怀与爱护，问题员工才能真的不会成为难以解决的问题，才能在企业制度的规范下，与企业同舟共济，与上司通力合作，从而共同攀上事业发展的巅峰。

                 编 者