某种意义上,“服务经济”在就业人口和GDP中所占比重是衡量一个国家或地区现代化程度的一个重要标志。在企业层面,产品的差异化快速被消解,同质化几乎是绝大多数产品不可逃脱的命运,而与“产品”相结合的“服务”已成为当今企业获取竞争优势的一个重要来源。更为重要的是,相比于产品,服务所带来的利润更为丰厚。因此,努力提高“产品束”(本书的一个重要概念)中服务的比例是当今管理者的重要策略。另外。本书作者强调,技术不仅催生了更多的服务行业,而且技术也使得服务更具效率与效果。本书是以技术为主线,以大量管理案例为辅助,具有较强的阅读价值。