二十一世纪青年走向成功的“现场口才”！

口才是合作的桥梁，是获取最大利润的工具。商务口才，谈判成功者的法宝；经商口才，打开财富的金钥匙。本书从实用性出发，旁征博引商务、经商口才的精彩案例，让读者全面而直观的感受、学习别人的经验，明白口才是怎么一回事，了解其要点、其功效、其运用、其技巧，帮助你成为商场上的活跃人物。

在商场上打拼的人，往往“成，成于说；败，也败于说”。

口才水平的高低，直接决定着商务与经商的结果。人与人在商务交往中建立合作关系，拓展信息渠道，获得商机。良好的商务经商口才，神奇机智的语言应变技巧，将助你成为商场上的活跃人物。

第一章 以一张能说会道的嘴进入市场

把握与客户交谈的语言技巧

掌握说话用语的“火候”

商场上哪些话说不得

如何让彼此间越说越投机

不要掉进商场语言陷阱

如何在迎来送往中恰当致辞

运用逆向思维说服对方

第二章 谈判靠口才，成功靠雄辩

成功谈判“二十计”

选择恰当的提问方式

掌握谈判的答复技巧

谈判的三个阶段、三种对策

向客户表达不同的意见

运用有步骤的妥协策略

运用拖延战术

第三章 商务沟通的技巧

怎样的沟通才是合适有效的

掌握商务沟通的主动权

怎样沟通最易赢得合作

以客户要求建立个性化沟通渠道

发生矛盾冲突如何沟通

听清对方在说什么

不要杷话说死

第四章 销售产品时如何运用攻心术

先把交易网络巧妙搭建起来

一定要给对方说话的机会

把话说到“点子”上

对不同身份的人说不同的话

什么时候可以直截了当地说

恰到好处地取悦对方

怎样做到“内紧外松”坦然应对

避免攻心语成为空话

帮对方说话以赢得好感

第五章 如何把难以合作的生意说成

交谈中变被动为主动

使不可谈成为可谈

红脸白脸对着唱

把握住最佳的开口时机

不让到手的生意跑掉

不要说让人厌烦的话

不要流露出急于做成生意的意图

处理好异议，生意就做成了

第六章 如何从谈话中获得有价值的信息

商业信息蕴含在谈话艺术中

成为信息的操纵者

在提问中寻找信息

在应答中获得信息

领会暗含的信息

掌握两种探测技巧

第七章 如何化解双方的冲突

给傲气者“消消气”

把问题和利益区分开来

谈主观不行就谈客观

弄清反对意见产生的原因

当场摘掉对方心中的疙瘩

不要过早下结论

得理要让人

第八章 给人以美好形象的商务礼仪

把握商务接待礼仪的尺度

如何在洽谈中表现良好的风度

彰显优雅的谈话姿态

掌握说话的“礼数”和“度数”

有礼有节的问答

注重发挥信誉的作用

热情要得体，恰如其分

第九章 如何快捷地使交谈变成交易

怎样的讨价还价不使交易泡汤

与精明的外商谈生意

使交易真正互利双赢

运用投其所好的成交法

运用激将法达成交易

妙语解开成交的疑虑

现场成交莫忘“第三者”

临近成交时守好嘴关

第十章 运用口才，激励团队中每个人的作用

说出大家预想不到的

把握回绝与批评的分寸

有效激励下属的12条策略

把“指正”寓于“请教”中

巧妙运用对比，实现心理操纵

亮出竞争对手

暗示目标可实现

悄悄把目标引向一致

让强硬的口气软下来

经商活动，日常事务繁杂，很多时候需要靠口才去应付。例如引进外资、货币信贷、采购推销、招商投标、租赁承包以及商品买卖、经济纠纷等等，口才好坏最后的效果完全不一样。美国有个商务谈判学会会长尼伦伯格曾说：“只要人们为取得一致而磋商协议，他们就在进行谈判，谈判就需要靠嘴去征服对方。”

在风云变幻的商场上，能发挥卓尔不群的口才，需要丰富的语言，语言是思维的外壳。准确、恰当、流畅、灵活的语言表达依赖于灵敏、快捷、活跃而缜密的思维。说话的方式不同，对方接受的信息、做出的结论也会有很大差异。精明的谈判者往往在措词上十分谨慎，唇枪舌剑之间，控制用语的火候，容不得半点闪失。

例如，当对方阐述某一观点你没能准确理解时，你可以说：“对不起，我没能理解你的意思，你是说……”

你也可以说：“你讲的是什么?我不明白。”

前者婉转、客气地将责任归于己方。后者却暗示责任在对方。这两种表达方式的差别很微妙，对方的反应也因此而不一样。所以，在谈判中，用什么火候是十分重要的。

我国某出口公司的一位经理在同某国商人洽谈大米出口交易时，这样说：“诸位先生，我方指定首先由我向各位介绍一下我方对这笔大米交易的看法。我们对这笔出口买卖很感兴趣，我们真诚地希望贵方能以现汇支付。不瞒贵方说，我们已收到了其他几位买主的递盘。因此，现在的问题只是时间，我们希望贵方能认真考虑我方的要求，尽快决定这笔买卖的取舍。当然，我们双方已是老朋友了，彼此有着很愉快的合作经历，希望这次洽谈会进一步加深彼此的友谊，这就是我方的基本想法。”

这段话，措词得当，简明扼要地表明了主要观点、态度，以及达成协议的诚意，可谓火候恰到好处。

在阐述问题时，要论点突出，论据充分，逻辑层次清楚，简明扼要。在解释问题时，可以详细、具体一些，避免使用鲜为人知的行话、术语，尽量通俗易懂，深入浅出。

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一个希腊穷小伙子，看到一则招聘启事后，跑到雅典的一家银行去求职当保安。

“会写字吗?”人事部主管问道。

“我只会写自己的名字，但我会说话……”应聘者回答。

人事部主管不禁笑了，说：“你能说服我留下你吗?给我滚开!”穷小子没有得到这份工作。不久，他远渡重洋去了美国。

多年后，一位成功的希腊巨商在他位于华尔街的豪华的办公室里举行记者招待会。一位记者听了他丰富而感人的经历后说：“先生，您应该写回忆录。”

“不行啊，”巨商说，“我不会写字。”

记者大吃一惊，“天啊，要是您会写字的话，您一定比现在还要发达!”

希腊商人摇了摇头说：“要是我会写字的话。就会一直给人家看大门了。”

记者们都愣住了，感到莫名其妙。他自己却意味深长地笑了，小声自语道：“我比那银行人事部主管更清楚自己的能力。知道自己在经商的道路上可以练就一副好口才，去说服博士、专家为我工作；去要求竞争对手让利于我，我可以在谈判桌上左右局势，我可以在商场上呼风唤雨……”

这个故事是说，知识当然重要，但有知识不等于有口才。现实中不少商界成功人士，他们的学历并不高，但他们却精于做生意，是谈判高手和说服对方的能人。例如，在台湾被称为“经营之神”的王永庆先生，只有小学文化。但他勤奋好学，练就了一副好口才，无论是谈生意，还是做员工的思想工作，语不重，字字掷地有声；话不多，句句打动人心。

当今社会越来越开放，人与人之间的交流越来越广泛。尤其在商场上打拼的人，每天接触很多人，要说很多话，往往是“成于说，也败于说”。人与人在交往中建立商务合作关系，拓展信息渠道，获得商机；也在交往中传递自己的信息，如果信息被错误地理解，反馈的信息将不利于自己，或者话说得不中听，伤害了感情，更是不欢而散。传递与接受信息，都离不开语言，而口头表达能力的高低，直接决定商务与经商的结果。

本书从实用性出发，旁征博引商务、经商口才的精彩案例，让读者全面而直观的感受、学习别人的经验，明白口才是怎么一回事，了解其要点，其功效，其运用，其技巧。本书放在您的枕边、案头或者皮包里，将成为您的好伙伴、好老师，它在您走向会场或谈判桌之前为您出招，在您与客户交流中给您暗示，从而提高您的迎战勇气和实战能力。

李嘉诚先生说：“如果你对其他人没有给予足够的关注，那你算不上是个商务沟通的好手；如果你不能表达出自己的意见和想法，不为他人所知晓，那你也算不上一个懂得经商的高手。你想要在商务上挑大梁，施展自己的才能，你就要发挥你的口才；你想要把你的生意做好，财路广而不绝，你就要练就说话的本事。”

本书编者把这段话献给在商海弄潮的所有人。