这是一本从实践到理论、然后又回到实践中去为实践服务的好书，一本在美容行业里颇具一线操作意义的书，一本极具参考价值、深入浅出的大众读物。与美容业蓬勃发展同时出现的，是数不清的投资人、经营者困惑的目光和常挂在嘴边的疑问：我该怎么做?我怎样才能做得更好?我先做什么?我还能做什么?……当你阅读此书，将会惊奇而愉快地发现，那些生动浅显的文字，易于操作的规程和形象直观的插图，已经很好地回答了你的问题。对于初次创业者，它是一本行动指南；而对于已进入这一领域但尚未获得辉煌业绩的投资人和经营者，它将使你如虎添翼。

美容业以其稳定的收入、巨大的增长潜力和收益的安全性展现出诱人的发展前景，吸引热爱这一事业的人们纷纷加入。只要你愿意付出努力，你获得的回报必然是丰厚并让你欣喜不已的。

前言

第一章 美容业：美丽的盛宴

一、美容服务业亟待专业化

二、美容业的热点消费趋势

三、正在兴起的美容新方法

四、美容院发展新趋势

第二章 创业筹划

一、计划阶段应完成的事项

二、为你的美容院办理相关手续

第三章 市场调查与经营定位

一、市场调查的基本原则

二、市场调查的主要内容

附录一——阿枫美容美发“市场调查”纲要

附录二——商圈调查表

附录三——竞争对手调查表

附录四——消费者调查问卷

三、建立美容院的竞争平台——定位

第四章 开店选址与商圈评估

一、店址的选择

二、商圈的概念及分类

三、商圈评估

第五章 开店筹备与店面设计

一、合理使用开店资金

二、采购美容院设备

三、店面设计

第六章 服务项目设定和品牌引进

一、品牌引进的重要性

二、选择合适的供应商

三、根据商圈引进品牌

四、增加家庭装的引进与销售

五、选择让顾客放心的专业化妆品

第七章 美容院的经营管理

一、营运的目标管理

二、美容院的技术管理

三、服务迎客管理

四、清洁卫生管理

五、美容院日常营业管理

六、其他管理建议

第八章 美容院的月唠营销

一、服务营销的概念 

二、服务营销与传统营销的区别

三、服务营销的特点i≯

四、美容院的服务营销

五、美容院的营销障碍

六、如何令美容院销售业绩提高35％以上

第九章 美容院的顾客管理

一、顾客属性和消费心理

二、顾客档案应用与管理

三、顾客异议与投诉处理

第十章 培养专业美容师

一、专业美容师的职业形象

二、专业美容师如何服务顾客

三、美容接待顾问十忌

四、高级美容师的告诫

附录五——阳光美容美发公司开业活动策划方案

附录六——阳光美容院员工手册

5、香熏耳烛

“耳烛”来自于古老的印第安民族，上个世纪末在加拿大的华人区开始流行“香薰耳烛疗法”，2∞2年起在中国大地迅速走红，成为引领美容潮流的新时尚。作为一种在世界各地广泛流行的美容健体方式，它最大的特点是帮助排毒减压，对改善睡眠、调节内分泌、治疗耳鸣和偏头痛、鼻窦炎等有明显疗效。除此之外，它对高血压、胃病患者的病症也有辅助效果。

治疗过程是用一支像空心蜡烛般的耳烛，在较宽的一端点燃火苗，另一端放入耳孔内，通过燃烧发热产生的压力差和真空，利用虹吸原理，吸出耳内污垢，净耳排毒。在做香薰耳烛疗法的过程中，有一套跟中医“耳灸”近似的手法，对耳周进行按摩，其名称颇有几分特别：青龙入云、白虎下山、双凤展翅、猿猴摘果、神龟探海、二龙戏珠、黄蜂入洞、王子登山、公主洗面、将军击鼓。这套手法不仅名字特别，其按摩过程中的动作也与名字十分神似，做完以后，皮肤通常会变得红润细滑。P11

由陈曦和郑东共同编著的《开家美容院》一书，终于在大家企盼的目光中问世了。这是一本从实践到理论、然后又回到实践中去为实践服务的好书，一本在美容行业里颇具一线操作意义的书，一本极具参考价值、深入浅出的大众读物。

作者在撰写此书之前，就通过电话向我讲述了对于该书的想法。在简单的电话交谈中，我似乎已经预先感觉到了该书的份量和价值。现在书已成形，当我有幸先睹为快时，我感觉到作者那些曾经散落的思想已经化为一串完整的、美丽的项链，展示在我的面前，让我为之惊艳。

两位作者在美容化妆品行业摸爬滚打十几年，见证了这个行业从昔日星星之火到如今燎原之势的全过程，积累了丰富的美容院经营管理、营销推广、广告策划及专业咨询的经验。《开家美容院》正是他们十余年第一线工作经验的高度总结和心血的结晶，同时也体现了作为专业咨询工作者对美容事业的热爱和无私奉献精神。

在市场经济高速发展的今天，美容业作为世人公认的“朝阳行业”已经展现在我们面前，其行业效益与深远的发展意义受到社会各界的广泛关注，同时也受到众多持币待入的有志之士的青睐。与美容业蓬勃发展同时出现的，是数不清的投资人、经营者困惑的目光和常挂在嘴边的疑问：我该怎么做?我怎样才能做得更好?我先做什么?我还能做什么?……当你阅读此书，将会惊奇而愉快地发现，那些生动浅显的文字，易于操作的规程和形象直观的插图，已经很好地回答了你的问题。对于初次创业者，它是一本行动指南；而对于已进入这一领域但尚未获得辉煌业绩的投资人和经营者，它将使你如虎添翼。

愿《开家美容院》这本书带给你更多的信心，使你更加坚定地踏入美容行业；愿《开家美容院》成为你的良师益友，在你事业红红火火的发展进程中与你结伴而行；愿《开家美容院》如作者所望，为繁荣当代社会经济和美化人们的生活发挥应有的作用。

《中国化妆品》杂志总编 李康

2004年8月于北京