“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。本书即为该系列之一。教给你如何去回答？如何应对回答？如何培养回答的技巧？读者通过轻松的阅读，就能掌握问答问题的诀窍，提高人际沟通能力，树立自身的形象。本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。

“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。在与人交往的过程中，讲究方式方法是非常重要的，具备良好的沟通技巧和协作能力，才能达到事半功倍的效果。

本书即为该系列之一。所谓“有问必答”，如果有人向你提出问题，如何进行合理的解答，是需要掌握一定技巧的。本书从回答前的准备活动、改善回答效果的六大要领、精通回答的技巧、特殊的时候特殊地回答以及得到好评的五个窍门等五个方面进行介绍，读者通过轻松的阅读，就能掌握问答问题的诀窍，提高人际沟通能力，树立自身的形象。

本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。

第1章 回答前的准备活动

1 回答方也可以提问

2 回答可以体现出回答者的人格魅力

3 掌握说明的能力

4 随机应变地回答

5 提高聆听问题的能力

第2章 改善回答效果的六大要领

1 确认了提问内容之后再回答

2 简洁明了地回答

3 具体地回答

4 合乎时机地回答

5 能够使提问继续下去地回答

6 注重礼仪

第3章 精通回答技巧

1 如果被问到自己不明白的问题

2 如果被问到不想回答的问题

3 如果被问到不能回答的问题

4 如果被问到冒昧或失礼的问题

5 如果被问到故意激怒你的问题

6 如果被问到最擅长的问题

7 如果把意见以问题的形式提出来

8 如果被问到“用一句话概括是什么?”

9 如果遇到带有试探和暗示性质的问题

专题1 进行即兴演讲，磨练回答技巧

第4章 特殊的时候特殊地回答[实践篇]

1 专业知识掌握程度有差别时的回答方法

2 感觉很好的回答方法

3 说明会上回答问题的方法

4 面对投诉时的回答方法(面对面)

5 面对投诉时的回答方法(电话中)

6 能够事先准备好答案的问题的回答方法

7 必须立刻回答时的回答方法

8 面对来自顾客的问题(面对面)

9 面对来自顾客的问题(电话中)

专题2 充实你知识的抽屉

第5章 得到好评价的五个窍门

1 找到问题里隐含的本意

2 不能漏掉NVC的信息

3 边回答边整理提问者的想法

4 让提问者能够轻松自如提问的倾听

5 接受提问，顺应对方的情绪

译者跋

把握提问内容的要领

有些人，只要稍稍一听问题，马上就能滔滔不绝地回答。比如脑子转得很快，能立即清楚回答的人，或者不用仔细听问题，就能一下子猜到对方想问什么的人。

但大多数时候，我们应该听完提问，概括出要点，并向对方确认“您想问的是这个吧”。如果是晚辈或部下提出问题，可以说：“哦，明白了，是这样的……”

也有很多人回答了一半突然中断，这必然会让提问者以为回答错了而感到失望。所以回答之前，应该确认问题的要旨。

再次提问，明确提问内容

有时候，对方提出的问题，很抽象或者难以抓住要旨，比如A先生就曾经被第一次接触的人问到，“每天的生活是怎么过的?”而感到很难回答。

“每天的生活是怎么过的?”这样的问题，听了之后，应该转化一下，替对方重新提出，比如“早上几点起床?”这种问题非常具体，也很容易回答：“早上起早很痛苦，每天赖着睡到七点，然后慌里慌张地飞出家门。”

这样依靠提问和回答双方的交流，A先生每天的生活状态立即浮现出来。

反问使回答深入

反过来向提问者提问：“这个问题你是怎么想的?”这就叫做反问。在自己回答之前听听提问者关于这个问题的看法，可以扩大自己的视野，从而，更深入地思考自己的回答。

回答也是一种沟通交流，不要一个人独自喋喋不休。P2-4

“突然被问到意想不到的问题而无言以对”，“回答问题时不能让对方很好地理解”……有过这样的经历之后，相信大家都能感到，明确易懂的回答的重要性。

那么，如何才能给出明确易懂的回答呢，如何掌握回答的技巧呢?

如果说起高明的回答方法，不如说所有的方法有个共同的窍门，尽管提问的内容五花八门，但回答的要领大体是一样的。以前大家往往被“不知道提问的内容，就无法知道回答的方法”这样理所当然的想法所束缚，没想过“回答的一方也有窍门，回答也是一种技巧”，本书就来整理一下这个此前没有提出的问题——回答的技巧。

每逢被提问常常不知如何应对的读者，希望你们能通过本书掌握回答的窍门。

编著者

当今时代，是传播学蓬勃发展的时代。传播一词的拉丁文原意是沟通、交流和分享。无论轰轰烈烈的大众传播如何发展，都无法取代最原始的人与人之间的沟通交往，也必将依靠于此并且最终回归于此。

这本《专家指点回答的技巧》是作者凭借多年实践经验，针对现代社会人际交往中的种种问题，结合当今社会特点和人们心理特征总结出的一部关于如何回答问题的实用指南手册。书中介绍了各种场合面对各类问题的回答窍门，还专门介绍了几种日常生活中常常遇到的特殊情况下的特殊回答方法。本书通篇结合实际案例，通俗易懂，给在职场中拼杀和苦于人际交往、不擅表达的人们贴心的指导。

本人能力有限，又是初涉译海，在翻译过程中遇到了很多困难，在此我想特别感谢科学出版社的赵丽艳女士、张敏女士给予我的无私而热情的帮助，没有这些，我无法顺利完成这本书的翻译工作。

当然，本书的翻译中还是会不可避免的存在一些错误和不当之处，恳请广大读者批评指正，我的联系方式是pilot29@163.com，非常希望得到您的反馈，在此首先诚挚的表达我的感谢之情。

同时我还要感谢参与本书翻译的江芳、熊莉、张英丽，感谢他们给我的支持与帮助。