人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就评量标准是EQ（情商），EQ高的人在人生各个领域都占尽优势。

　　EQ在成功的因素中往往占80%，透过EQ，可以精确地预知人生道路上的每一种可能及答案。

20%IQ+80%EQ=100%的成功。

什么是情商？

1953年哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。1991年耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创EQ情商一词。1995年《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书，将情商推向高潮。EQ在美国掀起轩然大波，并风靡全世界。

情商概念的提出是人类智能的第二次革命，其主要观点包括：情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一个有在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者占20%，后者占80%。

本书在总结现在情商理论的基础上，提炼出一套简单有效、实用可行的训练方法。通过阅读和训练，能大大地提升个人的EQ指数，从而在个人生活和职业生涯中获得成功。

序言 致命的一跃

第一章 发现情商

 聪明人并非都是成功者

 情感是如何发生的

 情绪影响你的人生

 情商的形成

 表达和调控情绪的艺术

 情商决定命运

第二章 了解自我

 武士与禅师论道

 神秘的第六感

 一个旁观的自我

 内省，认识自我的魔镜

 知己知彼易沟通

 自我心像助你认识自己

第三章 管理自我

 枪声在惊恐后响起

 对冲突的有效管理

 操之在我

 逆境中的情商

 情绪化是幸福的杀手

 学会制怒

 不因耗竭而停止

 学会弯曲

 面对羞辱，冷静安详

 退一步海阔天空

 给心灵松绑

第四章 自我激励

 生命美丽的翅膀

 思想的魔力

 务实者因梦想而高飞

 构造自信

 主宰你自己

 你是老虎而非山羊

 驾驭生活中的负面情绪

 乐观的死刑犯

第五章 识别他人情绪

 不要妄下结论

 发问时不可冒失

 角色转换与情绪表现

 生理特征下的情绪心理

 言语中流失的心理秘密

 说服需要揣摩

 具备同情心的智商

 倾听者的魅力

 丰富无声的身体语言

 看他人的身体在说话

 人并不都直接显露感情

第六章 情商造就影响力

 不做空洞的交际人

 曼德拉的智慧与幽默

 宽容可以传递

 给予+给予的方式=真正的给予

 微笑的力量

 真诚的赞美

 玛丽娅的传奇人生

 鼓励可以传染

 激战的士兵为什么停火

 高情商的老人和盛怒的醉汉

 赢得欢迎的妙招

第七章 情商的修炼

 情商的修炼在于细节

 情商自我训练班

 创造，情商的最高追求

 上下级情商

 夫妻情商

   情商决定命运

情商的高低，可以决定一个人的其他能力(包括智力)能否发挥到极致，从而决定他的人生有多大的成就。

有这样一个笑话，问：一个笨蛋15年后变成什么？

答曰：老板。

从某种意义上说，这个答案再正确不过了。即使是笨蛋，如果情商比别人高明，职业上的表现也必然胜出一筹，他的命运自然会大为改观。

许多证据显示，情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的机会都比较大。

此外，情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突，削弱了他们本应集中于工作的实际能力和思考能力。

也就是说，情商的高低可决定一个人其他能力(包括智力)能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。

多年以来，人们一直以为高智商等于高成就，其实，人一生的成就至多只有20％归之于智商，80％则受情商因素的影响。

所谓20％与80％并不是一个绝对的比例，它只是表明，情感智商在人生成就中起着至关重要的作用。尽管智商的作用不可缺少，但过去把它的作用估量得太高了。

为此，心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”

现代研究已经证实，情商在人生的成功中起着决定性因素，只有与情感智商联袂登台，智商才能得到淋漓尽致的发挥。在许多领域卓有成就的人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不太高，但他们充分地发挥了他们的情商，最后获得了成功。

达尔文在他的日记中说：“教师、家长都认为我是平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下。”但他成为了伟大的科学家。

爱因斯坦在1955年的一封信中写道：“我的弱点是智力不行，特别苦于记单词和课文。”但他成为了世界级的科学大师。

洪堡上学时的成绩也不好，一次演讲中他提到：“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，20多年后，他却成为杰出的植物学家、地理学家和政治家。

凯文·米勒小时候学习成绩很差，高中毕业时靠着体育方面的才能，才勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为其他孩子在智力方面比我强。”可是，这位凯文·米勒经过多年的努力，却成为美国著名的洛兹企业集团的总裁。

戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非牟利组织进行分析。除了发现成功者往往具备极高的工作能力以外，卓越的表现亦与情绪智能有着密切的关系。

在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能的差异。

卓越的领导者在一系列的情绪智能，如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。

情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。

所以说，情商是一个人命运中的决定性因素，成功者和卓越者并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些善于调动自己情绪的高惜商者。            P25-P26

    致命的一跃

那天，我驾车经过蒙巴尔大桥时，亲眼看到了惨烈的一幕：

一个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河。

这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是该事件连篇累牍的报道。

据报道，该男子名叫伊顿，是一名博士，3年前从著名的斯坦福大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在3年多的时间里。老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很一般：一位普通的管理人员。

媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校。令学校难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且，他与他的导师同是数项重要研究成果的拥有者。

类似的事件在美国已发生多起，许多人为此发出了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会作出如此轻率的举动呢？他们理应成为一个优秀的成功者，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。

我没有这样的感慨，我是一个心理学家，一个情感矫正与培训学校的校长，我每天都和这样的人接触，我理解他们。

到这所学校接受培训的成年学员，常常会向我提出久久困扰着他们心灵的问题：

我在校时成绩是那样优秀，但现在，我却找不到一份好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？

我只想过上平静幸福的生活，可我总是陷在痛苦和忧思之中，我该怎么办？

我的第四任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第五次婚吗？

这样的问题实在是太多了，仅仅根据从大学学习过的那些课程，显然无法给出比较准确的答案。其实，这些问题几乎都与潜伏于我们心灵的一个因素有关，那就是情商EQ。

优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上，还取决于正确处理个人情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。

对自己和他人情绪的评估能力是一个人最基本的情商。高情商者之所以更受欢迎，在于他对自己和他人的情绪能作出准确的判断，在此基础上见机行事，调整自己的言行，而低情商者则因无法认知自己和他人的情绪，容易陷入心灵的困境中不能自拔，在现实生活中处处碰壁。

情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，并且，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。

高情商者不但容易形成良好的人际关系，而且易于为自己营造良好的成才环境，从而更容易在职业生涯和私人生活中取得成就。

人们认为，智商决定录用，情商决定提升，这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资本管理事实。

情商影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至影响科研开发人员的成果。那些成功的人士，如政治家、军事家、企业家等，都具有很高的情商，他们之所以成功，是因为在最困难的时候。情商支撑他们渡过了难关。

我不想在这篇短小的序言中，对情商这个复杂的理论大讲特讲，我是个情商培训专家，在讲演的过程中，我一般不给学员灌输高深的理论，我喜欢深入浅出。

我又记起了那个将生命溺于蒙巴尔河的男子，直至最后，谁也没有找出他的死因，他的尸体也没捞着，虽然警方组织人员整整打捞了3天。但我敢肯定，他一定是有着难以排解的痛苦，在走投无路之际，才绝望地纵身一跃！

我很遗憾他没有上过我的培训课，这将是我终生的遗憾。

安息吧，伊顿，蒙巴尔河会超度你那缺少情商的灵魂。

开发和改善情商，对改善职业生涯和个人生活具有重要的意义。对于公务员、企事业员工，以及那些正在努力奋斗渴望改变自己命运的人们，情商的培训和修炼更值得关注。

情商是一个心理学概念，因此，有关EQ的书籍专业化、理论化都比较强，为方便读者阅读和向更多的人普及EQ知识，本书在保持情商理论精髓的基础上，力求将其编译得深入浅出，让各个层次的读者轻松地进入魅力无穷的情商世界。

本书在编译的过程中采用了有关论著的一些材料和观点，在此向原材料的创作者表示诚挚的感谢。由于时间仓促，书中难免会有疏漏之处，希望读者不吝赐教，批评谏言。联系方式：Email：liuxintianyi@163.com。

         编者

情绪是我们心中的一片海洋，高情商者收获颇丰，低情商者自我埋葬。

    ——美国著名情商培训专家克里斯汀

如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！

    ——美国的《时代周刊》

情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。

    ——英国《泰晤士报》书评

哈佛培养了6位美国总统，33位诺贝尔获奖者，32位普利策奖获得者，数十位跨国公司总裁，EQ道出了他们成功的全部奥秘。

    ——亚马逊网络书店评论

仅有IQ是不够的，我们应用IQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。

    ——《情感智力》作者丹尼尔·戈尔曼

让我们再进化一次，成为智慧的上帝！

     ——美国EQ协会成立宣言