你是许多刚刚被任命但管理经验有限的IT经理中的一员吗?你是一直试图向lT管理岗位转移的技术人员或者程序员吗?或者，你目前的技术岗位可能会演变为承担很多管理职责的岗位吗?本书提供了能够帮助您承担新的管理责任的基本知识。这本独一无二的书提供了IT经理的工作指南，帮助您制定预算、管理项目、评估技术、招聘并激励员工等。作者提供了全面的lT经理工作建议，有了这些全面、必胜的战略作为“装备”，你一定会取得成功。

专门为新任IT经理提供实用的、容易接受的管理建议。

按照标准组织信息，以便你能够直接深入地研究你需要理解的问题。

带动你在运营实践中快速成长，这些实践对有效进行lT管理非常重要,包括如何招聘、资源管理、与供应商打交道等。  

对很多重要的分支行业的技术问题提供了独一无二的管理观点,这些行业包括电子商务、远程接入、系统安全、LAN／WAN管理、IntraNets、灾难恢复等。

包括了寻求更多资源的方向指示，你可以从网上或者参考书中获得更多热门话题的信息。

本书系统介绍了作为一名新的IT经理将要面对的关键问题以及具体解决方法。不仅讨论了IT管理的基本原则，例如员工招聘、管理IT团队、项目管理和制定预算等非技术问题，也详细讨论了一些颇具技术难度的主题，如远程接入、硬件、软件、数据网络等。此外，本书还阐述了一些介于技术和非技术之间的问题，如系统安全、灾难恢复和企业应用等。

对于新任IT经理、现任IT经理和希望成为管理人员的IT技术人员来说，本书是一个不可多得的工具箱。

1 何谓IT经理? 

 IT经理究竟做些什么? 

 IT经理新的战略价值

 为什么IT经理现在如此炙手可热? 

 更多的参考资料

2 组建你的lT团队

 招聘：为什么我需要做这件事? 

 招聘：怎样写职位说明书?

 广告：我怎样为一个IT职位写一份广告?

 广告：我应该在哪里做广告?

 广告：可以不需要它吗?

 猎头：我该使用吗?

 猎头：如何找到合适的人?

 同候选者面试：我怎样才能做好? 

 提供一个工作机会：我如何知道应该给一个IT职位什么待遇? 

 人力资源部门：它们的角色是什么? 

 职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么?

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3 管理你的IT团队

 任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作?

 崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况?

 培训：我怎样知道员工什么时候需要培训?

 绩效评估：如何进行有意义、有效的评估?

 战略：如何发展IT战略? 

 战术：如何使我的部门成为公司运营的中心?

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4 用户支持服务

 技术支持热线：如何建立?

 技术支持热线：如何组建?

 服务水平协议：是什么?应该如何制定?

 培训：如何安排用户培训?

 电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序?

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5 管理项目

 启动项目：我如何启动? 

 项目团队：如何建立项目团队? 

 项目会议：如何使会议有效? 

 项目投资：我应当知道什么? 

 保持跟踪：我如何保持项目跟踪?

 更多的参考资料

6 预算

 预算：预算中关键的项目是什么?

 预算：如何进行? 

 资本项目与费用项目之间的区别

 租用还是购买：哪一个更合算? 

 预算：应当考虑的关键因素? 

 更多的参考资料

7 IT基础架构的基本原理

 财产清册：从哪里开始? 

 用户：怎样发现他们?为什么这很重要?

 停工期：如何估计、计划并公布?

 测试：如何测试你的软件新版本?

 测试：如何测试生产系统? 

 测试：如何创造一个测试环境? 

 传统系统：如何管理? 

 TCO和资产管理：什么是TCO和资产管理?

 更多的参考资料

8 硬件

 产品：如何得到有关产品最新性能和价格

 的信息? 

 产品：如何评估产品? 

 供应商：如何评估供应商? 

 台式电脑：购买时的相关事宜 

 台式电脑：应当怎样挑选规格? 

 笔记本电脑：如何评估／选择笔记本电脑

 的规格? 

 网络电脑：如何评价? 

 工作站与个人电脑：区别在哪里?

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9 软件

 软件：如何得到有关软件最新功能和价格的信息? 

 台式电脑的操作系统：如何选择各种不同

 版本的Windows? 

 台式操作系统：如何决定是使用个人电脑

 还是使用Mac机?

 台式操作系统：如何在同一家商店选择

 Windows操作系统和Mac操作系统? 

 什么是Unux，我该对它做些什么?

 工作站软件升级：如何处理? 

 软件许可：如何处理? 

 更多的参考资料

10 数据网络

 服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别? 

 服务器：如何设置服务器? 

 服务器操作系统：微软的WindowsNT／2000 Servet Novell Netware和Unix操作系统有哪些区别? 

 局域网：设计中的关键问题是什么?

 局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些? 

 局域网：应该如何管理? 

 局域网：如何扩展? 

 广域网：设计中的关键问题是什么?

 广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些? 

 广域网：如何管理? 

 连线设备：如何安装、管理和扩展?

 网线：我可以没有它们吗? 

 远程访问：我如何知道是否需要它?

 电话远程访问：有哪些优点和缺点?

 直接连线远程访问：有哪些优点和缺点?

 基于网络的访问：有哪些优点和缺点?

 远程用户：他们在登录时看到的是什么?

 网络安全：我应该担心的主要问题有哪些?

 更多的参考资料

11 Internets／Extranets／Intranets

 Internet，Intranet和：Extranet：它们之间有哪些区别? 

 Internet，Intranet或Extranet：我该选择哪一个? 

 内容问题：我应该在网站上放什么东西?

 建立：如何设计Internet，Intranet：或Extranet的服务器? 

 电子商务：什么是电子商务? 

 网站：网络对公司的影响示例 

 网站：怎样建立? 

 域名：如何在网上注册? 

 ISP：它们是干什么的?我应该怎样选择?

 电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题?

 更多的参考资料

12 企业应用

 电子邮件：电子邮件系统有什么价值?

 电子邮件：有哪些不同的种类? 

 电子邮件程序：如何选择? 

 电子邮件：我该如何管理电子邮件系统?

 ERP：什么是企业资源规划? 

 组件：什么是组件，我怎么知道我需要它?

 更多的参考资料

13 安全

 外部威胁：如何保护公司免受外部威胁?

 内部威胁：如何保护公司免受内部威胁?

 防火墙：什么是防火墙? 

 病毒：如何保护系统避免感染病毒?

 可疑的活动：如何进行监管? 

 破坏安全：如何处理? 

 更多的参考资料

14 灾难恢复

 灾难恢复：为什么需要? 

 灾难的等级：它们都是什么? 

 灾难恢复计划：应该包含哪些要素?

 联络信息：我应该联络什么人? 

 文档：我需要什么? 

 房产问题：当灾难发生的时候每个人

 应该去哪儿? 

 另外一个地点的备份恢复：我该如何计划?

 硬件可用性：关键问题是什么? 

 灾难计划／恢复委员会：由公司范围内的人员组成

 测试和更新：我的灾难计划适合于当前

 情况吗? 

 地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同?

 更多的参考资料

文献目录

比如说，如果你在找一位HP—UX管理员，你也许可以考虑具有与之相近的IBM的AIX管理经验的人。你可以认为如果他们掌握了IBM的产品技术，他们就会在短期内很快掌握HP的产品技术。再比如，如果一个很理想的候选人没有任何Unix技术，但却是IBM大型机的MVS软件技术天才，你也许可以考虑花些时间提供培训使其能很快掌握Unix。因为没有理由相信一个MVS的天才不能成为Unix的天才。这都取决于你的忍耐力和能力以便他们的这些技术得到提高。

如果你看中某位候选人，但是又担心他的经验不足，那么你可以直接和他讨论你的想法：“我很喜欢你的背景，Pat，你有很好的工作经验，你也很胜任你的工作。可是我担心你没有对X技术的经验。”起码，通过这样做，你很诚恳地告诉了应聘者为什么没能获得这份工作。更重要的是，你给了应聘者一个表达自己意见的机会。也许，Pat的有些背景在简历中没有提到，但这些背景和经历却满足了你对他的要求。P44

在当今社会发展中，信息化越来越多地受到重视，企业信息化水平甚至可以作为衡量企业综合实力的重要指标。一般讲信息化，人们通常首先会想到IT企业，认为IT企业应该是信息化的先锋。实际上，信息化应该是各行各业都面临的重要课题。

作为信息化的实施者，各级IT经理和IT部门，需要全面不断地了解当今IT技术的最新进展。《IT经理手册》从建立团队、管理团队、项目管理、项目预算开始，进而论述了IT技术的基础知识、软件、硬件和企业应用，为各级IT经理全面介绍了信息化的相关知识。本书是译者目前见到的最为详尽的系统介绍IT专业知识的著作，它不仅介绍了IT领域的专业知识，同时还详尽地介绍了与IT相关的管理学知识，是一本不可多得的IT人员的参考手册。

本书是为各种行业1T部门的经理们精心准备的，上至企业的首席信息官(CIO)，下至IT部门的基层经理，都可以从书中找到感兴趣的内容。本书也可以供IT部门的基层员工参考。

本书第2、4、10、11、12章由清华大学杨炜罡博士、IBM公司张稳翻译，第3、5、6、7、8、9、13、14章由北京奥组委陈祥荽、联想集团张德魁博士翻译。张德魁博士校对了本书的全部译稿。在本书翻译过程中，译者得到了很多同事、朋友的帮助，他们是熊妍妍、杨作兴、陈庆春、陈少为、杨胤嗣、王哲等，在此一并对这些帮助本书成稿的同事和朋友表示感谢。

张德魁

2005年9月

本书使新任职的IT经理能够方便、快速地了解IT世界的方方面面。它揭示了典型的IT难题，并提供了如何成为一位成功的IT经理的实用提示和技巧。

一—LanaFinkel，施乐公司业务部IT经理

我认为这本书对于IT行业中任何一位刚刚进入管理岗位的人员来说，都是非常有用的工具。它体现的概念和观点似乎是大众常识，但没有人曾经教给你。在读完这本书后，我感觉到我更加胜任我目前的工作。

一——Kenneth Corriveau,I)DB Digital Worldwide公司IT总监

这本书对IT经理来说是一本非常棒的培训手册。它详细介绍了IT经理相关的事务，从人力资源问题到设备管理合同以及所有相关问题。我全力推荐这本书给所有刚刚被任命为IT经理的人。

——Christine Mathis，Medshares公司支持服务经理