现代企业信息服务由于互联网的发展发生了急剧的变化，出现了企业营销与管理的新模式，电子商务就是互联网与新的企业营销模式相结合的产物。企业信息服务正在朝着网络化与智能化的方向发展。

本书是国家自然科学基金项目“基于电子商务的企业信息服务”的研究成果之一，围绕企业信息服务的“两个轮子”——网络化和智能化，对现代企业信息服务中的电子商务、企业竞争情报、企业信息分析与服务等几个关键问题进行了专题研究，这几个关键问题关系到企业信息服务的深化与发展，也关系到企业竞争力的提升和竞争优势的获取。

企业信息化的发展要求提供网络化、智能化的情报产品。全书将企业信息化的几个关键内容结合起来，探讨了企业信息化、企业竞争情报和企业信息分析的应用与发展。

本书将企业信息化建设和信息转化研究贯通一体，在当前国内信息化建设的时代潮流下，具有很强的战略性、新颖性、适时性和科学性。

第一编 企业信息化与电子商务

 第一章 企业信息化及其发展

第一节 企业信息化的概念与内涵

第二节 我国企业信息化的发展历程

第三节 我国企业信息化的基本状况

第四节 企业网站内容分析

 第二章 企业信息服务与电子商务

第一节 企业信息服务

第二节 企业电子商务

 第三章 电子商务环境下的企业信息服务

第一节 电子商务时代的信息流

第二节 基于电子商务的网络信息空间

第三节 电子商务环境下企业信息服务的第四方物流

第四节 电子商务环境下的企业信息制度建设

第五节 电子商务环境下的企业内部信息服务

第二编 企业竞争情报

 第四章 关键情报课题

第一节 情报需求分析回顾

第二节 KITs的源起

第三节 代表决策者需求的KIT

第四节 识别CI需求的KITs流程

第五节 KITs实现策略

 第五章 面向决策的竞争情报软件的分析与设计

第一节 竞争情报软件的发展

第二节 现有竞争情报软件的分析与评价

第三节 竞争情报软件的总体设计

第四节 竞争情报软件—CIsD

第五节 竞争情报软件在企业中的应用和发展趋势

 第六章 企业反情报体系的建设

第一节 企业反情报及其体系的概念

第二节 企业信息泄密的途径及其原因

第三节 企业情报泄密的原因

第四节 企业反情报体系的建设

第五节 网络环境下企业反情报工作的注意事项

第三编 企业信息分析与服务

 第七章 电子信息中介

第一节 传统中介商的嬗变

第二节 电子信息中介的基本理论

第三节 电子信息中介的竞争战略

第四节 实例分析

 第八章 网络广告

第一节 网络广告的缘起

第二节 网络广告基本问题

第三节 网络广告形式

第四节 网络广告调查

第五节 网络广告策划

第六节 网络广告制作与发布

第七节 网络广告效果测评

第八节 网络广告管理

 第九章 网络信息挖掘

第一节 网络信息挖掘的基础

第二节 网络信息挖掘剖析

第三节 网络信息挖掘在电子商务中的应用

第四节 网络信息挖掘发展趋势

后记

四、企业信息需求

企业信息服务的有效开展，必须建立在对企业信息以及企业的各种信息流的全面、综合的把握之上，这是企业信息服务的基础。而另一方面，对企业信息需求的正确定位，则是企业信息服务开展的起点，也是决定企业信息服务成败的关键。正确把握企业的信息需求，不但可以使得信息服务的开展有明确的目标，也可以为信息服务提供清晰的工作思路。

1．企业信息需求的类型

面对激烈的市场竞争，以及日益充斥的海量信息，企业信息需求的类型可谓五花八门。

首先，不同的企业用户往往有不同的信息需求，因为不同的企业用户关注的焦点各异。举例来说，企业的研发部门往往关注技术的发展，所以研发部门的信息需求是对技术现状、技术趋势的了解和把握。企业的市场部门关注最终用户的偏好、特征以及使用习惯，竞争对手相关产品的特点、市场占有情况等，因此，市场部门的信息需求的重点通常是最终用户和竞争对手的相关动态。企业的战略部门作为企业发展的宏观指挥中心，则更加关注整个行业环境、国内外标竿企业的发展现状、战略步伐等。所以，相对于技术信息、最终用户信息而言，这方面的信息则更是企业战略部门的需求偏好。

从信息需求的时间上看，企业信息需求可以分为临时需求和长期需求。前者是在某一个时刻的特殊需求，如某个电信企业对2005年4月份新增电信监管政策的需求；而后者则是类似对竞争对手市场占有率长期跟踪这样的非一次性需求。

从信息服务的程度上来看，企业信息需求则可以分为浅度信息需求和深度信息需求。前者对信息服务的要求不高，例如企业研发部门委托给其内部信息机构对某一技术领域资料的搜集。后者则需要信息服务者投注更多的分析和研究，提供更深层次的结论甚至是最终的决策，例如企业对是否拓展海外市场、是否建立海外分公司的支持数据以及最终建议的需求。

2．企业信息需求从泛化到决策的演变

现代企业对信息的需求，不仅仅停留在某个数据、某项资料的基础上。众所周知，信息已经成为企业的重要资源，对信息的把握和理解从而制定正确的企业战略和战术，已然是企业成败的关键。

如上文提及的，现代企业的信息服务机构逐渐从第三方的信息服务提供商转向企业自己建立的内部信息服务机构，而企业信息服务机构的职能也从单纯的信息存储、信息搜集和传递转向信息分析。正是在这样的大环境下，企业的信息需求不再是泛泛的对某些点感兴趣，而是对信息全盘考虑，因此企业对信息的需求已经深入到对企业决策的支持。

具体而言，影响企业发展的市场现状、竞争对手情况和自身实力这三个方面是企业信息需求的重点。因为这三个维度是任何企业在生存和发展的基础，企业只有在对这三个维度的信息了如指掌之后，才能作出符合企业发展需求的正确决策。

P32-33

有幸拜读了北京大学谢新洲教授主编的《企业信息化与竞争情报》一书，我认为这是一本值得推荐的好书，因为它将有助于推进我国企业信息化的进程，有助于企业向情报化(智能化)的方向发展。而企业信息化和情报化(智能化)则是企业现代化的基本标志，是社会信息化的基础和核心。

在信息继物质和能源之后成为现代社会最重要的战略资源的当今，信息化已经成为经济和社会发展的制高点，是我国经济社会发展的重大战略。在今年三月全国人大十届四次会议上通过的《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》则为我国的信息化建设描绘了清晰的蓝图。

人类以资源和资源转化为生。将信息转化成知识、情报、谋略和能力，即Information的Intelligence是人类在信息社会中的一项基本活动，是引领信息时代科学技术发展的灵魂。

因此，信息转化研究，尤其是将信息转化为情报能力、提升企业的情报竞争力，已经成为21世纪企业发展的一大基本战略。

本书的一大亮点就是将企业信息化建设和信息转化研究结合起来，在当前国内信息化建设的时代背景下，具有战略性、新颖性、适时性和科学性。

全书由企业信息化、企业竞争情报和企业信息分析三大模块构成。

企业信息化模块。企业信息化就是将现代信息技术广泛应用于企业的生产、管理和商务领域，以实现企业经营活动的电子化、网络化和智能化的过程。在信息化模块中，本书在对企业信息化进行系统描述的基础上，侧重论述了作为企业信息化主要体现形式的电子商务，以及在电子商务环境下企业的信息服务活动。

企业竞争情报模块。竞争情报是以市场竞争为舞台，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的研究为内容，以增强组织竞争力为目的，以解决市场竞争中的情报保障和智力支撑为己任的一项信息搜集和分析工作，是企业信息化和信息服务的核心问题。本书突出了企业竞争情报工作中关于决策者情报需求分析——关键情报课题选择、企业竞争情报系统建设中的软件化以及企业反竞争情报系统的建设，深入论述了作为企业参与竞争和赢得竞争的情报保障与智力支撑的企业情报系统建设中的三大关键问题。

企业信息分析模块。信息分析又称情报研究，是将信息转化为知识、情报、谋略和能力的一类科学活动。建筑在信息分析基础上的信息服务是一种增值的、智能化的情报服务，并有望发展成为企业领导集团战略决策的智囊团和思想库。在企业信息分析模块中，本书推出了新兴的电子中介、网络广告和网络信息挖掘三大部分，为企业的信息分析工作展示了新的领域和手段，尤其是作为知识发现重要工具的网络信息挖掘，代表了信息分析的重要发展方向，有助于实现信息分析的人机结合，提高信息分析的快速反应能力。

综览全书，立意新颖、重点突出、错落有致、论述深入，是在国家“积极推进信息化”大潮中绽开的一簇迎春花，值得社会信息化和竞争情报业发展领域的从业者和爱好者一读。

包昌火

2006年3月28日

现代企业信息服务由于互联网的发展发生了急剧的变化，出现了企业营销与管理的新模式，电子商务就是互联网与新的企业营销模式相结合的产物。企业信息服务正在朝着网络化与智能化的方向发展。

本书围绕企业信息服务的“两个轮子”——网络化和智能化，对现代企业信息服务中的电子商务、企业竞争情报、企业信息分析与服务等几个关键问题进行了专题研究，这几个关键问题关系到企业信息服务的深化与发展，也关系到企业竞争力的提升和竞争优势的获取。

本书是国家自然科学基金项目“基于电子商务的企业信息服务”的研究成果之一，大体分工如下。第一章、第二章、第三章：谢新洲、吴淑燕、尹科强、林建林、黄英，第四章：黄英，第五章：尹科强，第六章：吴淑燕，第七章：林建林，第八章：李娜，第九章：张燕，书中也汇集了项目组已经发表的部分论文。全书内容结构由谢新洲提出并负责修改统稿，吴淑燕承担了许多事务性的工作。感谢包昌火研究员对本书内容提出的有益建议。

现代企业信息服务的内容和模式正在迅速发展变化，本书只对几个关键问题进行了探讨，并没有从系统和理论的高度作深入的研究，还有许多问题有待于同仁和业界的关注和深入探讨。

谢新洲

2006年6月6日