尽管“电子政府”这一概念没有专门的定义，但实际上，它已成为一个通用的术语，用来描述行政与民主的方方面面，这二者(即行政与民主)的结合，便构成了政府部门的运作过程。本书详细介绍了随着IT业普及应用的飞速发展，政府部门所面临的变化。本书面向勇于迎接IT行业在政府部门所带来的机遇和挑战的实践者、专家、决策者以及学生。

第1章 概述

1．1电子政府展望

1．1．1无所不在的信息技术

1．1．2组织变化

1．2设计

1．2．1电子政府——效率、服务质量和民主

1．2．2后现代决策

1．2．3法律和知识对于电子政府的重要性

1．2．4因特网投票：在选举过程中使用技术

1．2．5政府门户设计的框架：政府、公民和门户

1．3应用

1．3．1电子政府信任提供者

1．3．2在管理决策过程中使用法律专家系统

l．3．3美国国防部的基于代理和基于Web的就业市场

1．3．4Enschede虚拟公共柜台：Ole 2000——案例研究

1．3．5支持参与民主的技术

1．3．6电子化民主和群体网络：政治前景、技术机会和社会现实

1．4管理

1．4．1地方政府中的战略知识管理

1．4．2临时变动管理：用群件实现的新工作框架

1．4．3瑞典的电子政府：集中、自助式服务和竞争

1．4．4加拿大的电子政府：在线服务或者公共服务更新

1．4．5瑞士的电子政府：2001—2005优先级——电子化投票和联邦门户

1．5尾注

1．6参考资料

第1部分 设计

第2章 电子政府：效率、服务质量和民主

2．1设计

2．1．1电子政府概述

2．1．2电子政府的概念

2．1．3欧盟创制权活动

2．1．4G8、在线政府和DotForce

2．1．5电子政府：合理性、服务和民主

2．2应用

2．2．1自助式服务和组织重构

2．2．2公私之间的协调

2．2．3媒介

2．2．4EzGOv

2．2．5公民参与的新形式

2．3管理

2．3．1电子政府问题

2．3．2政府的作用

2．4结论

2．5尾注

2．6参考资料

第3章 后现代决策

3．1现代决策和行动的理想面临人们的怀疑，怀疑其持续有效性

3．2应用过程中出现新困难，而一些旧困难似乎变得易于解决

3．3当技术条件发生变化时，民主过程的问题和可能性

3．4时间因素：灵活许诺，连续决策和交互

3．5无条件命令

3．6尾注

第4章 法律和知识对于电子政府的重要性

4．1电子政府的范围不断扩展

4．2管理行为的特殊本质

4．2．1公共议程的广泛性

4．2．2法律的作用

4．2．3知识

4．3管理过程的基本模型

4．3．1管理决策过程中的步骤

4．3．2过程模型的局限性

4．3．3过程类型

4．3．4清晰的过程

4．3．5个性化决策

4．3．6协商过程

4．3．7政策制订领域中的弱结构化过程

4．4作为管理行为基础的知识

4．4．1什么是知识

4．4．2作为知识网络的管理

4．4．3公共管理的知识和特别案例

4．5电子政府未来的挑战：合作环境中的知识和决策

4．5．1结构化过程的信息和知识方面

4．5．2案例中的决策

4．5．3利用不同资源进行协商

4．5．4民主讨论

4．6结论注释

4．7参考资料

第5章 因特网投票：在选举过程中应用技术

5．1导言

5．2因特网投票定义

5．3对因特网投票的安全威胁

5．3．1攻击选票的传输过程

5．3．2电脑黑客攻击选票，搜集服务器

5．3．3攻击投票客户平台

5．3．4怀有恶意的内部人员的攻击

5．3．5有特权的攻击

5．3．6低技术攻击

5．3．7扮演投票人

5．4远程因特网投票的加密协议

5．5社会一政治方面的考虑

5．5．1数字分界线

5．5．2参与程度的提高

5．5．3投票的象征主义行动

5．5．4选举过程的公共控制

5．5．5对代表民主的影响

5．6将来的趋势

5．7结论

5．8参考资料

第6章 政府门户设计的框架：政府、公民和门户的角度

6．1概述

6．2背景

6．2．1电子政府的本质

6．2．2门户和电子政府

6．3政府门户的设计框架

6．4加拿大政府Youthcluster(年轻人群)项目

6．4．1项目背景

6．4．2项目历史

6．4．3成功因素

6．4．4战略考虑、机会和挑战