领导力领域第一本权威著作；唯一一本销量突破百万册的领导力图书；

在领导力领域雄居《商业周刊》、《纽约时报》、亚马逊网站榜首。领导无处不在，打破常规，挑战你的领导力。要想领导别人，必须先征服自己；释放你的领导力，卓越你的领导；成就诚信领导的“源头活水”；“三流企业比领导，二流企业比管理，一流企业比文化，你的企业比什么？”你为你的员工提供足够而高效的培训了吗？你是否已经完全激发和鼓励了员工的工作热情？你是否及时矫正了员工工作中的失误？阅读本书将有助于你提高说服、变革和发展的能力。不管你的员工是3人还是300人，你不仅将得到期待中的结果，而将获得最为自豪的成就！

本书旨在为你提供一个模式，指导共同工作的人员之间如何合作：获得理想的结果，创造和维持一个积极向上的工作环境。这一模式我们称为：国民指导培养模式（National Seminars StaffCaoath）。此模式有三个方面的含义：指导、督导和引导。你的员工对某项工作的熟练程度将决定你对他的认识和具本行为的选择，但是你需要意识到，并不是所有的员工都需要你的培养和提高，更多的时候，他们是靠自己的努力形成有创意的实践和认识，这一模式既有优点，也有缺点。优点是确有许多人需要长期的指导，可以采用这一模式进行指导；缺点是这一模式三个方面的内涵要连续完成。

总之，员工培训模式所直接关注的是：在工作中发生的变革、多种多样的人口统计、变革需要、对愉悦的享受、自我价值的实现等。

阅读本书将有助于提高说服、变革与发展的能力。不管你的员工是3人还是300人，你不仅将取得期待中的结果，而且将获得最为自豪的成就！

第1章 奋斗的方向是获得期待的结果

 将自己的角色定位在教练的位置上

 成功员工培养模式的10个典型特征

 你的价值取向影响你的团队

 优秀教练的5个视点

 总结

 本章测试

第2章 员工五步培训法

 指导是一个表演过程

 员工五步培训的步骤

 了解员工性格和能力的4个有效技巧

 归纳和思考

 你的员工培训风格

 对偏爱与倾向的培训风格的分析

 在取得员工培训成功过程中的6个易犯错误

 确保团队取得成功的10个工具

 总结

 本章测试

第3章 指导角色：鼓舞与激励

 指导的作用

 教练应避免的一缺陷

 有效指导的方法

 教练的日常活动

 当你做一件正确的事情的时候，你的期望是什么

 总结

 本章测试

第4章 督导要通过具体事例完成

 督导过程

 督导者的10个要素

 人们思考的6种方式

 思考方式分析

 成功督导的3个关键阶段

 有效督导的成果

 督导的价值

 总结

 本章测试

第5章 引导作用：质证与校正

 引导的时机

 有效引导的4个关键要素

 引导的行动指南

 质证的哲学：对消极事件的积极态度

 质证的5个步骤

 消除令人不满意的行为的8种方式

 引导评估练习

 面对面引导的10大要点

 行为修正的5个步骤

 提出你需要答案的问题

 有效引导的结果

 总结

 本章测试

第6章 将个体寓于团队之中

 组合VS．团队

 向员工灌输团队的发展远景

 充分认识到团队可能遇到的潜在困难

 承诺和相互支持

 反映团队存在问题的清单

 “三思而后行”行为清单

 关注拥有优先权的团队

 关于团队目标的思索

 总结

 本章测试

第7章 员工培训模式管理

 自主行动或开发培养

 一则关于管理的故事

 授权和员工培训作用

 个性与你的培训任务

 完成培训任务的困难

 员工培训模式管理的4个要点

 平息抱怨的5种方式

 团队合作

 总结

 本章测试

第8章 胜负皆在掌握中

 培训态度

 态度和价值

 关键要素

 团队工具

 培训的智慧

 持久的影响作用

将自己的角色定位在教练的位置上

“市场上有如此多的工作机会，我要辞职!”“他们认为我是谁，魔术师吗?”“我不能再承担任何责任了。”这些话语是否听起来相当熟悉?是的，我们已习惯于职场上不理智的行为，期望事半功倍的各界人士的叫嚣。目前的职场有很多事情需要有人去做，但很少有人愿意去做；客户有很多需求，但很少有人有能力去满足这些需求；同样，有很多关于怎样管理的问题需要解答，而答案却相对不足。也就是说，职场上有正反两个方面的反映：反面消息是你预期将承担另外的任务；正面消息则是你将可能成为一位教练，指导他人认识、完成工作。

指导的能力不是与生俱来的，也不只是与体育运动相关，也不只是在法庭上领导其他成员，或在旷野中领导队员行军，更不只是激励他人。事实上，简单地说，它是关于如何管理一个有效的团队或者一个富有成效的组合，朝成功的方向努力，获得理想的结果。

指导的含义是激励、鼓励、带领人们获得更大的成功。对于管理者来说，它是一个培养员工，使他们适应你的工作要求，消除各种障碍，达到最佳工作表现的过程。指导是领导能力的高级化，它在行为和态度两方面传达要做什么，为什么做，以及怎样去做的信息。你鼓励员工，敦促他们以最佳的表现完成工作。不要忽视上面提到的“最佳”一词，它是用于描述期待的指导结果的。实际上，最佳和最适宜之间是有区别的，最佳是人人所渴望的，人们最想得到的东西；而最适宜是在现有条件下，最可能实现的结果。作为一位管理者，你应该且必须带领员工尽可能高地实现最高的生产水平。

要带领你的员工实现最高的生产水平，首先要充分理解你作为教练的职责，指导是管理的工具，更是艺术。就像知道如何提供让客户满意的服务，但不能保证某人就会提供这种服务一样，管理工具也未必就能充分发挥其效用。道理是一样的，教练知道如何培养远见，如何教导员工设定目标，告诉员工职责，设定测评措施，讨论职业道德，但所有这些都不能保证员工能有上佳的表现。如何看待你的员工，如何摸索、发现和挖掘他们的潜能，这些都是一门艺术，一种手段和技巧，不论遇到多少困难，时间多么长久，实现这一目标才是成功所在。这些话听起来繁冗无度，但事实归纳起来，指导的本质就是让你的员工成为你期望的人。了解应采取什么样的方式是必要的、有价值的，且真正能促成成功的动力是对指导的正确理解。

P1-2

今天的商业运作有两个显著的特征：努力赚取利润，并设法使自己成为利润的获得者!随着经济全球化进程的加快和技术的日新月异，今天的管理者能够实现上述两个愿望变得更加困难，再加上管理者被赋予更多的社会角色和责任，管理愈发浑然无序。

首先，管理者的天职是管理，要运作商业；其次，管理者无论从任何层面上来说，都是一位领导者，要提出战略规划，发现点滴遗漏。他们必须雇用员工．提供培训，激发和鼓励员工的工作热情，矫正工作中的失误，授权下属工作等。如此繁杂的工作，一位能力不济的管理者如何能胜任呢?

这就需要他们接受培训和指导。作为一位21世纪的管理者，你将遭遇到很多挑战。作为领导者，你务必管理好最为重要的和有限的资源：你的人力资本。HenryKissinger曾说：“领导者就是带领他的员工到他们从未到过的领域去的人。”这也是一位教练所能教导你的：培养你成为一个精通多种技艺的人，包括拓展你未知的技能和提高你已有的技能，使你心情愉快，充满干劲，最重要的是在充满竞争的环境中，发挥你的聪明和才智。扣响成功之门

教练的价值在体育组织中体现得最为明显，无论指导的是团队还是个人，不同的方法要求不同的技能水平、态度和激励方式。商业、工业、政府以及社会公益部门在21世纪共同面对的问题与20世纪的鼓励机制相比，它们已没有成型的理论作为依托。玫琳凯·艾施敏锐地发现了这一变化，她说：“在21世纪，人们更为关注认可和称赞。”

指导是利用个人的智慧，帮助员工在变化中实践、协作和完成的过程，而这些都是员工所应该掌握的。

社会变革促使管理转型，管理在21世纪已由过去的“我的方式或者更为高级的一言堂方式”演变为囊括各种方法的集团式管理，管理者应当成为一位教练、充满激情的领导者、督导者、培训者、教师和引导者。体育中的教练所做的是团队必须要做的：创造环境，激发运动员的斗志，获取最想得到的成绩。当然这一环境要得到运动员的支持，要有建设性，要符合运动员的意念，且有利于运动员的培养和成长。

教练的风格

本书旨在为你提供一个模式，指导共同工作的人员之间如何合作：获得理想的结果，创造和维持一个积极向上的工作环境。这一模式我们称为：国民指导培养模式(National Serreinars StaflfCoath)。此模式有三个方面的含义：指导、督导和引导。你的员工对某项工作的熟练程度将决定你对他的认识和对具体行为的选择，但是你需要意识到，并不是所有的员工都需要你的培养和提高，更多的时候，他们是靠自己的努力形成有创意的实践和认识。这一模式既有优点，也有缺点。优点是确有许多人需要长期的指导，可以采用这一模式进行指导；缺点是这一模式三个方面的内涵要连续完成。

指导对于那些工作表现尚可的员工是一个很好的行为，他们能按标准实现自己的目标，不超标也不偷工减料。一位好的教练会在这些员工工作的过程中，通过提供建议和有效的激励帮助他们成长。而督导则对那些表现优异的员工是最好的方法，按照上面的定义，督导者要有丰富的工作经验，储备了充足的知识，能够向那些经验欠缺和知识不足的人给予支持和提供工作建议。对于那些表现比较差的员工，引导则是最恰当的选择。引导能修正那些有个人问题的员工的错误或技能不足，而这些都将影响到他们的工作表现。引导在任何情况下都能指出他们的缺点，并给予他们方向和应遵循的原则。

这一模式向你提供了一个指导工作的模式，帮助你由于专业技能日益提高，依靠天分无法完成工作时，如何协助他们完成任务。这是一个挑战，在Jenniferwhite的《The Staffcoach》中称之为员工培训模式，这一模式能敦促你的员工的工作积极性，不会使他们放荡不羁。

投入真正资源  投入产出平衡表(Return on Investment，ROI)表明，商业正在巨大地浪费着它最大的资源——那些为它工作的人，员工培训模式教给你作为一位管理者和教练发挥能力所采取的步骤和行为路线。注意下面3个关键的事实。

1．经营管理意味着通过其他人完成某事。作为一位领导，你的工作是通过为你工作的员工发挥作用。你的成绩来自团队。

Ferdinand Fournies在《Coaching for Improved Wbrk Performance》一书中提出：“当你亲自做每一件事情时，你只是一位技师。当你通过其他人完成事情的时候，你就是一位领导者。作为一位管理者，你仅能做部分工作，因为“没有其他人千，我不得不干”或者“因为没有人能像我做得如此出色，因此我要做”，这样的话，你可能不会获得最佳结果，因为你正在其他员工应该完成的事情上花费时间。

2．你需要你的员工比他们需要你更多。为什么?因为你获取成绩的唯一方式是通过他们，你不可能完成所有的工作，你的时间是有限的资源。只有你的团队才能完成所有的工作。

3．你因你的员工所为而受奖赏，而不是因你所为而受奖赏。如果为你工作的人正帮助你获取成果，那么你也正享受着被奖赏的机会。

按照以上3点，你要发展你在指导、督导与引导上的技术。你最好把你作为一位领导者的时间和精力投入到能做出成绩的人身上，没有其他的投资比对你的员工的投资能够带来更多的红利。

所有的一切都是为了胜利

那些认为培训能立即起作用的管理者，为了鼓励他们的团队胜过他人，经常借鉴成功的教练的经验。《T11e Manager’s Role as coach》将指导你充分利用每一位员工的特有才能，并利用团队的协作机制去创造一个很有凝聚力的团队，从而增加你对自己能力的信心，以及从员工和管理层获取的尊敬。使用这本书的目的是：创造一个环境，在这一环境中员工喜好自己的工作，工作态度积极，服从公司政策和团队目标，并愿意承担附加责任。员工培训模式的利益很多：能鼓励、影响和激发管理者取得领先整个组织的进步。这个模式指导你去做那些为确保成功必须实施的一些东西，对你实现个人价值的意义同样重大，如你的目标可能包括：

·提高生产率，并获得期待的结果；

·提高工作质量；

·降低工作压力水平：

·减少家庭烦恼：

·正确认识拙劣的工作表现；

·随着员工技术水平的提高，使工作变得更为轻松；

·增加授权，给自己更多的个人时间；

·成为一位员工培训明星；

·增加授权：

·通过更多的协作，加强团队团结和相互支持。

作为一位教练，你应将热情和成功意识带到你的工作中。通过督导，你正将员工个人的发展与组织的未来结合在一起；通过引导，你正使工作真正令人满意，排除问题和障碍。

上文已讲明员工培训模式的组织与自己的利益。现在讨论“管理者对员工的要求是什么”的问题，对员工的要求是简单的：出色，尽力，发挥出他们的潜能。培训意味着员工能实现他们的目标，把他们的工作和职业生涯带到一个新的境界。  总之，员工培训模式所直接关注的是：在工作中发生的变革、多种多样的人口统计、变革需要、对愉悦的享受、自我价值的实现等。

阅读本书将有助于你提高说服、变革与发展的能力。不管你的员工是3人还是300人，你不仅将取得期待中的结果，而且将获得最为自豪的成就!