本书的内容以点带面、深入浅出，风格是图文并茂，原则是看之有物、用之有效。书中所涉及的方法、理念、思想、案例等完全取材于一些国际企业生产现场第一线的实践，非常适合于企业界的现场主管以及正在努力想做主管的人阅读、学习和参照。

第1章 市场部管理原则

1认识市场部

 1．1走进市场部

 1．2市场部的组织结构和作用

 1．3市场部的职能与人员分工

 1．4市场部基本工作流程

 1．5企业应如何组建市场部

2用先进方法管理市场部

 2．1市场管理的五项理论

 2．2建立优秀制度

 2．3把握发展动力

 2．4制定职业生涯发展规划

 2．5目标与责任制

 2．6瓶颈管理

 2．7顺应市场全球化

 2．8主管工作策略

3各种政策对市场管理的影响

 3．1游戏规则

 3．2 RoHS＆WEEE简介

 3．3应对贸易壁垒

第2章 采购课与采购技术

1采购课管理

 1．1认识采购

 1．2采购流程

 1．3如何配置采购课

 1．4有效管理采购员

 1．5程序化工作

2选择合格供应商

 2．1调查供应商

 2．2考核与评价的方法

 2．3合格登录

3采购计划

 3．1区别生产方式，认识生产计划

 3．2掌握物料需求计划

 3．3制定采购计划的方法

 3．4准备发行订单

4采购合同

 4．1签署保证协议

 4．2正式发行订单

5承认样件

 5．1发行技术资料

 5．2承认样板

 5．3生产过程认可

 5．4批量生产批准

6采购成本管理

 6．1信息与市场价格

 6．2三级定价原则

 6．3成本审核

 6．4持续降价原则

 6．5避免不必要的价格战

 6．6谨慎对待“铲单”

7采购控制

 7．1采购控制的内容

 7．2事故时间管理

 7．3产品更改控制

 7．4回款管理

8采购品管理

 8．1物性管理

 8．2进料检验

 8．3异常物料处理

第3章 供应链管理

1有效管理供应商

 1．1供应商评级

 1．2采取改善措施

 1．3发展互利的关系

 1．4 VMI管理

2审查供应商

 2．1 第二方审查

 2．2第三方审查

 2．3国际标准认证

 2．4产品认证

3开拓供应链

 3．1建设供应链

 3．2善于取舍链系

 3．3确保链系稳健的方法

 3．4带着供应商与客户谈判

第4章 销售课与销售技术

1销售课管理

 1．1如何配置销售课

 1．2有效管理销售员

 1．3销售业务素质训练

2销售计划

 2．1如何接收订货计划

 2．2识别产出能力

 2．3制定销售计划的方法

 2．4跟单技术

 2．5关注销售业绩

3产品营销

 3．1营销策略

 3．2促销技术

 3．3营销公关

4销售价格管理

 4．1了解市场价

 4．2把握出厂价

 4．3产品定价策略

 4．4追款

5运输与布货管理

 5．1选择运输途径

 5．2确保有效布货

 5．3产品安全与保险

6全方位服务

 6．1大服务理论

 6．2服务是产品的一部分

 6．3售前服务

 6．4售中服务

 6．5售后服务

 6．6从“三包”到“三保”

 6．7新产品满意度调查表

第5章 客户关系管理

1满足顾客

 1．1接待客户参观访问

 1．2调查顾客满意度

 1．3处理客户关系的五大要素

 1．4把握潜在客户

 1．5有效沟通技术

2开拓销售渠道

 2．1先卖信誉，再卖产品

 2．2抓住老客户

 2．3客户信用审核

 2．4客户分级别

 2．5裁减客户

3赢得客户忠诚

 3．1愉快是获得忠诚的基础

 3．2客户的心是企业最大的资源

第6章 销售公司与代理管理

1建立销售网络

 1．1策划销售点

 1．2销售点管理机制

2销售公司管理方式

 2．1发货管理

 2．2收缴货款，回笼资金

 2．3促销与奖励原则

 2．4广告与策划原则

3代理销售管理

 3．1 品牌代理

 3．2业务代理

 3．3 专卖店

4网上销售管理

 4．1建立网站

 4．2网络广告

 4．3 网上交易

5综合平衡管理

 5．1合理分配物流

 5．2控制窜货

 5．3严防假货

附录一：供应商审查标准

附录二：公司简介

附录三：企业管理常用缩写词中英文对照