一部辉煌的、绝对具有原创意义的书。

继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。

本书并非一部工商管理方面的学术著作，而是一部较为轻松活泼的通俗探索之作。书中用调侃式的语调、大量的比喻和俚语、口语、行业术语以及缩略语为我们勾画出20世纪末西方世界发达国家(尤其是美国)的商业实践与工商管理理论内涵的演变与发展趋势。

20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料。

20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定制服务将花费10～20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚会。

21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体，放羊，喂鸡，自己酿苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。

丽贝卡女儿的生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并非物品。”

作者介绍

序幕 赶快行动起来

第1幕 欢迎进入体验经济

第2幕 设定舞台

第3幕 演出必须继续

第4幕 让你也参与进来

第5幕 体验更少的损失

幕间休息 一种全新的体验

第6幕 工作就是剧场

第7幕 按照标准来表演

第8幕 现在轮到你表演

第9幕 顾客就是商品

第10幕 寻找你在现实世界中的角色

谢幕 意犹未尽

注释

鸣谢

专文推介

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译者后记