礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数，在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。本书讲述了现代礼仪的各种规范，包括女性服饰、化妆美容、男士服饰、办公室礼仪、国际商务礼仪等，涉及仪表、语言、公共、职场、商务、服务、餐宴、涉外、求职、电话等现代礼仪知识，内容科学和实用，是现代礼仪知识的范本。

拿破仑·希尔说：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”礼仪是社会交际和待人处世的重要表现方式，无论是经营管理、日常工作还是生活细节，都充满了礼仪，最能直接体现一个人的精神风貌和修养品味，是人生成功的重要素质。

我国自古就有“礼仪之邦”的美称，讲究“礼”和“仪”是中华民族的优良传统，但随着社会的发展和人们交往的日益增多，特别是我国加入WTO后，学习现代礼仪和国际礼仪已成为一项非常迫切的事情，这直接关系着我们的生存和发展。

现代礼仪不仅体现在衣食住行和言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都充满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代礼仪知识，使我们与时俱进，永远保持时代的魅力。

为此，在有关权威专家和单位的指导下，我们特别编辑了《现代礼仪规范手册》，其中包括仪表、语言、公共、职场、商务、服务、餐宴、涉外、求职、电话等现代礼仪知识，内容科学和实用。

第一章 仪表礼仪

一、服饰礼仪

二、职场男性服饰要求

1．西装的选择

2．领带的选择

3．衬衫的选择

4．鞋袜的选择

5．饰物的选择

三、职业女性服饰要求．

  1．职业女性服饰礼仪原则

2．如何选择合适的西装

3．如何选择合适的裙装

4．如何选择合适的鞋袜

5．如何选择合适的帽子

6．如何选择合适的首饰

四、学会化妆

第二章 语言礼仪

一、交际语言艺术

1．学会用敬语与谦语

2．谈吐要得体、幽默

3．称呼礼仪的要求·

4．说话要掌握分寸

二、介绍礼仪

1．介绍他人的礼仪

2．介绍自己的礼仪

3．接受介绍时的礼仪

三、交际中的人体语言

1．模仿体语

2．眼神、微笑、手势语的运用

3．注重迎客送客的人体语言

四、学会倾听和赞美

1．倾听的礼节

2．学会赞美他人

第三章 公共礼仪

一、公共场所礼仪

1．电影院、剧院里要讲究的礼仪

2．商场、超市里要讲究的礼仪

3．游览名胜古迹要讲究的礼仪

4．公园、游乐场里要讲究的礼仪

5．听音乐会讲究的礼仪；

6．观看体育比赛要讲究的礼仪

7．图书馆、博物馆、美术馆里要讲究的礼仪

二、出行礼仪

1．乘火车出行时要讲究的礼仪

2．乘船出行时要讲究的礼仪；

3．乘飞机出行时要讲究的礼仪

4．乘电楼上下楼时要讲究的礼仪

三、拜访与待客礼仪

1．拜访礼仪

2．待客礼仪

四、观看演出礼仪

第四章 职场礼仪

一、办公室工作礼仪

1．新进员工的办公室礼仪

2．优秀主管应具备的礼仪

3．称职员工的办公室礼仪

4．办公室进餐时的礼仪

二、日常工作礼仪

1．上岗礼仪

2．早安礼仪

3．上、下班礼仪

4．汇报工作礼仪；

5．听取汇报礼仪

6．公务文书礼仪

三、名片的礼仪

1．名片的使用礼仪

2．名片的递接礼仪

四、握手的礼仪

五、处理好办公室关系；

1．下级对上级的礼仪

2．上级对下级的礼仪

3．同事间的礼仪

第五章 商务礼仪

一、商务接待与拜访礼仪

1．商务接待

2．商务拜访

二、商务谈判礼仪

1．见面礼节；

2．会见礼仪

3．交谈礼仪

4．签约礼仪

三、邀约礼仪

1．请柬邀约礼仪

2．书信邀约礼仪

3．传真邀约礼仪

4．电报邀约礼仪

5．便条邀约礼仪

6．回复邀约礼仪

四、会议礼仪

五、商务招待礼仪

1．招待外地贵宾的礼仪

2．招待同事的礼仪

六、商务宴会礼仪

1．宴会准备礼仪

2．西餐具摆台

3．宴会进行时的礼仪

七、销售礼仪

1．推销礼仪

2．售后服务礼仪

八、国际商务礼仪

第六章 服务礼仪

一、宾馆服务礼仪

1．前厅服务礼仪

2．客房服务礼仪

3．餐厅服务礼仪

二、商场服务礼仪

1．柜台服务礼仪

2．超市售货礼仪

三、导游服务礼仪

第七章 餐宴礼仪

一、参加宴会的礼仪

1．宴请礼仪

2．赴宴礼仪

二、吃中餐的礼仪

三、吃西餐的礼仪

四、饮酒礼仪

1．饮酒礼仪

2．酒吧礼仪

五、喝茶礼仪

六、喝咖啡礼仪

七、吃水果礼仪

第八章 涉外礼仪

一、涉外礼仪要点

二、涉外迎送礼仪

1．迎送规格

2．礼宾次序

3．介绍礼仪

4．迎送程序

三、涉外会见、会谈礼仪；

1．会见、会谈座位安排

2．会见、会谈的礼仪要求

四、各种仪式礼仪

1．涉外签字仪式

2．涉外谒墓仪式

3．涉外开幕仪式

4．涉外授勋仪式

五、涉外参观游览礼仪

1．项目安排礼仪

2．技术指导安排

3．接待参观礼仪

六、涉外馈赠礼仪

1．送礼规则

2．馈赠礼品礼仪

第九章 求职礼仪

一、个人简历礼仪

二、求职信礼仪

三、求职电话礼仪

四、面试礼仪

1．见面礼仪

2．应答礼仪

3．告别礼仪

4．试后必备礼仪

第十章 电话礼仪

一、基本电话礼节

二、接打电话礼仪

1．接电话的礼仪

2．打电话的礼仪

三、答录机的使用

4．说话要掌握分寸

说话要体现身分

任何人在任何场合里说话，都有自己的特定身分，比如，在酒店里你是主管，在分工搞清洁时你可以说： “李伟，你们小组扫楼梯。”而对经理，你就不能当面直呼其名了。

说话要考虑措辞

比方说，在进行公务性的谈话中，需要提醒对方交货不太准时，使用“脱期”这个词就要比使用“违约”一词来得好。因为“脱期”’虽也属违约，但它把问题限制在一个时间的概念里，如果采用“违约”这样的说法，对方就会由此而猜测你是否想中止合同，那事情就严重多了，因而说话考虑措辞，也是十分重要的。

说话要尽量客观

例如：明明是一对男女青年在正常说话，就不要歪曲事实，说他们“叽叽喳喳”、 “没个正经”；别人明明在争论问题，就不要说成“碰在一起就争争吵吵闹个没完”，这样，就失去了客观性。

说话要具有善意

就是说，在与别人说话时，要与人为善，尽量不说尖酸刻薄、挖苦别人的话，不要说有可能刺激或者伤害对方感情的话，这同样也是一种“分寸”。如果能把握住这个分寸，你的谈话将会为你赢得许多好处。

生活中这样的情形很多见，比如对尖刻的批评，别人不一定接受，但如果是善意的开玩笑的批评，则容易让人接受，而且还心存感激。P49

礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。

——斯宾塞·约翰逊

君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。

——孔子

从待人以礼的角度出发，付出多少，就会收获多少。

——哈伯德

所谓以礼待人，即用你喜欢别人对待你的方式对待别人。

——切斯特菲尔德