本书以读者喜爱的问答形式，从大量的Email和BBS中精心筛选了1000个计算机典型故障，并从故障现象、导致原因、解决方法3个方面对故障进行精解，力求使读者举一反三、触类旁通，从而培养独 立思考和处理问题的能力，逐渐成长为故障排除专家。全书内容分为硬件故障、软件故障、Internet故障3 部分，内容全面、实用，查阅方便、快捷，可以帮助读者解决各种常见的计算机故障。

本书以读者喜爱的问答形式，从大量的Email和BBS中精心筛选了1000个计算机典型故障，并从故障现象、导致原因、解决方法3个方面对故障进行精解，力求使读者举一反三、触类旁通，从而培养独 立思考和处理问题的能力，逐渐成长为故障排除专家。全书内容分为硬件故障、软件故障、Internet故障3 部分，内容全面、实用，查阅方便、快捷，可以帮助读者解决各种常见的计算机故障。  本书适合于计算机爱好者查阅，也可以作为系统管理员及计算机维护人员的工作手册。

第一章 硬件故障......1

1.1 CPU 故障......1

1.2 主板与BIOS故障......11

1.3 内存故障......23

1.4 硬盘故障......33

1.5 显卡故障......48

1.6 显示器故障......55

1.7 声卡和音箱故障......65

1.8 光驱与刻录机故障....71

1.9 软驱故障......89

1.10 键盘与鼠标故障......95

1.11 外设故障......101

1.12 兼容性故障......144

第二章 软件故障......151

2.1 开机故障......151

2.2 关机与死机故障......160

2.3 系统安装故障......166

2.4 注册表故障......172

2.5 Windows系统故障......181

2.6 驱动程序与动态链接库故障......219

2.7 病毒与木马故障......226

第三章 Internet 故障....230

3.1 Internet 连接故障...230

3.2 浏览器故障......270

3.3 电子邮件故障......285

3.4 下载软件故障......300

3.5 其他Internet应用软件故障......305

附录A BIOS故障代码.....315

附录B Windows错误代码...317

附录C 拨号失败错误代码...319

随着计算机应用的日益广泛及计算机价格的不断下降，越来越多的家庭，以及几乎所有的学校、企 事业、机关都拥有了自己的计算机，并随之诞生了数量庞大的系统管理员队伍。导致计算机故障的可能性 非常多，可能是硬件、可能是驱动程序、可能是病毒攻击，还可能是用户的错误操作。面对诸多可能，相 信大多数计算机爱好者和那些“涉世”未深的系统管理员都会眉头紧锁、束手无策。

系统死机了、出现蓝屏了、无法启动了、硬盘丢失了……计算机故障总是不期而然地来到我们身边。 可是，面对神秘莫测的机箱、莫名其妙的系统、令人费解的提示、不明所以的英文，谁都会深切地感到无 从下手，刚刚走马上任的快意与得意会在一瞬间跑得无影无踪，取而代之的将是无尽的烦恼与沮丧。拨一 通电话、发一封E-mail，还是到各大BBS上去求助?统统不要!您要做的，就是捧起这本书，找到匹配 的问题和故障，然后就会得到完整的解决方案，一切问题也都会迎刃而解。

本书的问题与故障几乎全部源自读者来信和各大BBS的网友求助，作者对其作了认真的筛选，只保 留了一些最具代表性、读者最关心的题目，只解决在计算机使用和管理中常见的问题及经常发生的故障， 从而更适合普通的计算机爱好者，以及中小型单位的系统管理员。本书注重实用性和可操作性，彻底摒弃 枯燥的理论和简单的操作，重点介绍解决问题的策略和排除故障的思路。所有问题与故障均以问题方式出 现，简明扼要、有的放矢。

第1章为硬件故障，主要解决CPU、主板与BIOS、内存、硬盘、显卡、显示器、声卡和音箱、光驱 与刻录机、软驱、键盘与鼠标、外设等硬件故障，以及硬件兼容性故障。第2章为软件故障，主要解决在 开机、关机与死机、系统安装中出现的故障，以及由注册表、Windows系统、驱动程序与动态链接库、病 毒与木马故障导致的软件故障。第3章为Internet故障，主要解决Internet连接故障，以及浏览器、电子 邮件、聊天软件、下载软件，以及其他Internet应用程序故障。附录部分主要介绍常见计算机故障现象、 计算机故障排除一般策略、常用工具软件，以及常用的DOS命令。

本书作者均为某电脑报中“网络通讯”版面“专家坐堂”的专家，他们一直在默默地为广大的网络 管理员和网络爱好者排忧解难。另外，作者长期从事计算机与网络教学，参与了诸多大中型网络的规划和 组建，并长期担任校园网络管理工作，具有较强的理论功底和丰富的实践经验。近几年，先后在清华大学 出版社、人民邮电出版社等出版社出版过多部计算机与网络类图书，具有较强的文字驾驭能力，能够准确 把握读者。

刘晓辉张洁

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