12年前，厉玲从一个大学教师转入商界，并让三家大型商场从平淡攀上辉煌，她在原本商业基础薄弱的杭州掀起了滔天巨浪，从此浙江商场的一举一动都吸引全国商界的眼球。《我能》一书中详细介绍了她的百货路、生活路，向人们袒露心曲、总结成功经验。

她是市委书记的女儿、她是留美归国的硕士，她被称为“浙江第一职业经理人”。她让三家大型商场从平淡攀上辉煌，她的人生因此充满传奇。打开《我能》，厉玲告诉读者一个百货女人的成长故事……倾听一个人心灵深处最真实的诉说、成长史上最关键的足音。

引子 与明天相约 1

第一部 初涉商海

一、躁动的心 7

二、遭遇考验 12

三、一张白纸 19

四、定位第一人 24

五、兼并风波 30

六、约会名牌 39

七、“杭大”校长 47

第二部 锻造银泰

一、离开“杭大” 57

二、杭城第一“跳” 66

衔接 71

三、银泰头三天 76

四、破解困局 82

五、硝烟四起 90

六、制度大于CEO 102

七、文化铸魂 110

八、时尚符号 119

九、连锁之路 125

十、宁波风云 133

十一、约会利星 142

十二、再见银泰 149

第三部 私人生活

一、厉家千金 159

二、小鬼当家 164

三、上山下乡 169

四、我的大学 175

五、走出杭州 180

六、父亲的光环 188

第四部 我爱零售业

一、我的零售情结 197

二、我的零售业体验 207

三、如何当好职业总经理 212

后记 221

1.临时负责人

离开校园的时候，我已经30岁了。像每一个离开的人一样，我从此十分怀念校园那如茵的草坪、参天的大树和飘荡在梧桐树之间的歌声与笑声。在我写这本书的时候，我重新在学校读外语，仿佛又回到纯真、快乐的青年时代。

记得我从杭州大学出来，因为是干部编制，先要去杭州市人事局报到，人事局一个干部看了我的履历，非常关心地问我："专业丢掉可不可惜?"我说已经想明白了，不觉得可惜。他又追问我："你离开学校是不是因为杭州大学不好?"并且表示可以帮我联系其他对口的单位。我告诉他："我觉得杭州大学挺好的。学的专业和一个人做事业没有太大的关系。沈桂芳是我的大学老师，她学的是生物，不是照样当组织部长?李鹏学的是水利，他不是照样当国家总理?"现在回忆起这话，觉得有点脸红心跳，觉得自己当时确实有点狂。

是在1988年的11月份，我走进了杭州大厦的高楼。当时发生了一个小小的插曲，周总告诉我，杭州大厦去不成了，去的是杭州市工业经营公司。我一点都不明白，问他什么叫经营公司呢?他告诉我经营公司是杭州大厦的母公司，他也同时兼任经营公司的总经理。初步决定我当办公室主任。临时生变故，周总怕我不开心，安慰说："两个公司是一家人，一样的。"

就这样，我在杭州大厦的七楼坐了下来。报到后的几天，一份任命文件下来，上面写着："任命厉玲同志为杭州市工业经营公司办公室负责人。"并不是原来拟定的办公室主任。周总特意向我作了解释，我当时就想通了：我头上有父亲的光环。我的父亲很能干，不代表我很能干，父亲是父亲，我是我。我的能力需要我自己来证明。我当即就向周总表示："您放心，我一定会好好干，用行动证明我自己。"

经营公司内部的氛围很好，七八个部门之间非常团结，常务副总谢明是个读书人，心态宽容开放。我想尽快熟悉工作，像一个小学生一样诚惶诚恐地从头学起。我有意去一个一个的部门，今天问这个："什么项目最难呀?"明天问："为什么难，难在哪里?"过两天，换一个部门，再问："什么是毛利?""什么又是毛利率?"可能是我态度谦逊，可能他们人都足够好，我这么一些初级问题，常常问得他们很高兴，每个人都会耐心地教我，我一点一点地学起来，慢慢知道了怎样看财务报表。可能有人会觉得，你不是在办公室吗，业务不懂有什么关系?但我不这么看。办公室是一个综合部门，如果想把工作做好，必须了解每一个环节。

因为什么都不懂，我当时买的书全是经营方面的。我在办公室还有一项重要的工作--对付外面来的各项调查。那时常有一些单位来我公司调查，有些事情涉及单位内部，有些是让我们配合调查。办公室是公司的第一道大门，所以一查常常会查到我这里。不管是查自己还是查别人，我的策略就是先出面接待。那时改革开放一段时间，很多事情不规范，业务员有时会打擦边球。有的业务员碰到这种场面会慌乱，我希望能够善意地帮帮他们。若有事情，我肯定会推说当事人不在，告诉调查部门我会转达到本人，在最快的时间内给予答复。他们满意地走了。然后我会一边向领导汇报，一边与当事人沟通，弄清楚事情的原委，也做一些必要的准备，然后再按照程序该怎么办就怎么办。可能我做事比较老练，大家又觉得我与人为善，和我相处得都很好。

接触新东西的日子是快乐的，时间流逝特别快，1989年的新春就要到了。

到了年末，经营公司的业务做得很好，公司准备搞一个春节团拜会，内容是吃一顿，抽个奖，表演节目，自娱自乐，营造温馨的过年气氛。常务副总谢明把这个任务交给了我，他说："怎么安排、程序设计，都由你来办。"

我算了算，只有10天的时间准备。谁是舞台总监、谁负责购买抽奖礼品 谁来撰写演出台词……我迅速一一落实，每个人各就各位，忙得像打仗一样。

开演前一天，我去谢总的办公室。"怎么样?联欢会准备得怎么样?"我还未开口，他先声夺人。

"我想都准备好了。"我回答得很有信心。

"邀请的领导都落实了吗?"

"全部都联系过了。没有问题。"

"会场上的座位够吗?"

"满打满算，有120个人参加，会场上的座位超过150个，足够了。"

谢总一个一个地问，凡是他问到的问题，我一个一个地给予回答，他不时地点点头："嗯，好。"最后问我："主持人是谁呢?"

"我自己。"

谢总哈哈一笑，朝我挥挥手："去吧，你去做吧。"我拉上门，离开时看到了谢总脸上不易察觉的笑容。

这是期许的一笑，鼓励的一笑。我知道他心里已经认同我了：厉玲办事还算信得过。P12-14

  商海十年铸一剑

厉德馨

厉玲从浙江银泰百货退出，在杭州乃至浙江省引起一场不小的波澜。人们不能理解为什么在企业红红火火、蒸蒸日上的时候，掌门人却悄然离去。各媒体则更起劲地要去探询这个问题的答案。厉玲起初尽力回避，到适当的时候才作出回应。媒体对她在商海搏击风浪十年的业绩作了充分的报道，对她独到的经营理念进行了充分的阐述，对她在建设团队、管理企业和创建企业文化方面的各种经验，也作了充分的反映，并称她为"商界女杰"。她新闻界的朋友仍感不足，力劝她出书，生怕埋没了她十年铸一剑的点点滴滴。现在书稿已出来，她，还有她的朋友都希望我为此书作序。起初我很犹豫：厉玲是我的女儿，凡是认识我或认识她的人都知道。女儿出书，爸爸作序，合适还是不合适?考虑再三，还是同意为她作序，如果前无古人我就开创这个先例谅也无妨。

厉玲从一个大学教师转入商界，这是她人生的一大转折，出乎人们的意外，也是我作为父亲所始料不及的，完全是她个人选择。她大学本科和研究生所读专业都是生物化学，作为访问学者，在美国也是研究这方面的。但她生性爱动，从美国回来到杭州大学教书时，就想换个环境。她选择从商，得到学校的支持，也得到家庭的支持。我认为一个青年人的择业权是任何人都必须尊重的。让一个人去做自己不愿意做的事情，能把事情做好，那才怪呢!

她到杭州大厦，只能算近商，还没有真正投入商海。后来大厦任命她为购物中心总经理，才算真正进入商界。我说商海十年，也就是从这时候算起的。

她人生的第二个转折是辞去公职，丢掉工龄，直接受聘于企业，当职业经理人。在政企不分的年代，人们普遍的看法是在国有企业当领导，是干部，有公职。杭州大厦购物中心又是中外合资企业，在这里当总经理，名利双收。有谁愿意丢掉这样的"金饭碗"?!而当时的银泰很不景气，有人甚至认为它不要很久就会倒闭。厉玲就是在这样的情况和条件下，接受银泰的聘请，出任总经理的。我也觉得这是一个艰难的选择。但我这时对她的经商才能已看得比较清楚，相信她到银泰百货，只要老板放手让她发挥才能，经过努力是能够办好的。我只提出一点，要老板明确授权，只有充分授权才能接受聘请。银泰老板求才若渴，果然把浙江银泰百货凡可授予的大权全部授予厉玲。以后又把宁波银泰的大权也授予厉玲。

厉玲在浙江银泰百货干了五年，不但发展了银泰百货，而且为老板创造了利润，为政府创造了税收，为职工创造了福利。这些在杭州，甚至在全国，也是屈指可数的。

由一个公家人转变为职业经理人，是对传统观念的大破除。中国没有经过资本主义阶段，人们对资本主义不理解，是很自然的。建国以来，我们就实行计划经济，办国有企业，办企业的也是干部，同别的干部没有什么区别。所以我说过国有企业没有真正意义上的企业家或总经理。他们一切的一切，均是奉命行事，不负盈也不负亏，工资不会多也不会少。

职业经理人制度的普及是现代化程度的体现。企业不断发展壮大，必然要走上股份制道路，聘用职业经理人打理企业。而职业经理人则需历经考验，不但要业务精、创造力强，而且要人品好，不论哪个企业聘到他，他都能给企业带来丰厚的利润。当然职业经理人队伍也良莠不齐，董事会的监管必须严格：一方面充分授权，一方面严格监管。

在中国，目前普遍推行职业经理人的条件还不成熟。一方面合乎条件、品学兼优的职业经理人还不多；另一方面企业普遍较小，不少企业家还不放心让外人来管理企业，家属和亲属中有比较适合的人最好，条件差一点但能勉强为之，也就将就了。大的国有企业即使经过股份制改造，掌门人也大多由主管部门在内部物色选拔。

厉玲退出银泰百货以后，我认为她自己实践的经理人制度仍然要坚持。有人劝她自己当老板，当然不是不可以，从小做起，逐步扩大。但是做小老板和当职业经理人是性质不同的两回事。前者在中国成千上万，多一个少一个都无所谓。而后者则是新生事物，虽有困难，但仍应坚持，既能遂自己的心愿，又能为后人开辟道路。

厉玲在商海十年铸就一把相当锋利的剑。我这样讲也不是凭空想象的。她的成功不止在于一个店，而是办一个成一个，没有失败过。有人说她是常胜将军，我以为在这十年中是可以这样说的。以后可不可以这样说，还要由实践来回答。

当然她的成功也不能完全归功于她一个人。千里马也离不开伯乐。你有天大的本领，没有人欣赏你，没有人为你提供舞台，你又怎么演戏呢?

任何一个人要成事，都离不开当时、当地的大环境。假如厉玲不是在杭州、在浙江、在长三角这样富饶的区域，能创出如此骄人的业绩吗?我看未必。

如果厉玲未读过大学，未到美国去当两年访问学者，没有丰富的知识和阅历，到商界能如此顺利吗?在商海的成功，同她自己的经历也是不可分的。

再说家庭。很多人都知道她的父母都是老共产党员。从这样的家庭走出来的女性，义无反顾地投入商海，还得到父母的支持，谈何容易?而且放弃公职，去当职业经理人，在家庭中又能得到支持，这是多么难能可贵啊!

她在商海取得成功，我们当父母的有所失，也有所得。有位朋友对我说，你有这样的女儿，值得骄傲和自豪。这位同志是真的了解我。我这个人一贯以事业为重。我的女儿不是在仕途上，而是在商海中成就事业，也为我增辉添色，使我的心情得到慰藉。

总之，厉玲的成功，是一曲社会的大合唱。任何人只有融入社会，为社会服务，才能有自己的成功。这条定律是十分公平的，任何人都没有例外。

"我能"：充满自信、积极进取、勇于挑战自我、努力实现自身价值。在各擅风流的浙商中，厉玲是可以完美诠释"我能"内涵的人士之一。

--浙江移动通信有限责任公司总经理 徐龙

厉玲是中国百货业的传奇人物。从生物学硕士到百货业职业经理人的转变是巨大的，看似毫不相干的两个行业，她却能游走自如。凭着自己的努力、细心和自信，在原本陌生的行业里做出让人不得不佩服的成绩。是怎样的力量使然?她的传记《我能》会给大家一个完整的答案。  --《第一财经日报》总编辑秦朔

"厉玲浙江造"--浙江激烈的商战锻造了她的同时，她也使浙江的百货业为全国商界所瞩目。这本书写的是厉玲的12年，也是浙江百货业风云变幻的12年。  --中央电视台"对话"栏目总策划、《海尔中国造》作者胡泳

厉玲用她12年的百货从业经历，展现了中国第一代职业经理人的成长历程。她的成功取决于两点：一是永不言败、永不放弃的精神；二是她永远在学习、创新。  --阿里巴巴网络技术有限公司 首席执行官 马云