刚走入职场的学生可能一时还不能区分学生和社会人二者之间的不同点。在新进公司的职员中，有的人把《工作守则》当成了学校校规。认为是束缚自己手脚的繁文缛节。这种认识是极其错误的。学生每月交学费，公司职员每月拿工资。这一基本情况是截然不同的。你可以违反校规，但不能违反公司章程，这是因为违反公司规定者将没有资格领取工资。《工作守则》详细规定了职员在公司工作必须了解的事项。想要成为一名出色的员工并得到晋升，首先就应该对工作纪律明细掌握得一清二楚！

本书简明易懂地编写了一个公司职员必须遵守的最基本的岗位规则。这是基本中的基本。本书由日本公司职员教育研究地编著——这是一个以新职员教育、管理人员教训为中心，研究工作单位合理化的自由学习会性质的团体。本书图文并茂地介绍了公司职员在办公室应遵守的礼仪规范，对所有企业事业单位建立有效地岗位职责、树立良好的部门形象，推动工作顺利开展……都是大有好处的。

序言

这是基本的规则

 什么叫规则

 规则和礼节的区别

 《办公室守则》的基本知识

 必须绝对遵守的七条基本守则

实践篇

 上下班的规则

1遵守《工作守则》

2提前5分钟到岗

3不迟到

4不得已迟到了

5因病缺勤要在上班前与公司联系

6因家属急病需要请假时

7要求休假时（1）

 重要建议（一）正确的问候语

8要求休假时（2）

9在获准晚来或早退之后

10接到加班指示后

11避免不必要的加班

12过了下班时间之后再离开公司

 重要建议（二） 行为举止要彬彬有礼

13下班离开公司时要说一声我先走一步了

14上下班路上也要具备公司职员的自觉性

 工作中的规则

1整理办公桌（1）

2整理办公桌（2）

3离开办公室时要打声招呼

4上班时间因私外出

5不要闲聊

重要建议（三）提高效率的方法

6工作要适度

7利用好午休时间

8不要随意拖长小休息时间

9吸烟要懂进规则和礼节

10工作时不打因私电话

11接到私人电话时

12不泄露公司内部的情报

 重点建议(四)年轻人最好不要这样说

13注意印章的使用

14准确报销经费

15公司的办公用品、消耗品不能私用

16要珍惜公司的办公用品、消耗品

17具有成本意识

18禁止业余打工，不搞第二职业

19处理事务要细致、敏捷

20熟练使用办公设备

21与工作相符的男性着装

 重点建议(五)称谓也有规则

22与工作相符的男性仪表

23与工作相符的女性着装

24与工作相符的女性仪表

 接受工作指示的规则

1被上司召唤后要马上请示

2确认指示、命令

3接受新指示有困难时

4马上记笔记

 重点建议(六)公司对外文件的写法

5万一上司的指示有矛盾时

6学习良好的工作方法

7确定好顺序

8制定日程开始工作(1)

9制定日程开始工作(2)

 重点建议(七)公司的金字塔形组织形式

10头脑里要有完整的组织结构

 报告、联系、商量的规则

1应向上司报告

2向上司口头报告

3向上司提出阶段性报告

4必须在规定时限内提交书面报告

5失败了要立即报告

6有些“私事”也应该报告

 重点建议(八)公司内部文件的写法

7报告商业伙伴的情况

8与上司联系(1)

9与上司联系(2)

10与上司商量(1)

11与上司商量(2)

12与上司商量(3)

13向上司提出自己的意见

 重点建议(九)报告时的禁忌和确认

14处理索赔(1)

15处理索赔(2)

 外出、外勤、出差的规则

1外出时应说明自己所在的地方

2外出之后要保持联系

3从家里直接去外出地或直接回家要经过批准

4严格遵守时间

5管理好自己6出差时的心理准备

7做好出差的准备

 重点建议(十)应该记住的上座和下座

8在出差地工作时

9访问应在取得联系之后

10访问业务主顾

11到了客户处

12由职位低的一方先递交名片

 重点建议(十一)立即可用!不同场合的预约方法

13名片应该双手接收

 参加会议的规则

1参加会议不能迟到，不能中途退席

2会议前的准备工作一

3要积极参加会议

4发表意见要提纲挈领

5开会发言(1)

6开会发言(2)

7开会期间有事需转告时

 打电话的规则

1接听电话(1)

2接听电话(2)

3应答电话(1)

4应答电话(2)

5转接电话时要先确认对方

6被叫人不在时，应询问来电事宜

7转告电话内容

8打电话时用语应简洁明了

9征得对方同意后再进入正题

10对方不在时应电话留言

 重点建议(十二)不同情况下的电话应答

11公司提供的手机，应作为业务专用

12在路上，手机来电话了

收发传真的规则

1重要文件不要发传真

2附上通知单

 使用电子邮件的规则

1不得私用公司的电子邮件箱

2发送电子邮件的前后都要检查确认

3发送邮件应考虑对方计算机的环境

4不应忘记电子邮件只是一种业务工具(1)

5不应忘记电子邮件只是一种业务工具(2)

6不要将电子邮件地址擅自示人

 人际交往的规则

1参加与工作有关的聚会

2参加学习会、不同行业间的交流会

3酒席上的举止

 重点建议(十三)营造无性骚扰的工作环境

4接待客户

 重点建议(十四)对传言应不看、不说、不问

5严禁背后议论公司内部的事，特别是人事变动

6如何与同事交往

7如何与工作单位的异性相处

8寄送印有公司名的明信片

9如何赠送中元节礼品和岁末礼品

10如何处理受赠品

 婚丧嫁娶的规则

1同事结婚应如何祝贺

2出席同事的结婚典礼

3被邀参加上司的婚礼

 重点建议(十五)贺电范例集锦

4看望生病的同事

5收到讣告时

6出席彻夜守灵

 重点建议(十六)唁电的基本文例

7出席告别仪式

8重点建议(十七)不懂就难免失礼——

营造无性骚扰的工作环境

 ·以下属于性骚扰

 ·上司对部下有性要求；

 ·用下流语言开玩笑；

 ·不必要的身体接触(握手、碰脚、摸头发、拍肩膀)：

 ·谈论臆测或谣传，诸如“那个女孩有情人了”之类；

 ·在工作场所看有裸体照片的杂志或报纸；

 ·询问体重或三围等情况：

 ·询问对方“最近胖了吗”、“最近你的化妆好像有点

浓呀”，等等；

 ·询问对方“有男朋友吗”、“什么时候结婚呀”、“还

没有孩子吧”，等等；

 ·说露骨的性话题或开性玩笑；

 ·聚餐时或宴会上，强迫斟酒或强拉去唱卡拉OK或二

重唱。

 ●预防性骚扰的六点建议

 ①在工作单位谨慎着装，不穿过于暴露或性感的服装；

 ②不要随便公开个人的隐私；

 ③不单独和男性上司或同事出去喝酒；

 ④酒席上不要依偎男性或做出撒娇状；

 ⑤不要对某个人表示亲昵；

 ⑥不要表现出对异性的欣赏。

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本书由日本公司职员教育研究会编著——这是一个以新职员教育、管理人员培训为中心，研究工作单位合理化的自由学习会性质的团体。该团体曾编著过《员工礼仪100条实践表》、《工作安排入门图解》等多种书籍。

本书主编氏家康二毕业于日本爱媛大学，曾任井关农机的人事科长、计划室长，历任董事兼社长办公室主任以及关联公司董事长等。1976年创立中央经营研究所，现任该所董事长，任日本DZP经营协会理事长、氏家社会保险劳动者事务所所长、中央住宅株式会社顾问。著作有《干部不变革，公司会倒闭》、《直言——不会叱责的上司应递辞呈》等。

本书图文并茂地介绍了公司职员在办公室应遵守的礼仪规范，对所有企事业单位建立有效的岗位职责、树立良好的部门形象，推动工作顺利开展……都是大有好处的。

                 译者

                 2004年7月