本书是职业院校应用型特色教材，是微课+电子活页式教材。它将现代职业礼仪与沟通技巧两方面内容有机整合，形成独特的内容体系。全书包括绪论和塑造职业形象、运用职业礼仪、掌提沟通技巧三大学习领域，每个学习领域下设电子活页和学习情境若干，全书共有仪容修饰、服饰选配、仪态设计:见面应酬、宴请赴宴、差旅出行、求职应聘、组织会议、举行仪式:有效倾听、交谈艺术、电话沟通、书面沟通、网络沟通、工作沟通等 15个学习情境。每个学习情境由情境导入、任务分析、实训项目、知识链接、延伸阅读、思考续习等栏目构成，突出应用性、实践性和职业性，并在知识链接中穿插30余个“微课”以及200余个“小案例”“小贴士”“课堂互动”等，以适应碎片化阅读习惯，增强趣味性和可读性。电子活页系统介绍了形体训练、行业服务礼仪和跨文化沟通，拓展了教材内容领域，增大了教材容量。绪论对礼仪、职业礼仪、沟通的基本问题进行了探讨。全书将在推进理实一体化教学，强化学训结合，不断提升学生现代职业礼仪素养和人际沟通能力上发挥重要作用。

目录

绪 论　001
0.1　礼仪　001
0.2　职业礼仪　004
0.3　沟通　013
思考练习　016

◆ 学习领域1　塑造职业形象　023
学习情境 1　仪容修饰　025
情境导入　025
任务分析　025
实训项目　025
知识链接　026
1.1　仪容整洁　026
1.2　化妆适度　030
延伸阅读　035
思考练习　035
学习情境 2　服饰选配　036
情境导入　036
任务分析　036
实训项目　037
知识链接　037
2.1　着装的一般原则　037
2.2　男士西装的穿着　041
2.3　女士套裙的穿着　044
2.4　服装饰物的佩戴　045
延伸阅读　047
思考练习　047

学习情境 3　仪态设计　048
情境导入　048
任务分析　048
实训项目　049
知识链接　049
3.1　站姿　049
3.2　坐姿　051
3.3　走姿　052
3.4　蹲姿　054
3.5　表情　055
3.6　手势　057
3.7　举止　063
延伸阅读　064
思考练习　064
电子活页：形体训练　067

◆ 学习领域2运用职业礼仪　069
学习情境 4　见面应酬　071
情境导入　071
任务分析　072
实训项目　072
知识链接　072
4.1　称呼礼仪　072
4.2　介绍礼仪　075
4.3　握手礼仪　079
4.4　名片礼仪　081
4.5　馈赠礼仪　082
4.6　接待礼仪　083
4.7　拜访礼仪　087
延伸阅读　091
思考练习　091

学习情境 5　宴请赴宴　095
情境导入　095
任务分析　095
实训项目　095
知识链接　096
5.1　宴会的种类　096
5.2　宴会的组织　097
5.3　赴宴的礼仪　100
5.4　吃西餐的礼仪　101
5.5　冷餐会礼仪　103
5.6　鸡尾酒会礼仪　103
5.7　喝咖啡的礼仪　104
5.8　喝茶的礼仪　105
延伸阅读　105
思考练习　105

学习情境6　差旅出行　107
情境导入　107
任务分析　107
实训项目　107
知识链接　108
6.1　差旅出行的准备　108
6.2　出行礼仪　109
6.3　入住礼仪　115
延伸阅读　117
思考练习　117

学习情境7　求职应聘　120
情境导入　120
任务分析　120
实训项目　120
知识链接　121
7.1　求职前的准备　121
7.2　面试的仪表礼仪　125
7.3　面试过程中的礼仪　126
延伸阅读　130
思考练习　130

学习情境8　组织会议　133
情境导入　133
任务分析　133
实训项目　133
知识链接　134
8.1　商务会议的礼仪　134
8.2　其他常见会议礼仪　137
延伸阅读　144
思考练习　144

学习情境9　举行仪式　146
情境导入　146
任务分析　146
实训项目　147
知识链接　147
9.1　签字仪式　147
9.2　开业仪式　149
9.3　剪彩仪式　151
延伸阅读　153
思考练习　153
电子活页：行业服务　155

◆ 学习领域3　掌握沟通技巧　157
学习情境10　有效倾听　159
情境导入　159
任务分析　159
实训项目　160
知识链接　160
10.1　何为倾听　160
10.2　倾听的障碍　161
10.3　有效倾听的策略　162
延伸阅读　165
思考练习　165

学习情境11　交谈艺术　169
情境导入　169
任务分析　169
实训项目　170
知识链接　170
11.1　交谈的基本要求　170
11.2　使用礼貌用语　172
11.3　有效选控话题　173
11.4　掌握闲谈技巧　175
11.5　弥补言行失误　176
11.6　避免冷场发生　177
延伸阅读　178
思考练习　178

学习情境 12　电话沟通　180
情境导入　180
任务分析　180
实训项目　181
知识链接　181
12.1　电话沟通的基本要求　181
12.2　接打电话的技巧　182
12.3　使用手机的技巧　184
延伸阅读　186
思考练习　186

学习情境13　书面沟通　188
情境导入　188
任务分析　188
实训项目　188
知识链接　189
13.1　书面沟通概述　189
13.2　常见的书面沟通方式　191
延伸阅读　198
思考练习　198

学习情境14　网络沟通　200
情境导入　200
任务分析　201
实训项目　201
知识链接　201
14.1　网络沟通概述　201
14.2　网络沟通的策略　206
延伸阅读　208
思考练习　208

学习情境15工作沟通　210
情境导入　210
任务分析　211
实训项目　212
知识链接　212
15.1　与领导的沟通　212
15.2　与同事的沟通　220
15.3　与下属的沟通　226
15.4　与异性的沟通　231
延伸阅读　232
思考练习　233
电子活页：跨文化沟通　235

参考文献　237