1.全国优秀教材+“十四五”职业教育国家规划教材
2.将近期新网络营销与新媒体营销、物流信息技术融入教材
3.全面融入课程思政内容，落实立德树人根本任务

本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法,以及初级业务操作流程。全书共9个课题,包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网上贸易、网络零售网络营销和客户关系管理，每个课题都包含案例与分析、课题学习引导以及课题实践页3部分。本书提供配套的电子课件、实训组织方案、实训操作指导等资源，同时还在国家精品资源共享课程网站和课程教学群提供了免费的相关教学资源。本书及时更新国内外电子商务发展的数据资料，对国内电子商务行业的现状也做了相关介绍。考虑到理论和实训教学“教、学、做”一体化的要求，推荐采用数字化教学手段组织实践教学，以把握电子商务专业职业教育课程改革的方向，满足职业院校培养复合型、技术应用型人才或高素质技术技能人才的要求。
本书注重理论与实践相结合，内容新颖、重点突出、图文并茂、实例丰富，既可作为高等院校电子商务及相关专业的教材或教学参考书，也可作为社会各界人士继续教育的培训教材或自学参考书。

课题一 电子商务概述
第 一部分 案例与分析
案例1-1 思科公司的电子商务
应用
第二部分 课题学习引导
1.1 电子商务的基本概念
1.2 电子商务的分类
1.3 电子商务的功能与优势
1.4 电子商务的发展
1.5 电子商务产生的影响
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题二 电子商务系统
第 一部分 案例与分析
案例2-1 通用电气公司的网上
采购系统
案例2-2 沃尔玛的信息化与EDI
系统
第二部分 课题学习引导
2.1 电子商务系统框架
2.2 电子商务服务业
2.3 电子商务法律法规
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题三 电子商务安全
第 一部分 案例与分析



案例3-1  近年以来国内外主要网络安全事件
第二部分 课题学习引导
3.1 电子商务安全的要求
3.2 数据加密技术
3.3 认证技术
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题四 电子商务支付
第 一部分 案例与分析
案例4-1  招商银行的网上银行
建设
第二部分 课题学习引导
4.1 传统支付方式
4.2 网上支付系统
4.3 网上银行转账
4.4 第三方网上支付
4.5 手机移动支付
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题五 电子商务物流
第 一部分 案例与分析
案例5-1  电子商务物流进入
无人化时代
第二部分 课题学习引导
5.1 电子商务物流概述
5.2 电子商务物流模式
5.3 电子商务物流自动化技术及
设备
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题六 网上贸易
第 一部分 案例与分析
案例6-1  阿里巴巴的成功之道
第二部分 课题学习引导
6.1 网上贸易概述
6.2 网上交易管理
6.3 网上贸易安全
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题七 网络零售
第 一部分 案例与分析
案例7-1  网络零售的拼多多模式
第二部分 课题学习引导
7.1 网络零售基础
7.2 网络零售的商品和服务
7.3 B2C网络零售模式
7.4 移动零售
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题八 网络营销
第 一部分 案例与分析
案例8-1  戴尔计算机公司的网络
营销
第二部分 课题学习引导
8.1 网络营销概述
8.2 网络调研与策划
8.3 网络营销推广
8.4 网络营销新趋势
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

课题九 客户关系管理
第 一部分 案例与分析
案例9-1 亚马逊Prime会员的高忠诚度
第二部分 课题学习引导
9.1 客户关系管理的基本概念
9.2 获取客户与建立客户关系
9.3 维持客户关系
9.4 提高客户价值
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题

附录 电子商务常用词汇