本书以商务领域的工作流程为线索，有针对性地分析和解答了商务交往中的礼仪礼节，系统、详细地介绍了现代企业商务人员应该具备的礼仪知识和技能技巧。本书以贴近时代、贴近现实、贴近学习为原则进行内容设计，注重突出实用性。本书第三版为融媒体版，配有教学大纲、教学课件、微课视频和教学演示视频、习题参考答案等丰富的教学资源，方便教学使用。

"第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪和商务礼仪的内涵
第二节 商务礼仪的功能
第三节 商务礼仪的基本原则
第四节 商务人员的礼仪修养
第五节 商务礼仪培训的教学方法
习题与实训
第二章 商务仪容仪态礼仪
第一节 形象设计的理论与原则
第二节 仪容礼仪
第三节 表情礼仪
第四节 仪态礼仪
习题与实训
第三章 商务服饰礼仪
第一节 商务人员着装的基本原则
第二节 西装
第三节 职业套裙
第四节 饰品
习题与实训
第四章 商务会面礼仪
第一节 称谓礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片的使用礼仪
第四节 见面问候礼节
习题与实训
第五章 商务往来礼仪
第一节 乘车礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 邀约礼仪
第四节 接待礼仪
第五节 馈赠礼仪
习题与实训
第六章 商务办公礼仪
第一节 办公室礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 电子邮件礼仪
第四节 交谈礼仪
习题与实训
第七章 商务宴请礼仪
第一节 商务邀宴、赴宴礼仪
第二节 商务中餐礼仪
第三节 商务西餐礼仪
第四节 自助餐礼仪
习题与实训
第八章 商务仪式礼仪
第一节 商务开业礼仪
第二节 商务剪彩仪式礼仪
第三节 商务谈判礼仪
第四节 商务签约仪式礼仪
习题与实训
第九章 商务聚会礼仪
第一节 一般会议礼仪
第二节 专题会议礼仪
第三节 舞会礼仪
第四节 沙龙礼仪
习题与实训
第十章 商务涉外礼仪
第一节 涉外礼仪的原则
第二节 涉外活动礼仪
第三节 世界各国的礼仪原则
习题与实训
参考文献 "