本书是高等职业教育新形态一体化教材，省级在线精品开放课程——商务能力应用的配套教材。
本书编写深入贯彻落实党的二十大精神，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，坚持为党育人、为国育才。本书以“诚信”为育人主线，将“以德为基、以诚待人、以信处事、以智解市、以义取利、以质取胜、以善为本”融入具体任务实施过程中，作为学生开启商务之门的钥匙锦囊，强化学生商务工作职业素养与技能，以适应不同行业、不同企业开展基本商务活动的综合职业能力。
本书从培养学生学习思维模式出发，构建了基于“三结合和三化”，即“教学做结合、线上线下结合、校内校外结合，教学内容项目化、教学设计任务化、实训内容实战化”的教学理念，对教学内容进行重构，设计了八个模块，二十二个商务活动的具体任务，旨在提出并解决学生在商务活动过程中遇到的实际难题。
本书既可供不同层次高等院校财经商贸类师生对教学内容进行自主选择和组合，又可满足弹性教学、分层教学等实际需要。

模块一 商务概述
任务1 抛砖引玉——认识商务
任务2 以人为本——认识自我
模块二 商务礼仪与语言技巧
任务1 才辩无双——善用有声语言
任务2 才辩无双——巧用无声语言
任务3 礼貌待人——端庄的仪容仪表
任务4 礼貌待人——大方的仪态举止
模块三 了解市场与消费者
任务1 众里寻他——了解消费者市场
任务2 决断如流——探究消费者决策过程
模块四 市场细分与定位
任务1 分朋引类——学会市场细分
任务2 去就之分——选择目标市场
任务3 量体裁衣——确定市场定位
模块五 寻找和接近顾客
任务1 寻踪觅迹——寻找顾客
任务2 草庐三顾——约见顾客
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