超实用医患沟通技巧 快速解决矛盾冲突

全书共分10章，首先介绍医患沟通所起的作用，它的核心和有哪几种方式，以及患者和家属的心理特点，如何去创造一个良好的沟通框架，从哪几方面去做；其次从临床接诊及采集信息查体开始的沟通我们需要注意的方法有哪些，对于肿瘤患者及家属所面对的各种情况如何去沟通；最后介绍了患者知情同意的重要作用，以及各种常用的沟通技巧和解决各种矛盾冲突的方法。

第1章\t医患沟通概论
医患沟通的作用
沟通的三个核心板块
医患沟通的临床模式
肿瘤患者及家属的心理特点．．
第2章\t构建访谈框架.
第3章 医生示善以建立良好医患关系
使用恰当的非语言沟通
得体的语言沟通
营造融洽的氛围
促使患者参与
第4章 接诊咨询的沟通方法和原理
开始接诊访谈.
采集信息
查体与检查
解释与共同制订决策
结束会谈
第5章 肿瘤科常见的沟通场景·
肿瘤科核心沟通策略·
传达坏消息
讨论治疗目标和预后．
讨论治疗方案
如何促使家属参与护理
讨论安宁疗护及临终关怀
支持患者和家属．
不要勉强患者乐观
避免责怪癌症患者
善用病友支持··
第6章 中医肿瘤科的医患沟通
第7章 如何看待患方的知情同意
知情同意的发展沿革
同意的法律性质
知情同意是患者的重要权利，对医生既有作用
科学研究中受试者的知情同意
知情同意的例外情形·
知情同意书不等同于医生的免责依据
第8章 常用的沟通技巧
如何倾听
如何共情
如何回应
如何安慰
如何劝说
如何求助
如何道歉
如何拒绝
警惕隐形的暴力沟通
分析患者的沟通类型
第9章 解决矛盾冲突
解决矛盾冲突的医患谈话具有难度高的特点
具体流程
大部分矛盾可以通过及时安抚和高度重视的态度来化解
关键对话及时复盘分析
肿瘤科门诊常见矛盾
第10 章 医院促进医患良好沟通的举措