"养老服务政策及法律法规是养老行业开展养老服务工作的行动导向。中国共产党第二十次代表大会明确提出了让每一个老人都有幸福的晚年。如何把国家的政策、法规落实到每一个老人身上？如何将服务质量规范标准落地于每一次照护服务中？养老专业的学生及养老服务从业人员作为养老行业的政策、规范与实践的制定者与实施者，需要建立养老服务的大职业观，既懂管理，又会服务，能把政策资源对接给有需要的老年人。中国已进入“十四五”发展规划阶段，目前却缺乏相应的养老服务政策与法规的用书。本书的出版，将会促进学生及养老服务从业人员工作质量的提高。
本书的特色和价值：
1.内容全。本书依据国家对养老服务业的法律法规要求、民政部颁发的与行业政策相关的标准、民政部养老服务司出版的《养老服务政策文件汇编》等进行编写、是养老服务人员提高服务质量管理的推荐用书。
2.知识新。本书纳入了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》《智慧健康养老产业发展行动计划(2021—2025年)》《“十四五”健康老龄化规划》、中国共产党第二十次全国代表大会中的养老服务政策等内容，为养老服务人员知识更新提供了依据。
3.配套资源丰富。本书配套有ppt、习题、思维导图等诸多教与学的资料。"

本书依据二十大报告、国家“十四五规划”及近期新行业职业标准编写，共分为两大部分二十四章内容，涵盖了养老服务政策、法律、法规、标准等，涉及了养老建筑规格、接待服务规范、养老设施设备配置要求，以及养老服务质量服务标准、绩效考核方法、老年人满意度测评等内容，是一本对养老服务工作起到政策引导、质量提高的指导用书。

"目录

第一部分 养老服务政策与法规相关规范及解读

第一章养老服务政策与法规的联系与区别1
第二章《养老服务基本术语》及解读5
第三章《养老机构岗位设置及人员配备规范》及解读21
第四章《养老机构服务礼仪规范》及解读24
第五章《养老服务常用图形符号及标志》及解读29

第二部分 养老服务相关法律法规及解读
第六章《中华人民共和国老年人权益保障法》及解读36
第七章《养老机构管理办法》及解读46
第八章《农村五保供养工作条例》及解读53
第九章中国共产党第二十次全国代表大会中的养老服务政策（节选）及解读58
第十章《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中的养老服务政策（节选）及解读63
第十一章《智慧健康养老产业发展行动计划(2021—2025年)》及解读72
第十二章《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》政策（节选）及解读79
第十三章《“十四五”健康老龄化规划》（节选）及解读100
第十四章《老年人照料设施建筑设计标准》及解读110
第十五章《养老机构设施设备配置》及解读130
第十六章《养老机构等级划分与评定》标准及解读136
第十七章《养老机构服务安全基本规范》标准及解读148
第十八章《养老机构接待服务基本规范》标准及解读153
第十九章《养老机构基本规范》标准及解读157
第二十章《养老机构分级护理服务规范》标准及解读164
第二十一章《养老机构服务质量基本规范》标准及解读173
第二十二章《社区居家养老服务质量评估规范》标准及解读182
第二十三章《养老服务标准实施效果评价指南》及解读195
第二十四章《养老机构顾客满意度测评》标准及解读201

参考文献209

附录《养老机构顾客满意度测评》实践报告212"