随着社会主义市场经济体制改革的不断深化，我国金融市场逐渐形成了多元化的竞争格局，各金融企业要在服务高度同质化的环境中谋求生存与发展，重要的途径之便是为客户提供优质高效的服务，在客户心目中树立起良好的企业形象。这就要求金融从业人员不但要具备精深的专业知识和娴熟的业务技能，而且要了解、掌握并自觉遵守金融职业礼仪的要求和规范，使礼仪内化为自身的素质涵养，外化为优雅得体的行为。本书符合新形势下金融行业对从业人员所应具备的职业礼仪的新要求，旨在帮助金融院校学生深入了解并掌握相关礼仪规范，使其尽快成为懂礼仪、会实践的实用型人才，满足高职高专院校的学生及社会各界人士对金融职业礼仪知识学习的迫切需要。

导论
模块一 金融行业工作人员的仪表礼仪
项目1 了解仪表礼仪的构成
项目2 认知金融行业工作人员的仪容礼仪
任务1 认知仪容的基本含义
任务2 认知头发的修饰技巧
任务3 学习美容化妆知识并掌握技能
项目3 认知金融行业王作人员的服饰礼仪
任务1 掌握服饰礼仪、服装穿着与饰物搭配的原则及要求
任务2 掌握西服礼仪及金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范
模块二 金融行业工作人员的仪态礼仪
项目1 了解仪态的内涵
项目2 注重金融行业王作人员的表情
任务1 掌握目光与眼神的运用
任务2 学会微笑
项目3 掌握基本站姿与站姿变化
项目4 掌握基本坐姿与坐姿变化
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