1.注重读者能力培养。本书根据实际工作需求，每个项目均提供项目实训，以培养读者解决公共关系现实问题的能力。
2.案例内容与时俱进。本书每个项目都结合社会焦点、经典事件编写案例，力求案例内容实用并与时俱进。
3. 配套教学资源丰富。本书提供教学大纲、授课计划表、电子课件、文字和视频案例、练习题、模拟试卷等配套教学资源。

本书共有5个模块，分为8个项目，包括公共关系概述、公共关系组织机构设置与从业人员素质、公共关系从业人员的交际修养与礼仪规范、公众与公众心理、公共关系传播与网络公共关系、公共关系传播方法、公共关系工作程序、公共关系特殊活动等内容。本书提供教学大纲、授课计划表、电子课件、文字和视频案例及其使用说明、练习题及答案、模拟试卷及答案等配套资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。本书既可作为职业院校新闻传播、公共关系、公共管理、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为企事业单位管理者的自学参考书。

模块1 公共关系认知1
项目1 公共关系概述 2
【学习目标】 2
1.1 公共关系的内涵与职能 3
1.1.1 公共关系的定义 3
1.1.2 公共关系的构成要素 3
1.1.3 公共关系的基本特征 4
1.1.4 公共关系与庸俗关系的区别 6
1.1.5 公共关系的职能 7
1.2 公共关系的产生与发展 10
1.2.1 公共关系产生的社会条件 10
1.2.2 公共关系在世界范围内的产生与发展 11
1.2.3 公共关系在我国的发展与展望 14
项目小结 17
项目练习题 18
项目实训 20
模块2 公共关系主体 21
项目2 公共关系组织机构设置与从业人员素质 22
【学习目标】 22
2.1 公共关系的组织机构设置 23
2.1.1 公共关系组织机构的定义 23
2.1.2 公共关系组织机构的分类 23
2.2 公共关系从业人员的基本素质 26
2.2.1 公共关系从业人员的定义 26
2.2.2 公共关系从业人员的素质 26
2.2.3 公共关系从业人员的类型 29
2.2.4 全员公关 30
项目小结 31
项目练习题 32
项目实训 33
项目3 公共关系从业人员的交际修养与礼仪规范 35
【学习目标】 35
3.1 公共关系交际与交际修养 35
3.1.1 公共关系交际 35
3.1.2 公共关系交际修养 38
3.2 公共关系礼仪 46
3.2.1 公共关系礼仪的定义 46
3.2.2 公共关系礼仪的原则 46
3.2.3 中西方文化差异对公共关系礼仪的影响 48
3.2.4 常用礼仪规范 50
项目小结 56
项目练习题 57
项目实训 59
模块3 公共关系客体 61
项目4 公众与公众心理 62
【学习目标】 62
4.1 了解公众 63
4.1.1 公众的定义 63
4.1.2 公众的特点 63
4.1.3 公众的类型 64
4.2 基本目标公众分析 65
4.2.1 员工公众 65
4.2.2 顾客公众 67
4.2.3 媒介公众 69
4.2.4 政府公众 70
4.3 公众心理沟通 72
4.3.1 公众心理沟通的定义 72
4.3.2 公众心理沟通的基本要素 72
4.3.3 公众心理沟通的障碍 73
4.3.4 公众心理沟通障碍的克服 76
4.3.5 认识及影响公众心理的方法 77
项目小结 80
项目练习题 80
项目实训 82
模块4 公共关系中介 84
项目5 公共关系传播与网络公共关系 85
【学习目标】 85
5.1 公共关系传播 86
5.1.1 公共关系传播的定义 86
5.1.2 公共关系传播的特点 86
5.1.3 公共关系传播的模式和基本要素 87
5.1.4 公共关系传播的工具 90
5.2 网络公共关系 90
5.2.1 网络公共关系的定义 91
5.2.2 网络公共关系传播手段分类 91
项目小结 95
项目练习题 95
项目实训 97
项目6 公共关系传播方法 98
【学习目标】 98
6.1 公共关系文书 98
6.1.1 新闻稿 99
6.1.2 演讲稿 103
6.1.3 公函与柬帖 106
6.1.4 简报 108
6.1.5 调查报告 109
6.2 公共关系广告 110
6.2.1 公共关系广告的定义及特征 111
6.2.2 公共关系广告与商业广告的区别 112
6.2.3 公共关系广告文案写作技巧 113
6.3 企业新闻发言人 115
6.3.1 企业新闻发言人的定义 115
6.3.2 企业新闻发言人的主要任务 116
6.3.3 企业新闻发言人的基本素质 116
项目小结 117
项目练习题 117
项目实训 119
模块5 公共关系实际操作方法 121
项目7 公共关系工作程序 122
【学习目标】 122
7.1 公共关系调查 123
7.1.1 公共关系调查的定义 123
7.1.2 公共关系调查的基本方法 124
7.1.3 公共关系调查的一般程序 125
7.2 公共关系策划 126
7.2.1 公共关系策划的定义 126
7.2.2 公共关系策划的原则 127
7.2.3 公共关系策划的基本步骤 129
7.3 公共关系实施 132
7.3.1 公共关系实施的定义 132
7.3.2 公共关系实施的内容 132
7.4 公共关系评估 134
7.4.1 公共关系评估的定义 134
7.4.2 公共关系评估的程序 134
项目小结 135
项目练习题 136
项目实训 137
项目8 公共关系特殊活动 139
【学习目标】 139
8.1 公共关系专题活动 140
8.1.1 庆典 140
8.1.2 展览展销 141
8.1.3 新闻发布会 142
8.1.4 赞助 144
8.1.5 开放参观 146
8.1.6 公共关系谈判 147
8.2 公共关系危机管理 150
8.2.1 公共关系危机简介 150
8.2.2 公共关系危机管理的定义和目的 153
8.2.3 公共关系危机管理的原则与方法 154
项目小结 159
项目练习题 160
项目实训 163
参考文献 164