本书全面介绍了高速铁路动车组列车的车内设备设施、动车组列车客运业务知识、高速铁路动车组列车乘务工作组织、高速铁路动车组客运服务等内容的基本概念和基础理论。全书共分为六个项目，主要内容包括：初识高铁客运乘务、高速铁路动车组列车客运业务、动车组列车乘务工作、高速铁路动车组列车客运服务、高速铁路动车组列车乘务风险控制及应急处理、高速铁路动车组列车卫生管理。
本书既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。

项目一 初识高铁客运乘务
任务一 认识高速铁路列车
任务二 了解动车组列车乘务
项目二 高速铁路动车组列车客运业务
任务一 高速铁路旅客运输条件
任务二 列车移动补票机使用
任务三 客运记录编制
任务四 铁路电报拍发
项目三 动车组列车乘务工作
任务一 始发作业
任务二 途中作业
任务三 终到作业
项目四 高速铁路动车组列车客运服务
任务一 高速铁路客运乘务服务礼仪
任务二 高速铁路动车组列车重点旅客服务
任务三 动车组列车乘务人员接待服务
项目五 高速铁路动车组列车乘务风险控制及应急处理
任务一 高速铁路动车组列车乘务风险控制
任务二 高速铁路动车组列车安全类突发事件应急处理
任务三 高速铁路动车组列车乘务和治安类突发事件应急处理
项目六 高速铁路动车组列车卫生管理
任务一 动车组列车日常卫生管理
任务二 动车组列车给水工作管理
任务三 动车组列车厕所卫生工作
参考文献