本书是“十四五”职业教育国家规划教材、技工教育和职业培训“十四五”规划教材。随着我国城市轨道交通蓬勃发展，新业态不断显现，国际化专业人才需求不断增多，行业新知识、新技术、新工艺、新标准不断出现和完善。在此背景下，编写组对教材内容、框架进行了修订，以产教融合、校企“双元”育人为导向，以城市轨道交通行业为依托，融入课程思政；以学生为中心，运用丰富的教学栏目呈现教材内容；以数字化为载体助推一体化教学，适应“互联网+职业教育”发展需求。
根据职业标准和岗位需求，本书内容围绕：Green Transport、Directing Ways、Station Services、Smiling Services、Emergency五个部分 ，融入课程思政，序化出十个教学单元，实现课程内容与职业标准对接、岗位情景与英语语境对接、教学过程与服务过程对接。
本书可供职业院校城市轨道交通类专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训用书，同时可供城市轨道交通从业人员学习参考。

第1部分 绿色出行1
第1课 城市轨道交通简介2
第2课 地铁简介15
第2部分 指引服务29
第3课 时刻表与换乘30
第4课 旅游景点41
第3部分 站务服务57
第5课 车票与票价58
第6课 检票71
第7课 车站设备84
第4部分 微笑服务99
第8课 乘客服务中心100
第9课 服务礼仪113
第5部分 紧急情况127
第10课 应急处理128
附录141
主要人物角色介绍142
参考文献143